Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete herausragenden Kundenservice per Telefon, Chat und E-Mail.
- Unternehmen: Weltweit führendes Unternehmen im Bereich Intelligent Support-as-a-Service.
- Vorteile: Flexibler Arbeitszeitplan, vollständig remote, inklusive internationalem Umfeld.
- Weitere Informationen: Belohnungen für Empfehlungen und eine vertrauensvolle Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines multikulturellen Teams und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Fließende Englisch- und Französischkenntnisse sowie Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
SupportYourApp ist ein globaler Marktführer im Bereich Intelligent Support-as-a-Service, der seit 2010 mit Technologieunternehmen und Branchenführern wie MasterCard, Calm und MacPaw in über 30 Ländern zusammenarbeitet, um sicheren Kunden- und technischen Support zu bieten. Wir unterstützen weltweit Kunden in 60 Sprachen aus verschiedenen Branchen.
Schließen Sie sich unserer Gemeinschaft als Customer Support Consultant an und gedeihen Sie in einer multikulturellen und mehrsprachigen Umgebung, während Sie Ihr Homeoffice genießen. Entfalten Sie Ihr Potenzial, indem Sie neue Fähigkeiten erlernen und herausfordernde Ziele in Zusammenarbeit mit unserem People First Managementansatz erreichen.
Was Sie tun werden:
- Hervorragenden Kundenservice über Telefonanrufe, Chats und E-Mails bieten;
- Tägliche Kommunikation mit Gästen verwalten und ein reibungsloses Gästeerlebnis sicherstellen;
- Den operativen Erfolg unserer Gästeservices sicherstellen und hohe Zufriedenheitswerte aufrechterhalten;
- Gästeanliegen von Anfang bis zur vollständigen Lösung bearbeiten und bei Bedarf eskalieren;
- Nachrichten während wichtiger Zeiten, insbesondere rund um kritische Buchungszeiträume wie Ankünfte und Abreisen, überwachen und darauf reagieren;
- Mit Reinigungs- und Wartungsteams koordinieren, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen und Probleme effizient zu lösen;
- Interne Tools (Hostaway, Duve, Turno, AppSheet) nutzen, um Reservierungen, Aufgaben und Gästeinformationen genau zu verwalten;
- Buchungsänderungen, einschließlich Verlängerungen, Datumsänderungen und Sonderwünsche, umgehend bearbeiten;
- Rückerstattungsanfragen gemäß den Unternehmensrichtlinien und -richtlinien bewerten und verwalten und sicherstellen, dass diese zeitnah gelöst werden.
Was Sie benötigen, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
- Exzellente Englisch- und Französischkenntnisse (C1 für beide, gesprochen und geschrieben);
- Mindestens 6 Monate Erfahrung in einer Kundenservicerolle;
- Starke analytische Denk- und Recherchefähigkeiten;
- Erfahrung in der Reisebranche/Gastgewerbe;
- Positive, proaktive und verantwortungsvolle Einstellung;
- Vertrautheit mit internen Tools wie Hostaway, Duve, Turno, AppSheet oder ähnlichen Reservierungs- und Gästemanagementsystemen;
- Persönlicher Computer (mindestens 8 GB RAM) mit stabiler Internetverbindung (mindestens 50 Mbps Download und 40 Mbps Upload).
Wird ein großer Vorteil sein:
- Erfahrung in der Gastgewerbe- oder Immobilienverwaltungsbranche.
Vorteile:
- Flexibler Zeitplan;
- Die Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten;
- Inklusive internationales Umfeld;
- Vergütung in USD;
- Belohnungen für die Empfehlung von Freunden;
- Gleichgewicht zwischen Projektarbeit und persönlicher Zeit sowie interne Gesundheitsrichtlinien;
- Reaktionsschnelle Führung, die an Ihrer Entwicklung und langfristigen Zusammenarbeit interessiert ist;
- Rahmenbedingungen für Selbstentwicklung;
- Eine Kultur, die auf Vertrauen basiert, ohne Anforderungen an die Zeiterfassung.
Die in diesem Abschnitt aufgeführten Punkte können je nach den Bedingungen Ihres Engagements variieren. Bestimmte Vorteile und Bedingungen gelten typischerweise für Mitarbeiter; unabhängige Auftragnehmer sind möglicherweise nicht für alle diese berechtigt. Die spezifischen Bedingungen, einschließlich Vergütung, Vorteile und Arbeitsbedingungen, werden in Ihrem Vertrag klar definiert, wenn Sie ausgewählt werden.
Wenn Sie ein proaktiver Support-Spezialist sind, der es liebt, Probleme zu lösen, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und hervorragenden Service zu bieten, verpassen Sie nicht diese Gelegenheit und senden Sie uns Ihren Lebenslauf auf Englisch, um mit uns zusammenzuarbeiten!
Wir halten uns an die Grundsätze der Gleichbehandlung von Kandidaten und verbieten Diskriminierung aus jeglichen gesetzlich geschützten Gründen. Ihre persönlichen Daten werden wie in der Datenschutzrichtlinie für Bewerber von SupportYourApp beschrieben verarbeitet.
(fluent English & French) Customer Support Consultant, hospitality (Remote) Arbeitgeber: SupportYourApp
SupportYourApp ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive internationale Umgebung bietet und die Möglichkeit zur vollständigen Remote-Zusammenarbeit fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einer Kultur des Vertrauens, in der keine Zeitverfolgung erforderlich ist, unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter dabei, ihre Fähigkeiten zu entfalten und innovative Lösungen im Bereich der KI-Integration zu entwickeln. Die flexible Work-Life-Balance und die responsive Führung machen es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (fluent English & French) Customer Support Consultant, hospitality (Remote) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SupportYourApp suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (fluent English & French) Customer Support Consultant, hospitality (Remote) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SupportYourApp im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SupportYourApp vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SupportYourApp und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
