Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und entwickle unser Customer Success Team, optimiere Prozesse und begleite strategische Kunden.
- Unternehmen: Superchat, ein schnell wachsendes Start-up in Berlin mit innovativer Kommunikationslösung.
- Vorteile: 26 Tage Urlaub, Weiterbildungsgeld, Teamevents und ein modernes Büro im Herzen von Berlin.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Kultur mit Fokus auf Diversität und persönlicher Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation und mache echten Einfluss in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und erste Führungserfahrung, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden. Superchat ist aktuell stark am wachsen und mit der Expansion in neue Märkte (u.a. Südeuropa) entstehen viele spannende Themen. Wir suchen dich als Team Lead Customer Success, um unser Team weiterzuentwickeln, Prozesse aufzubauen und unsere Kund:innen über den gesamten Lifecycle hinweg zum Erfolg zu führen.
So könnte dein Tag aussehen:
- Du führst, coachst und entwickelst unser Customer Success Team fachlich und disziplinarisch weiter, inklusive regelmäßiger 1:1s, Performance-Reviews und individueller Entwicklungspläne.
- Du verantwortest die operative Steuerung deines Teams und behältst die wichtigsten CS-KPIs (z.b. GRR, NRR, Churn) im Blick. Du leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und steuerst dein Team entsprechend.
- Du wirkst an der strategischen Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs mit, leitest klare Team-Ziele ab und optimierst Prozesse entlang des gesamten Customer Lifecycles inklusive skalierbarer Playbooks.
- Du übernimmst Ownership für strategische Kund:innen, begleitest komplexe Eskalationen und bist Sparringspartner:in für dein Team bei kritischen Cases.
- Du treibst die internationale Skalierung unseres CS-Teams voran und baust gemeinsam mit uns Strukturen für neue Märkte (u.a. Spanien und Italien) auf.
- Du verantwortest Hiring, Onboarding und Enablement neuer Teammitglieder und baust unser Team gezielt weiter aus.
- Du analysierst Daten und Metriken, leitest daraus Maßnahmen ab und reportest regelmäßig an deine:n Vorgesetzen.
Das bringst du mit:
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Success (idealerweise im SaaS-Umfeld) und bereits erste Leadership-Erfahrung gesammelt, z.b. als Team Lead, Senior CSM mit Führungsverantwortung, oder in einer vergleichbaren Rolle.
- Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und bist fließend in Englisch.
- Du führst dein Team souverän mit bestehenden Prozessen und hast gleichzeitig die Motivation und das Gespür, diese bei Bedarf weiterzuentwickeln und aktiv zu verbessern.
- Du arbeitest eigenständig, übernimmst Ownership und treibst Themen proaktiv voran, ohne auf detaillierte Vorgaben zu warten.
- Du hast in mindestens einer früheren Rolle eigene KPI-Verantwortung übernommen (z. B. CS-KPIs wie NRR, Churn, Retention etc.).
- Du bringst eine ausgeprägte Neugier für Technologie mit und probierst gerne neue Tools und Systeme aus.
- Du bist hochmotiviert, Superchat aktiv voranzubringen, Impact zu schaffen und zum langfristigen Erfolg beizutragen.
Deine Benefits:
- 26 Tage bezahlter Urlaub + 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester.
- Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo.
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents.
- Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 € für zum Beispiel Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw.
- Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht.
- Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung.
Über Superchat:
Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 9.500 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt. Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Team Lead Customer Success | (m/w/d) Berlin Arbeitgeber: Superchat
Superchat ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine integrative und dynamische Start-up-Kultur bietet, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum fördert. Mit einem schönen Büro im Herzen von Berlin, flexiblen Benefits wie einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft oder einem jährlichen Weiterbildungsbudget, sowie der Möglichkeit, aktiv an der internationalen Expansion des Unternehmens mitzuwirken, ist Superchat der ideale Ort für alle, die ihre Karriere im Customer Success vorantreiben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Lead Customer Success | (m/w/d) Berlin erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Team Lead Customer Success interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Superchat auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, mehr über die Rolle und das Team zu erfahren und vielleicht sogar eine Empfehlung zu bekommen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die KPIs im Customer Success und überlege dir, wie du deine Erfahrungen in Bezug auf diese Metriken präsentieren kannst. Zeige, dass du die Herausforderungen der Rolle verstehst und bereit bist, sie anzugehen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten einzureichen. Mach den ersten Schritt und lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Success | (m/w/d) Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu verstehen, wie du unser Customer Success Team unterstützen kannst.
Kümmere dich um die Details!:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und fehlerfrei ist. Ein klarer und professioneller Auftritt zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst und dir Mühe gibst, was in der Kundenkommunikation super wichtig ist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Superchat vorbereitet
✨Verstehe die Mission von Superchat
Mach dich mit der Mission und den Werten von Superchat vertraut. Überlege dir, wie du zur Vision beitragen kannst, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu revolutionieren. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung einer einfachen und natürlichen Kommunikation verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Success, in denen du KPIs wie NRR oder Churn erfolgreich gesteuert hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele im Interview zu teilen, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu demonstrieren.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da die Rolle eine Teamleitung erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen im Coaching und in der Entwicklung von Teammitgliedern zu sprechen. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Sei proaktiv und neugierig
Superchat sucht jemanden, der proaktiv Themen vorantreibt. Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du Interesse an der strategischen Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs hast. Zeige, dass du bereit bist, neue Tools und Systeme auszuprobieren, um Prozesse zu optimieren.
