Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen technischen Support für Software über Anrufe, E-Mails und Chats.
- Unternehmen: Weltweit führendes Unternehmen im Bereich Support-as-a-Service mit multikulturellem Team.
- Vorteile: Vollständig remote arbeiten, faire Bezahlung in USD und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und eine Kultur des Vertrauens ohne Zeitverfolgung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Exzellente Englischkenntnisse und Erfahrung im Kunden- oder technischen Support erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
SupportYourApp ist ein globaler Marktführer im Bereich Support-as-a-Service, der seit 2010 mit Technologieunternehmen und Branchenführern wie MasterCard, Calm und MacPaw in über 30 Ländern zusammenarbeitet, um sicheren Kunden- und technischen Support zu bieten. Wir operieren weltweit und unterstützen Kunden in 60 Sprachen in verschiedenen Branchen. Werden Sie Teil der führenden SaaS-, Software- oder Hardwarelösungen und genießen Sie die Vorteile eines multikulturellen und mehrsprachigen Umfelds in Ihrem Homeoffice.
Was Sie tun werden:
- Außergewöhnlichen technischen Support für Software über Anrufe, E-Mails und Chats bereitstellen;
- Kunden bei produktbezogenen Anfragen unterstützen;
- Softwarebezogene Probleme diagnostizieren und beheben sowie zeitnahe Lösungen liefern;
- Kunden bei der Softwareinstallation, -konfiguration und -nutzung im Alltag unterstützen;
- Technische Unterstützung für Software-Updates, Patches und neue Versionen bereitstellen;
- Engagierende Schulungen und Webinare für Kunden durchführen;
- Hochwertige Schulungsmaterialien, Benutzerhandbücher und Lernressourcen entwerfen und entwickeln, um die fortlaufende Kundenbildung zu unterstützen;
- Sicher mit sensiblen Informationen der Kunden arbeiten.
Was Sie benötigen, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
- Exzellente Englischkenntnisse (C1 sowohl schriftlich als auch mündlich);
- Erfahrung in einer Kunden- oder technischen Supportrolle ist ein Muss;
- Solides Verständnis von Softwareanwendungen und grundlegenden technischen Konzepten mit der Fähigkeit, Wissen praktisch anzuwenden;
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch verbal, mit der Fähigkeit, technische Informationen klar an verschiedene Zielgruppen zu vermitteln;
- Nachgewiesene Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Probleme effizient zu diagnostizieren und zu lösen;
- Positive und verantwortungsvolle Einstellung;
- Persönlicher Laptop oder Computer (mindestens 8 GB RAM) und eine stabile Internetverbindung (mindestens 50 Mbps Download und 40 Mbps Upload).
Wäre ein großer Pluspunkt:
- Ein Abschluss oder eine formale Qualifikation in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
- Die Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten;
- Inklusive internationales Umfeld;
- Vergütung in USD;
- Belohnungen für die Empfehlung von Freunden;
- Work-Life-Balance;
- Reaktionsschnelle Führung, die an Ihrer Entwicklung und einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert ist;
- Rahmenbedingungen für Selbstentwicklung;
- Eine Kultur, die auf Vertrauen basiert, ohne Zeitverfolgungsanforderungen.
*Die in diesem Abschnitt aufgeführten Punkte können je nach den Bedingungen Ihres Engagements variieren. Bestimmte Vorteile und Bedingungen gelten typischerweise für Mitarbeiter; unabhängige Auftragnehmer sind möglicherweise nicht für alle diese berechtigt. Die spezifischen Bedingungen, einschließlich Vergütung, Vorteile und Arbeitsbedingungen, werden in Ihrem Vertrag klar definiert, wenn Sie ausgewählt werden.
(fluent English) Product Support Consultant (LATAM) Arbeitgeber: SupportYourApp
SupportYourApp ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive internationale Umgebung bietet und die Möglichkeit zur vollständigen Remote-Zusammenarbeit fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einer Kultur des Vertrauens, in der keine Zeitverfolgung erforderlich ist, unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter dabei, ihre Fähigkeiten zu entfalten und innovative Lösungen im Bereich der KI-Integration zu entwickeln. Die flexible Work-Life-Balance und die responsive Führung machen es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SupportYourApp suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (fluent English) Product Support Consultant (LATAM) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SupportYourApp im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SupportYourApp vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SupportYourApp und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
