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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte komplexe Kundenanfragen und leite strategische Optimierungen im Support.
- Arbeitgeber: Superchat revolutioniert die Unternehmenskommunikation mit über 6.000 Kunden und starkem Wachstum.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein starkes Onboarding-Programm warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer integrativen Start-up-Kultur mit Team Spirit und regelmäßigen Events.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Arbeite fünf Tage pro Woche in unserem Büro im Herzen von Berlin-Prenzlauer Berg.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden.
Superchat ist aktuell stark am Wachsen und damit stehen viele spannende Themen an.Wir suchen dich als Unterstützung!
So könnte dein Tag aussehen:
- Du übernimmst die Verantwortung für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen über Live-Chat und E-Mail und bist die zentrale Eskalationsstelle für das Superchat-Team
- Du betreust einen vielfältigen Kundenstamm aus verschiedenen Branchen und Regionen, analysierst deren Geschäftsmodelle und leitest strategische Optimierungen für unseren Support
- Du arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen, um bereichsübergreifend Prozesse zu verbessern, und treibst Initiativen zur Effizienzsteigerung voran
- Du übernimmst eine Mentorenrolle im Team, unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kolleg:innen und stellst sicher, dass Best Practices umgesetzt werden
- Du identifizierst systematisch Verbesserungspotenziale in unseren Produkten, leitest aus Kundenfeedback klare Handlungsempfehlungen ab und priorisierst diese gemeinsam mit dem Produktteam
Das bringst du mit:
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld
- Du verfügst über exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern
- Du arbeitest mit hoher Eigenverantwortung, proaktiv und bist motiviert
- Du bist bereit, fünf Tage pro Woche aus unserem Büro im Herzen von Berlin-Prenzlauer Berg zu arbeiten
Deine Benefits:
- Du genießt eine attraktive Vergütung
- Du nutzt ein jährliches Budget für deine persönliche Weiterbildung, das für Konferenzen, Kurse, Bücher oder einen Karrierecoach verwendet werden kann
- Du wählst zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder einem Fahrkarten-Abo/Dance
- Du profitierst von einem starken Onboarding-Programm sowie regelmäßigen Coachings und Feedback, die deine professionelle Entwicklung fördern
- Du erlebst eine integrative Start-up-Kultur mit starkem Team Spirit und nimmst an regelmäßigen Team Events teil, bei denen wir unsere Ideen teilen und Erfolge feiern
Das sind wir:
Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 6.000 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt.
Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.
Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung!
Mit deiner Bewerbung stimmst du unseren Datenschutzrichtlinien zu.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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#J-18808-Ljbffr
Senior Customer Support Manager (m/w/d) Berlin, Berlin, Germany Arbeitgeber: Superchat
Kontaktperson:
Superchat HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Support Manager (m/w/d) Berlin, Berlin, Germany
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Support, insbesondere im B2B- und SaaS-Bereich. Zeige in Gesprächen, dass du die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich verstehst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Problemlösungsfähigkeiten zu nennen. Überlege dir Situationen, in denen du erfolgreich komplexe Kundenanfragen bearbeitet hast und wie du dabei strategische Optimierungen umgesetzt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Da du eine Mentorenrolle übernehmen wirst, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen im Coaching und in der Zusammenarbeit mit anderen hervorhebst. Bereite dich darauf vor, wie du neue Kollegen unterstützen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Support Manager (m/w/d) Berlin, Berlin, Germany
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Mission von Superchat und wie sie die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden neu gestalten. Dies hilft dir, deine Motivation in der Bewerbung klar zu formulieren.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support, insbesondere im B2B- oder SaaS-Umfeld. Zeige auf, wie du komplexe Kundenanfragen bearbeitet hast.
Analytische Fähigkeiten betonen: Da analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz gefordert sind, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die diese Fähigkeiten demonstrieren.
Motivation und Eigenverantwortung zeigen: Formuliere in deinem Anschreiben, wie du proaktiv arbeitest und Verantwortung übernimmst. Dies ist besonders wichtig für die Rolle des Senior Customer Support Managers.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Superchat vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Informiere dich über die Mission von Superchat und wie sie die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden revolutionieren. Zeige im Interview, dass du diese Vision teilst und bereit bist, aktiv daran mitzuwirken.
✨Bereite Beispiele für komplexe Kundenanfragen vor
Da du als Senior Customer Support Manager komplexe Anfragen bearbeiten wirst, bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor. Erkläre, wie du Herausforderungen gemeistert und Lösungen gefunden hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Diskutiere, wie du Kundenfeedback analysierst und daraus strategische Optimierungen ableitest. Dies wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
✨Teamarbeit betonen
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wichtig ist, bringe Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte mit. Zeige, wie du in der Vergangenheit mit anderen Teams zusammengearbeitet hast, um Prozesse zu verbessern.
