Digital Customer Success Manager, Grammarly for Education

Grammarly ist jetzt Teil von Superhuman, der KI-Produktivitätsplattform mit der Mission, das übermenschliche Potenzial in jedem zu entfalten. Die Superhuman-Suite von Apps und Agenten bringt KI dorthin, wo Menschen arbeiten, und integriert sich mit über 1 Million Anwendungen und Websites. Die Produkte des Unternehmens umfassen die Schreibassistenz von Grammarly, die kollaborativen Arbeitsbereiche von Superhuman Docs, das Inbox-Management von Mail und Go, den proaktiven KI-Assistenten, der den Kontext versteht und automatisch Hilfe leistet. Superhuman befähigt über 40 Millionen Menschen, 50.000 Organisationen und 3.000 Bildungseinrichtungen weltweit, um arbeitsintensive Aufgaben zu eliminieren und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Als Mitglied des Grammarly for Education-Teams wird Ihre Rolle als Digital Customer Success Manager entscheidend sein, um unsere Bemühungen zur Förderung der Akzeptanz zu beschleunigen, den Wert zu realisieren und letztendlich unsere Kunden zu einer Expansion zu führen. Diese Rolle berichtet an den Digital CS Manager und wird maßgeblich dazu beitragen, eine Customer Success-Engine zu unterstützen, die darauf abzielt, den Wert von Grammarly für unsere Grammarly for Education-Kunden zu maximieren. Dies ist ein neues Segment für uns im Geschäftsjahr 26 und wird weiterhin ein Bereich sein, in den wir investieren.

In dieser Rolle werden Sie:

• Alle Aspekte des Kundenlebenszyklus nach dem Verkauf für Ihr zugewiesenes Geschäftsbuch übernehmen und dabei die Kundenzufriedenheit und erfolgreiche Akzeptanz sicherstellen.
• Die Erneuerungsbewegung für über 400 Kunden, einschließlich Preisverhandlungen, leiten.
• Eng mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um Expansion und Cross-Selling-Möglichkeiten voranzutreiben.
• Grammarly-Kunden unterstützen, indem Sie sie in den verfügbaren Tools schulen, herausfinden, wie Grammarly ihnen helfen kann, ihre Ziele zu erreichen, und einen Plan basierend auf ihren Zielen erstellen.
• Konten in großem Maßstab überprüfen und die Kunden über Best Practices und Trends in verschiedenen Anwendungsfällen von Grammarly informieren.
• Die Nutzung der Konten durch die Annahme von Funktionen vorantreiben.
• Zu Inhalten und Prozessverbesserungen im gesamten Kundenlebenszyklus beitragen, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Customer Success, Vertrieb, Support oder Account Management.
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung in der Arbeit mit einer großen Anzahl von Kunden und der Erzielung von Ergebnissen im großen Maßstab.
• Nachweisliche Erfolge bei der Übertreffung von Quoten und der Steigerung des Umsatzes sowie der Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.
• Starke Beziehungen zu Menschen aufbauen, um deren Bedürfnisse und Ziele zu verstehen und kreative Lösungen zu identifizieren.
• Quantitative und qualitative Daten synthetisieren, datengestützte Entscheidungen treffen und Daten nutzen, um Lücken und Chancen zu identifizieren.
• Aggressive kurz- und langfristige Ziele setzen und einen starken inneren Antrieb besitzen, diese zu erreichen.
• Aktiv zu Initiativen zur Kundenstimme beitragen, indem Sie Kundenfeedback an andere Teams weitergeben.
• Systeme wie CRM nutzen, um alle kundenbezogenen Aktivitäten und Ergebnisse zu verfolgen und Pipeline sowie Projektumsätze zu verwalten. Erfahrung mit Tools wie Outreach und Salesforce ist von Vorteil!
• Ein Verständnis für Abonnementgeschäftsmodelle, einschließlich Freemium, kostenlose Testversionen, Kontoerweiterungen und Upsells.
• Eine nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig mit minimaler Anleitung zu arbeiten, Aufgaben und Prioritäten über mehrere Projekte hinweg proaktiv zu verwalten, effizient zu arbeiten, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten und in schnelllebigen, ergebnisorientierten Umgebungen zu gedeihen.

Unterstützung für Sie, beruflich und privat

• Berufliches Wachstum: Wir glauben, dass Autonomie und Vertrauen der Schlüssel sind, um unsere Teammitglieder zu ermächtigen, ihre beste, innovativste Arbeit auf eine Weise zu leisten, die mit ihren Interessen, Talenten und ihrem Wohlbefinden übereinstimmt.
• Ein verbundenes Team: Superhuman entwickelt ein Produkt, das Menschen hilft, sich zu verbinden, und wir wenden diese Denkweise auch auf unser eigenes Team an. Unser remote-first Hybridmodell ermöglicht eine hochgradig kollaborative Kultur.
• Umfassende Vorteile: Superhuman bietet allen Teammitgliedern ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie ein Leistungspaket, das Gesundheitsversorgung und großzügige, definierte Freizeit umfasst.

Bei Superhuman schätzen wir unsere Unterschiede. Superhuman ist ein Unternehmen, das Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse oder ethnischer Herkunft, Religion oder Glauben, Hautfarbe, Geschlechtsausdruck oder -identität, sexueller Orientierung, sexueller Identität, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderungsstatus, strafrechtlicher Verurteilung, Urteil in einem Strafverfahren oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft.