Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Support-Team und biete erstklassige technische Unterstützung für unsere Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Tech-Scale-up, das mit KI-Technologie im Automobilsektor arbeitet.
- Vorteile: Arbeiten mit modernster Technologie, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, ein Team von Grund auf aufzubauen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit internationalen Kollegen und spannenden Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines schnell wachsenden Unternehmens und gestalte die Zukunft der Fahrzeuginspektion mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und Führungskompetenz in einem technologiegetriebenen Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
- About Ravin AI
- Ravin. ai’s mission is to bring trust and efficiency wherever vehicles operate or change hands, by using computer vision AI technology to make vehicle inspections faster and more reliable.
- Our technology allows vehicles to be scanned using smartphone or CCTV-style cameras and then automatically detects damages and vehicle condition.
- We are a VC-backed Israeli tech scale-up with a globally distributed team of around 70 people, serving industry-leading players in the mobility space.
- We were featured in TIME Magazine as one of the top 100 inventions of 2022.
- We’re flexible with working arrangements but would like you to be in the office a couple of times per week to build relationships with the development team and solve problems fast.
- Main responsibilities
- Broad customer support role ranging from onboarding and training to 1st and 2nd line of technical support of new and existing customers to help them get most value from our products.
- General support case management: logging, prioritization, troubleshooting, escalation (when necessary), closing, follow-up.
- Escalations management.
- Establishment, leading and development of customer technical support team.
- Ensuring a high level of customer service and overall leading of service delivery quality and efficiency.
- During your work you will often collaborate with other departments (R&D, product, sales etc.).
- We expect you to be ready for the occasional business trips.
Benefits
- This is an opportunity to work with cutting edge AI technologies in the fast-changing automotive sector.
- You’ll be working with a highly experienced and skilled team: we move rapidly, iterate quickly, and define success by the business outcomes, not the volume of output you produce.
- You’ll be part of a well-funded scale-up that’s on a very exciting growth trajectory.
- You’ll have a unique opportunity to create a support team from scratch.
Skills and experience
- Experience in customer technical support and leading of a support team in a technology-driven company.
- Good understanding of support processes.
- Ability to build trusted customer relationships and provide first-class support experience.
- Full operational command of English, both verbally and in writing.
- Experience of work with customer service systems like Zendesk.
- Experience of work with logs, Front-End console, and APIs.
- Basic knowledge of My SQL or SQL (basic queries), AWS, Postman is a big benefit.
- Excellent organizational, communication and leadership skills.
- Intercultural competence.
- Experience of conducting customer training is an advantage.
- Ability to establish effective, strong partnerships with all levels and all roles, both inside and outside the company.
- A relevant IT education is an advantage.
- Bonus skills and experience
- We would love to hear from anyone with a background of support of AI/ML/computer vision products in the automotive sector or have an interest in these technologies.
- #J-18808-Ljbffr
Support Team Lead & Senior Customer Support Arbeitgeber: Support & Consulting GmbH
Ravin AI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf modernste KI-Technologien im Automobilsektor konzentriert. Mit einem flexiblen Arbeitsmodell und der Chance, ein Support-Team von Grund auf neu aufzubauen, fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums, während wir gemeinsam an der Mission arbeiten, Vertrauen und Effizienz in der Mobilitätsbranche zu schaffen. Unsere engagierte und erfahrene Teamdynamik sorgt dafür, dass Sie nicht nur Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln, sondern auch aktiv zur Gestaltung der Zukunft der Fahrzeuginspektion beitragen können.
Kontaktdaten:
Support & Consulting GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Team Lead & Senior Customer Support erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Support & Consulting GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Team Lead & Senior Customer Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Support & Consulting GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Support & Consulting GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Support & Consulting GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
