Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete außergewöhnlichen technischen Support über Anrufe, Chats und E-Mails.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Intelligent Support-as-a-Service mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Vollständig remote arbeiten, wettbewerbsfähige Vergütung und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und eine Kultur des Vertrauens ohne Zeitverfolgung.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer multikulturellen Gemeinschaft und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Wer wir sind? SupportYourApp ist ein globaler führender Anbieter von Intelligent Support-as-a-Service, der seit 2010 mit erstklassigen Technologieunternehmen wie Mastercard, Calm und MacPaw zusammenarbeitet. Wir sind in über 30 Ländern tätig und unterstützen Kunden in 60 Sprachen, um SaaS-, Software- und Hardwaremarken zu helfen, sicheren, erstklassigen Kunden- und technischen Support zu bieten.
Aktuell erweitern wir unser Talent-Pool – eine Gruppe von qualifizierten Customer Support Consultants, die mit uns wachsen möchten und die Ersten sein wollen, die bei neuen Projekten berücksichtigt werden. Wenn Sie bereit sind, einer multikulturellen, mehrsprachigen Gemeinschaft beizutreten und sich beruflich weiterzuentwickeln, während Sie von zu Hause aus arbeiten, könnte dies Ihr nächster Schritt sein.
Was Sie tun werden:
- Außergewöhnlichen technischen Support über Anrufe, Chats und E-Mails bieten
- Support-Anfragen unterschiedlicher Schwierigkeitsgrade lösen, einschließlich „Wie mache ich das?“ und Produktunterstützung
- Erforderliche technische Informationen sammeln, um die Lösung komplexer Fälle sicherzustellen
- Die Zufriedenheit der Kunden bei jeder Interaktion gewährleisten
- Wissen über die Produkte und Dienstleistungen unserer Kunden aufrechterhalten
- Sicher mit sensiblen Informationen der Kunden arbeiten
- Häufige Probleme mithilfe der Wissensdatenbank beheben und Transaktionsstatus bei Bedarf aktualisieren
- Leitlinien zur Lösung von Abonnementproblemen bereitstellen
- Komplexe, wiederkehrende oder händlerbezogene Probleme an das L2-Team eskalieren
- Eine ordnungsgemäße Fallbearbeitung und Nachverfolgung sicherstellen, um eine zeitnahe Problemlösung zu unterstützen
Was Sie benötigen, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
- Ausgezeichnete Englisch- und Deutschkenntnisse (mindestens C1 für beide, gesprochen und geschrieben)
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, neue Systeme, Tools und Plattformen schnell zu erlernen und zu navigieren
- Kundenorientierte und verantwortungsvolle Einstellung
Wird ein großer Pluspunkt sein:
- Erfahrung im technischen Support
Vorteile:
- Arbeitszeit: 5 Arbeitstage, Montag bis Freitag, von 9 bis 17 Uhr, CET
- Möglichkeit zur vollständigen Remote-Zusammenarbeit
- Inklusive internationales Umfeld
- Vergütung in USD
- Belohnungen für die Empfehlung von Freunden
- Gleichgewicht zwischen Projektarbeitslast und persönlicher Zeit sowie interne Gesundheitspolitik
- Reaktionsschnelle Führung, die an Ihrer Entwicklung und langfristigen Zusammenarbeit interessiert ist
- Rahmenbedingungen für Selbstentwicklung
- Eine Kultur, die auf Vertrauen basiert, ohne Anforderungen an die Zeiterfassung
- Persönlicher Computer (mindestens 8 GB RAM) mit stabiler Internetverbindung (mindestens 50 Mbps Download und 40 Mbps Upload)
Wir halten uns an die Grundsätze der Gleichbehandlung von Kandidaten und verbieten Diskriminierung aus jeglichen gesetzlich geschützten Gründen. Ihre persönlichen Daten werden gemäß der Datenschutzrichtlinie für Bewerber von SupportYourApp verarbeitet.
(fluent German) Customer Support Consultant, remote (Future Openings) Arbeitgeber: SupportYourApp
SupportYourApp ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive internationale Umgebung bietet und die Möglichkeit zur vollständigen Remote-Zusammenarbeit fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einer Kultur des Vertrauens, in der keine Zeitverfolgung erforderlich ist, unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter dabei, ihre Fähigkeiten zu entfalten und innovative Lösungen im Bereich der KI-Integration zu entwickeln. Die flexible Work-Life-Balance und die responsive Führung machen es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (fluent German) Customer Support Consultant, remote (Future Openings) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SupportYourApp suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (fluent German) Customer Support Consultant, remote (Future Openings) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SupportYourApp im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SupportYourApp vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SupportYourApp und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
