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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite komplexe Kundenanfragen und optimiere Prozesse für ein besseres Kundenerlebnis.
- Arbeitgeber: Superchat, ein schnell wachsendes Start-up in Berlin mit innovativer Kommunikationslösung.
- Mitarbeitervorteile: 26 Tage Urlaub, Weiterbildungsgeld und coole Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service, analytische Fähigkeiten und hohe Problemlösungskompetenz.
- Andere Informationen: Wachstumsorientierte Kultur mit tollen Karrierechancen und einem schönen Büro im Prenzlauer Berg.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden. Superchat ist aktuell stark am Wachsen und damit stehen viele spannende Themen an. Wir suchen dich als Unterstützung!
So könnte dein Tag aussehen:
- Du übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen über Live-Chat und E-Mail.
- Du bist die zentrale Eskalationsstelle.
- Du betreust einen vielfältigen Kundenstamm aus verschiedenen Branchen und Regionen, analysierst deren Geschäftsmodelle und leitest strategische Optimierungen für unseren Support ab.
- Du arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen, um bereichsübergreifend Prozesse zu verbessern, und treibst Initiativen zur Effizienzsteigerung voran.
- Du identifizierst systematisch Verbesserungspotenziale in unseren Produkten, leitest aus Kundenfeedback klare Handlungsempfehlungen ab und priorisierst diese gemeinsam mit dem Produktteam.
Das bringst du mit:
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld.
- Du verfügst über exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Resilienz.
- Du bringst die Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern.
- Du arbeitest mit hoher Eigenverantwortung, proaktiv und bist motiviert.
Deine Benefits:
- 26 Tage bezahlter Urlaub.
- 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester.
- Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo.
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents.
- Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 € für zum Beispiel Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw.
- Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht.
- Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung.
Das sind wir: Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 7.500 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt. Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung! Mit deiner Bewerbung stimmst du unseren Datenschutzrichtlinien zu. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Senior Customer Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Superchat
Kontaktperson:
Superchat HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Service Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Senior Customer Service Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig uns, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und bring deine Ideen ein.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Superchat arbeiten oder in der Branche tätig sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine analytischen Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz in der Rolle einsetzen kannst, um unseren Kunden den besten Service zu bieten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu revolutionieren!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Service. Zeig uns, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer!
Sprache ist wichtig!: Achte darauf, dass deine Bewerbung sowohl in Deutsch als auch in Englisch klar und verständlich ist. Wir suchen jemanden, der in beiden Sprachen kommunizieren kann, also zeig uns deine Sprachskills!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie zeitnah prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Superchat vorbereitest
✨Verstehe die Mission von Superchat
Mach dich mit der Mission und den Werten von Superchat vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Customer Service dazu beitragen können, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu verbessern. Zeige in deinem Interview, dass du die Vision teilst und bereit bist, aktiv daran mitzuwirken.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du komplexe Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu erläutern und zu zeigen, wie du strategische Optimierungen in deinem vorherigen Job umgesetzt hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da analytische Fähigkeiten für die Position wichtig sind, solltest du bereit sein, über Methoden zu sprechen, die du verwendet hast, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Überlege dir, wie du Kundenfeedback in konkrete Handlungsempfehlungen umgewandelt hast und bringe diese Beispiele ins Gespräch.
✨Zeige Teamgeist und Eigenverantwortung
Superchat sucht jemanden, der proaktiv arbeitet und gut im Team ist. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit bereichsübergreifend mit anderen Teams zusammengearbeitet hast, um Prozesse zu verbessern. Betone deine Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu steuern und dabei stets den Überblick zu behalten.
