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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden neu und unterstütze sie im gesamten Customer Lifecycle.
- Arbeitgeber: Superchat, ein schnell wachsendes Start-up in Berlin mit innovativer Kultur.
- Mitarbeitervorteile: 26 Tage Urlaub, Weiterbildungsgeld, kostenlose Snacks und ein tolles Büro im Herzen von Berlin.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache echten Einfluss auf die Kundenkommunikation.
- Gewünschte Qualifikationen: 1-2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder ähnlichem, Deutsch und Englisch fließend.
- Andere Informationen: Vielfältige Teamevents und eine integrative Unternehmenskultur warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden. Superchat ist aktuell stark am Wachsen und damit stehen viele spannende Themen an. Wir suchen dich als Unterstützung!
So könnte dein Tag aussehen:
- Du entwickelst ein tiefes technisches Verständnis für unser Produkt und wirst eine zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
- Du übernimmst Verantwortung und begleitest unsere Kund:innen ab dem Onboarding dabei, Superchat erfolgreich zu nutzen und Herausforderungen gemeinsam zu lösen.
- Du gehst empathisch und mit fachlicher Expertise auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen ein und berätst sie zu neuen Features, Produktupdates sowie zur Erreichung ihrer Ziele mit Superchat.
- Du verstehst genau, wie unsere Kund:innen unser Produkt nutzen, sammelst aktiv Feedback und trägst proaktiv zur Weiterentwicklung unserer Software bei.
- Du arbeitest an teamübergreifenden Projekten mit, um unsere Customer Experience auf das nächste Level zu heben.
Das bringst du mit:
- Du bringst 1–2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Sales, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle mit und hast Lust, im SaaS-Umfeld zu arbeiten.
- Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau oder nahezu auf Muttersprachniveau und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.
- Du hast eine ausgeprägte Neugier für Technologie und probierst gerne neue Tools und Systeme aus.
- Du arbeitest strukturiert, übernimmst ein hohes Maß an Verantwortung und zeichnest dich durch starke organisatorische Fähigkeiten aus.
- Du bist hochmotiviert, Superchat aktiv voranzubringen, Impact zu schaffen, Ownership zu übernehmen und zum langfristigen Erfolg beizutragen.
- Du besitzt ausgeprägte analytische und kritische Denkfähigkeiten, mit denen du komplexe Situationen schnell erfassen und fundierte Entscheidungen treffen kannst.
Deine Benefits:
- 26 Tage bezahlter Urlaub + 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester.
- Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo.
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents.
- Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 € für zum Beispiel Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw.
- Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht.
- Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung.
Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 7.500 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt. Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung! Mit deiner Bewerbung stimmst du unseren Datenschutzrichtlinien zu.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Kundenbetreuung (m/w/d) Arbeitgeber: Superchat
Kontaktperson:
Superchat HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenbetreuung (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Kundenbetreuung bei Superchat interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeig uns, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Verbesserung der Customer Experience beizutragen.
✨Tip Nummer 2
Mach dich mit unserem Produkt vertraut! Je besser du verstehst, wie Superchat funktioniert, desto überzeugender kannst du im Gespräch auftreten. Nutze die Zeit vor dem Interview, um alle Features und Möglichkeiten zu erkunden – das zeigt dein Engagement!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Fragen zur Kundenkommunikation vor! Überlege dir, wie du empathisch auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen eingehen würdest. Zeig uns, dass du nicht nur technisch versiert bist, sondern auch ein Gespür für die Menschen hast, mit denen du arbeitest.
✨Tip Nummer 4
Netzwerke mit anderen in der Branche! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Herausforderungen im Customer Success zu erfahren. Das kann dir helfen, wertvolle Einblicke zu gewinnen und dich von anderen abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenbetreuung (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Kundenbetreuung bei Superchat brennst.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Success oder ähnlichen Bereichen. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Sprache ist wichtig!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und verständlich ist. Verwende eine freundliche, aber professionelle Sprache, die zu unserem Teamgeist passt. Und vergiss nicht, auf Deutsch und Englisch zu glänzen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf dich!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Superchat vorbereitest
✨Verstehe das Produkt
Mach dich mit Superchat und seinen Funktionen vertraut. Schau dir an, wie das Produkt funktioniert und welche Vorteile es für die Kunden bietet. Wenn du während des Interviews Fragen zu spezifischen Features beantworten kannst, zeigst du dein Engagement und dein technisches Verständnis.
✨Empathie zeigen
Da die Kundenbetreuung stark auf zwischenmenschlicher Kommunikation basiert, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur Empathie unter Beweis stellst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf die Bedürfnisse von Kunden eingegangen bist und Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du die Perspektive der Kunden verstehst.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit komplexe Probleme gelöst hast und welche Methoden du verwendet hast, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Dies wird dir helfen, dich als wertvolle Unterstützung für das Team zu positionieren.
✨Fragen stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den zukünftigen Entwicklungen bei Superchat. Bereite einige Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Rolle und das Unternehmen zu erfahren.