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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite komplexe Kundenanfragen und optimiere den Support-Prozess.
- Arbeitgeber: Superchat revolutioniert die Unternehmenskommunikation mit über 6.000 Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildung, Sportmitgliedschaften und regelmäßige Team-Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Start-ups mit starkem Teamgeist und innovativen Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Büro im Herzen von Berlin-Prenzlauer Berg, integrative Kultur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden.
Superchat ist aktuell stark am Wachsen und damit stehen viele spannende Themen an. Wir suchen dich als Unterstützung!
So könnte dein Tag aussehen:
- Du übernimmst die Verantwortung für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen über Live-Chat und E-Mail und bist die zentrale Eskalationsstelle für das Superchat-Team
- Du betreust einen vielfältigen Kundenstamm aus verschiedenen Branchen und Regionen, analysierst deren Geschäftsmodelle und leitest strategische Optimierungen für unseren Support
- Du arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen, um bereichsübergreifend Prozesse zu verbessern, und treibst Initiativen zur Effizienzsteigerung voran
- Du übernimmst eine Mentorenrolle im Team, unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kolleg:innen und stellst sicher, dass Best Practices umgesetzt werden
- Du identifizierst systematisch Verbesserungspotenziale in unseren Produkten, leitest aus Kundenfeedback klare Handlungsempfehlungen ab und priorisierst diese gemeinsam mit dem Produktteam
Das bringst du mit:
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld
- Du verfügst über exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern
- Du arbeitest mit hoher Eigenverantwortung, proaktiv und bist motiviert
- Du bist bereit, fünf Tage pro Woche aus unserem Büro im Herzen von Berlin-Prenzlauer Berg zu arbeiten
Deine Benefits:
- Du genießt eine attraktive Vergütung
- Du nutzt ein jährliches Budget für deine persönliche Weiterbildung, das für Konferenzen, Kurse, Bücher oder einen Karrierecoach verwendet werden kann
- Du wählst zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder einem Fahrkarten-Abo/Dance
- Du profitierst von einem starken Onboarding-Programm sowie regelmäßigen Coachings und Feedback, die deine professionelle Entwicklung fördern
- Du erlebst eine integrative Start-up-Kultur mit starkem Team Spirit und nimmst an regelmäßigen Team Events teil, bei denen wir unsere Ideen teilen und Erfolge feiern
Das sind wir:
Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 6.000 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt.
Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.
Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung!
Mit deiner Bewerbung stimmst du unseren Datenschutzrichtlinien zu.
**Wir freuen uns auf deine Bewerbung! **
#J-18808-Ljbffr
Senior Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Superchat
Kontaktperson:
Superchat HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Support Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Customer Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen bei Superchat geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, die du im Live-Chat oder per E-Mail bearbeiten müsstest. Überlege dir, wie du komplexe Kundenanfragen analysieren und lösen würdest, um deine Problemlösungskompetenz zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends im B2B- und SaaS-Bereich. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen für die Herausforderungen von Superchat zu entwickeln.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und bringe eigene Ideen zur Effizienzsteigerung mit. Überlege dir, wie du Prozesse im Kundenservice verbessern könntest und präsentiere diese Ideen während des Vorstellungsgesprächs.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Support Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Mission von Superchat und wie sie die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden revolutionieren. Dies hilft dir, deine Motivation in der Bewerbung klar zu formulieren.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support, insbesondere im B2B- oder SaaS-Umfeld. Zeige auf, wie du komplexe Kundenanfragen bearbeitet hast.
Analytische Fähigkeiten betonen: Da analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz gefordert sind, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit anführen, die diese Fähigkeiten demonstrieren.
Persönliche Motivation und Eigenverantwortung: Erkläre in deinem Anschreiben, warum du proaktiv arbeiten möchtest und wie du Verantwortung übernimmst. Dies zeigt, dass du gut ins Team von Superchat passt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Superchat vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission von Superchat vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu beitragen können, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu verbessern. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens teilst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Customer Support und deine Problemlösungskompetenz demonstrieren. Sei bereit, diese Beispiele zu erläutern und zu zeigen, wie du komplexe Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Rolle analytische Fähigkeiten erfordert, solltest du im Interview darauf eingehen, wie du Daten zur Verbesserung von Prozessen genutzt hast. Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen du durch Analyse von Kundenfeedback Optimierungen vorgeschlagen hast.
✨Teamarbeit und Mentoring hervorheben
Da du eine Mentorenrolle im Team übernehmen wirst, ist es wichtig, deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen und im Coaching neuer Kollegen zu betonen. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Teams unterstützt und Best Practices implementiert hast.
