Customer Support Manager (m/w/d) Berlin, Berlin, Germany

Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden.

Superchat ist aktuell stark am Wachsen und damit stehen viele spannende Themen an.Wir suchen dich als Unterstützung!

So könnte dein Tag aussehen:

• Du unterstützt unsere Kund:innen bei Anfragen über Live-Chat und E-Mail und bist der/die erste Ansprechpartner:in.
• Du arbeitest mit einem vielfältigen Kundenstamm aus verschiedenen Branchen und Regionen und gewinnst wertvolle Einblicke in unterschiedliche Geschäftsmodelle.
• Du arbeitest eng mit unserem Sales- und Produkt-Team zusammen, um unsere Prozesse zu optimieren und Superchat stetig weiterzuentwickeln.
• Du bist Teil eines eingespielten Teams, das unsere Kunden bei technischen und allgemeinen Fragen erfolgreich unterstützt.
• Du hilfst uns dabei, unsere Produkte ständig zu verbessern, indem du Kundenfeedback analysierst und neue Ideen einbringst.

Das bringst du mit:

• Du hast Erfahrung im Customer Service/Support (idealerweise im B2B oder SaaS-Bereich).
• Du hast sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
• Du ergreifst die Initiative, schätzt Eigenverantwortung und bist motiviert, Prozesse zu gestalten und zu verbessern.
• Du hast ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel und effizient zu managen.
• Du bist motiviert, fünf Tage die Woche aus unserem Büro im wunderschönen Berlin-Prenzlauer Berg zu arbeiten.

Deine Benefits:

• Du genießt eine attraktive Vergütung.
• Du nutzt ein jährliches Budget für deine persönliche Weiterbildung, das für Konferenzen, Kurse, Bücher oder einen Karrierecoach verwendet werden kann.
• Du wählst zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder einem Fahrkarten-Abo.
• Du profitierst von einem starken Onboarding-Programm sowie regelmäßigen Coachings und Feedback, die deine professionelle Entwicklung fördern.
• Du erlebst eine integrative Start-up-Kultur mit starkem Team Spirit und nimmst an regelmäßigen Team Events teil, bei denen wir unsere Ideen teilen und Erfolge feiern.

Das sind wir:

Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 5.000 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt.

Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.

Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen, unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung!

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Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Indem ich dieses Kontrollkästchen ankreuze, erkläre ich mich damit einverstanden, dass Superchat meine Daten für zukünftige Beschäftigungsmöglichkeiten bis zu 180 Tage nach Abschluss der Prüfung meiner aktuellen Bewerbung speichert.

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