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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte komplexe Kundenanfragen über Live-Chat und E-Mail.
- Arbeitgeber: Superchat revolutioniert die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, persönliches Weiterbildungsbudget und starkes Onboarding-Programm.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer integrativen Start-up-Kultur mit Team Spirit und regelmäßigen Events.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Mentorenrolle im Team und strategische Optimierungen für unseren Support.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Wir suchen dich als Unterstützung! &##Du übernimmst die Verantwortung für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen über Live-Chat und E-Mail und bist die zentrale Eskalationsstelle für das Superchat-Team Du betreust einen vielfältigen Kundenstamm aus verschiedenen Branchen und Regionen, analysierst deren Geschäftsmodelle und leitest strategische Optimierungen für unseren Support Du übernimmst eine Mentorenrolle im Team, unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kolleg:innen und stellst sicher, dass Best Practices umgesetzt werden Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld Du verfügst über exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern Du genießt eine attraktive Vergütung Du nutzt ein jährliches Budget für deine persönliche Weiterbildung, das für Konferenzen, Kurse, Bücher oder einen Karrierecoach verwendet werden kann Du profitierst von einem starken Onboarding-Programm sowie regelmäßigen Coachings und Feedback, die deine professionelle Entwicklung fördern Du erlebst eine integrative Start-up-Kultur mit starkem Team Spirit und nimmst an regelmäßigen Team Events teil, bei denen wir unsere Ideen teilen und Erfolge feiern Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint.
Senior Customer Service Manager:in Arbeitgeber: Superchat
Kontaktperson:
Superchat HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Service Manager:in
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Customer Service tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Branche geben und möglicherweise sogar Kontakte zu Entscheidungsträgern bei Superchat herstellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im B2B- und SaaS-Bereich. Zeige in Gesprächen, dass du die Herausforderungen und Chancen in diesen Bereichen verstehst. Das wird dir helfen, dich als kompetente:r Kandidat:in zu positionieren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, die du im Kundenservice erleben könntest. Überlege dir Strategien zur Problemlösung und wie du diese in der Rolle des Senior Customer Service Managers umsetzen würdest. Das zeigt deine analytischen Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Mentorenfähigkeiten! Überlege dir, wie du neue Kolleg:innen unterstützen würdest und welche Best Practices du einführen möchtest. Dies wird dir helfen, dich als Führungspersönlichkeit im Team zu präsentieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Service Manager:in
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Mission von Superchat. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine mehrjährige Erfahrung im Customer Service, insbesondere im B2B- oder SaaS-Bereich. Verwende konkrete Beispiele, um deine Problemlösungskompetenz und analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren.
Zeige deine Sprachkenntnisse: Da exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch gefordert sind, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar angeben, wie du diese Sprachen in der Vergangenheit genutzt hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Rolle des Senior Customer Service Managers bist und wie du das Team unterstützen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Superchat vorbereitest
✨Bereite dich auf komplexe Kundenanfragen vor
Da du als Senior Customer Service Manager:in für die Bearbeitung komplexer Anfragen verantwortlich bist, solltest du dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung überlegen. Überlege, wie du ähnliche Situationen in der Vergangenheit gelöst hast und welche Strategien du dabei angewendet hast.
✨Analysiere das Unternehmen und seine Kunden
Informiere dich über Superchat und deren Kundenstamm. Verstehe die verschiedenen Branchen und Geschäftsmodelle, die sie bedienen. Dies zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, strategische Optimierungen vorzuschlagen.
✨Demonstriere deine Mentorenfähigkeiten
Da du eine Mentorenrolle im Team übernehmen wirst, bereite Beispiele vor, in denen du anderen geholfen hast, sich einzuarbeiten oder ihre Fähigkeiten zu verbessern. Zeige, wie du Best Practices umgesetzt hast und wie du das Team unterstützt hast.
✨Bereite Fragen zur Unternehmenskultur vor
Superchat legt Wert auf Team Spirit und eine integrative Kultur. Überlege dir Fragen, die zeigen, dass du an der Unternehmenskultur interessiert bist, z.B. zu Team-Events oder zur Zusammenarbeit im Team. Das zeigt, dass du gut ins Team passen würdest.