Auf einen Blick
- Aufgaben: Transformiere Geschäftsprozesse in intelligente, automatisierte Lösungen mit KI.
- Unternehmen: Internationale Intelligent Support-as-a-Service Firma mit über 1300 Mitarbeitern.
- Vorteile: Vollständig remote arbeiten, wettbewerbsfähige Vergütung und ein inklusives internationales Umfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Kultur ohne Zeitverfolgung und Unterstützung für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbetreuung mit innovativen KI-Lösungen.
- Qualifikationen: Fließend in Englisch und Ukrainisch, Erfahrung mit Kundenservice-Plattformen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Who are we?
Support Your App is an international Intelligent Support-as-a-Service company that has been providing business process outsourcing services to other IT companies around the globe for the past 15 years.
We have 1300+ people in our international community.
We operate globally, supporting clients in 60 languages, partnering with industry leaders like Master Card, Calm and Mac Paw.
With international hubs and coworking spaces around the world, we also develop innovative products like Quidget and improve the customer experience every single day.
About the role
We are looking for an AI Integration Specialist to join our community — someone passionate about transforming business processes into intelligent, automated solutions and applying AI in real operational environments.
What you will do
- Conduct structured discovery and audit sessions with clients to assess current operations, including ticketing workflows, SLAs, and key performance metrics (CSAT, FCR, AHT, response times).
- Analyze support workflows, ticket categories, volume patterns, and escalation paths to identify inefficiencies, bottlenecks, and high-impact automation opportunities.
- Evaluate clients’ existing customer support platforms (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) and assess the maturity of their automation and AI feature usage.
- Design scalable workflow and automation strategies tailored to each client’s support operations, technology stack, and business goals.
- Identify and recommend AI-powered solutions such as chatbots, NLP-driven ticket classification, auto-triage systems, and agent assist tools to improve efficiency and customer experience.
- Develop AI readiness assessments and roadmaps that outline current-state gaps, target-state vision, and a phased implementation plan.
- Translate technical findings and data-driven insights into clear, actionable recommendations and executive-ready deliverables for both technical and non-technical stakeholders.
- Stay current on emerging AI technologies, vendor capabilities, and best practices in customer support automation to advise clients on innovation opportunities.
- What you need to succeed in this role
- Fluency in English and Ukrainian, including legal drafting.
- Strong understanding of customer support operations (ticketing workflows, SLAs, KPIs like CSAT, FCR, AHT).
- Hands‑on experience with platforms such as Zendesk, Freshdesk, and Intercom, including their automation and AI features.
- Solid knowledge of AI applications in customer support (chatbots, NLP, auto‑triage, agent assist tools).
- Ability to run structured discovery/audit sessions and analyze support workflows, ticket categories, and volumes.
- Strong analytical skills to identify automation opportunities and inefficiencies.
- Experience designing scalable workflows and automation strategies.
- Ability to assess and prioritize initiatives based on ROI and business impact.
- Excellent communication skills to translate findings into clear, actionable recommendations.
- Will be an advantage
- Basic technical understanding of integrations, APIs, and support system architecture.
Benefits and Perks
- Providing services during business hours.
- Opportunity to cooperate fully remotely.
- Inclusive international environment.
- Compensation in USD.
- Rewards for referring friends.
- Balance between project workload and personal time, but also internal health policy.
- Responsive leadership interested in your growth and long‑lasting cooperation.
- Greenhouse conditions for self‑development.
- A culture built on trust, with no time‑tracking requirements.
The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement.
Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these.
The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected.
Are you passionate about connecting systems and driving intelligent automation?
Do you thrive in fast-paced environments where you can analyze workflows, implement AI solutions, and collaborate with teams to deliver scalable, high‑impact results?
Grab the chance to join us and send your CV in English, pointing out your outstanding skills!
We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law.
Your personal data will be processed as described in the Support Your App Candidate Privacy Notice.
#J-18808-Ljbffr
(fluent Ukrainian and English) AI Integration Specialist (remote) Arbeitgeber: SupportYourApp
SupportYourApp ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive internationale Umgebung bietet und die Möglichkeit zur vollständigen Remote-Zusammenarbeit fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einer Kultur des Vertrauens, in der keine Zeitverfolgung erforderlich ist, unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter dabei, ihre Fähigkeiten zu entfalten und innovative Lösungen im Bereich der KI-Integration zu entwickeln. Die flexible Work-Life-Balance und die responsive Führung machen es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (fluent Ukrainian and English) AI Integration Specialist (remote) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei SupportYourApp bewerben
Viele Unternehmen, wie SupportYourApp, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (fluent Ukrainian and English) AI Integration Specialist (remote) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf SupportYourApp und die ausgeschriebene Position (fluent Ukrainian and English) AI Integration Specialist (remote) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SupportYourApp vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von SupportYourApp an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
