Customer Success Manager | Onboarding and Experience (m/w/d) Berlin, Berlin, Germany

Bei Superchat gestalten wir neu, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. KI wird dabei immer mehr zum Motor dieser Kommunikation. Integrationen sind das, was diesem Motor echte Power gibt: die Daten, Tools und Systeme, die aus einem cleveren AI-Agenten einen machen, der Prozesse wirklich automatisiert und Probleme löst. Gegründet im Jahr 2020, ist Superchat heute die Plattform für über 10.000 Unternehmen weltweit - von bekannten Marken wie Allianz, Auto1, Enpal, Danone und GASAG bis hin zu kleinen Unternehmen, Zahnarztpraxen und Solo-Founder:innen, die professioneller auftreten möchten. Inzwischen laufen täglich Millionen von Nachrichten über Superchat.

In dieser Rolle bist du der erste und wichtigste Kontaktpunkt für unsere neuen Kund:innen. Du begleitest Unternehmen während des gesamten Onboarding-Prozesses, hilfst ihnen dabei, Superchat erfolgreich in ihre bestehenden Abläufe zu integrieren und sorgst dafür, dass sie schnell echten Mehrwert aus unserer Plattform ziehen. Dabei arbeitest du eng mit Teams wie Sales, Product und Support zusammen und schaffst die Grundlage für eine langfristig erfolgreiche Kundenbeziehung.

• Experience in B2B SaaS: Du bringst 2-3 Jahre Erfahrung im Kontakt mit B2B-SaaS-Kund:innen mit und weißt, wie man in diesem Umfeld kommuniziert, priorisiert und Vertrauen aufbaut.
• Strong Communicator: Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem oder nahezu muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse. Komplexe Themen erklärst du verständlich, kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Kund:innen und überzeugst durch Klarheit und Empathie.
• Operator, not account manager: Du möchtest Kund:innen nicht nur betreuen, sondern aktiv dabei helfen, Superchat erfolgreich einzusetzen, Probleme zu lösen und echten Mehrwert zu schaffen.
• Ownership mentality: Du hast Lust, eigene Projekte in die Hand zu nehmen und komplett zu verantworten - von Webinaren über die Weiterentwicklung unserer Onboarding-Experience bis hin zu spannenden AI-Themen.
• Trusted advisor with strong customer instinct: Du erkennst schnell, was Kund:innen wirklich brauchen, kommunizierst empathisch und baust langfristige Beziehungen auf.
• Tech-curious and hands-on: Du hast Spaß daran, neue Tools und Systeme zu verstehen, individuelle Setups mitzugestalten und technische Themen eigenständig anzugehen.
• Analytical and product-minded: Du verstehst, wie Kund:innen unser Produkt nutzen, erkennst Muster und bringst wertvolles Feedback zur Verbesserung unserer Prozesse und Software ein.
• Builder mentality: Du hast Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten, neue Ideen einzubringen und gemeinsam mit uns ein skalierbares Customer-Success-Setup aufzubauen.

Du verantwortest den erfolgreichen Einstieg einer Vielzahl von SMB und Mid-Market Kund:innen in Superchat - von den ersten Gesprächen bis zur produktiven Nutzung. Du planst und leitest individuelle Onboarding-Sessions, damit Kund:innen Superchat schnell sicher anwenden, Mehrwert erzielen und Herausforderungen lösungsorientiert gemeistert werden. Du zeigst Kund:innen den Mehrwert von Superchat auf und befähigst sie, auch über die Onboarding-Phase hinaus erfolgreich mit dem Produkt zu wachsen und echte Success Stories mit ihren Kundenbeziehungen zu schaffen.

Wir glauben an Zusammenarbeit vor Ort: Wir sind gerne gemeinsam im Berliner Office. Genau dort entstehen die besten Ideen, Entscheidungen werden schneller getroffen, wir lernen voneinander und wachsen als Team enger zusammen. Etwas Flexibilität für Remote Work bieten wir, aber unser Default und unsere Energie liegen im gemeinsamen Office-Alltag. Wir sind ein internationales Team mit unterschiedlichsten kulturellen Hintergründen und Sprachen - Offenheit, gegenseitiger Respekt und der Austausch verschiedener Perspektiven prägen unsere Zusammenarbeit.

Wir schätzen Ambition und Motivation - wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Initiative zeigen und Lust haben, sich schnell weiterzuentwickeln. Wir arbeiten mit hoher Eigenverantwortung und einer starken Lernmentalität - Fragen stellen, neugierig bleiben und sich kontinuierlich verbessern gehört bei uns dazu. Wir legen Wert auf Humbleness und Teamgeist - no Ego, offenes Feedback und die Bereitschaft voneinander zu lernen sind uns wichtiger als Titel.

Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo. Regelmäßige Firmen- und Teamevents. Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 € für zum Beispiel Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw. Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht. Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung.

Uns ist wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem Menschen wirklich gerne Zeit miteinander verbringen - egal ob beim HYROX-Training, Golfen, Beer-Pong-Turnieren, Running Clubs, Warhammer, gemeinsamen Wochenendaktivitäten oder welcher Community auch immer du hier aufbauen möchtest! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube.