Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und unterstütze sie bei der Einführung unserer innovativen Plattform.
- Unternehmen: Supy revolutioniert die Restaurantbranche mit einer datengestützten Lösung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines schnell wachsenden SaaS-Unternehmens mit großem Wachstumspotenzial.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und habe einen direkten Einfluss auf ihre Betriebsabläufe.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und ein tiefes Verständnis für Restaurantbetriebe.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über uns
Supy transformiert die Restaurantbranche mit einer datengestützten Plattform für das Bestandsmanagement. Unsere Lösung ermöglicht es Restaurantgruppen an mehreren Standorten, Kosten zu senken, Abfall zu reduzieren und die Rentabilität durch Echtzeitdaten, umsetzbare Erkenntnisse und zeitsparende Automatisierung zu maximieren. Schließen Sie sich uns an, um die Restaurantabläufe durch innovative Technologie und nahtlose Kundenerlebnisse neu zu definieren.
Rollenübersicht
Als Customer Success Manager bei Supy sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden in Deutschland und der DACH-Region und verantworten den gesamten Lebenszyklus nach dem Verkauf, von der Einarbeitung bis zum langfristigen Wachstum. Ihre Mission wird es sein, sicherzustellen, dass Restaurantgruppen Supy erfolgreich übernehmen und messbare betriebliche und finanzielle Auswirkungen erzielen.
Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, wie der Kundenservice in der Region bereitgestellt wird, mit starker Verantwortung und Sichtbarkeit in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen, zu gestalten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kunden-Onboarding & -Adoption: Führen Sie Restaurants durch ein reibungsloses Onboarding und stellen Sie eine nahtlose Integration und Übernahme der Lösungen von Supy sicher.
- Schulen und unterstützen Sie Restaurantteams zu Plattformfunktionen, die auf ihre Abläufe abgestimmt sind.
- Fördern Sie das Engagement in den Kernmodulen, einschließlich Bestandsverwaltung, Beschaffung und Kostenkontrolle.
- Account-Management & Wachstum: Bauen Sie langfristige Beziehungen zu Stakeholdern in Restaurantteams auf und pflegen Sie diese.
- Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater und geben Sie Einblicke zur Optimierung von Abläufen und Leistungen.
- Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Erweiterung des Kontos und unterstützen Sie die Erneuerungsprozesse.
- Kundenerfolg & -bindung: Überwachen Sie die Kontogesundheit, identifizieren Sie proaktiv Risiken und stellen Sie eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
- Beheben Sie Probleme umgehend im Einklang mit SLA-Verpflichtungen.
- Liefern Sie maßgeschneiderte Lösungen durch enge Zusammenarbeit mit internen Teams.
- Einblicke & Zusammenarbeit: Verfolgen und analysieren Sie KPIs und bereiten Sie Berichte vor, die den Wert und ROI demonstrieren.
- Leiten Sie Kundenfeedback an Produkt- und interne Teams weiter, um kontinuierliche Verbesserungen zu unterstützen.
- Tragen Sie zum Gesamterfolg des Unternehmens durch Ergebnisse im Kundenservice bei.
Qualifikationen
- 3–5+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account-Management im B2B SaaS, Hospitality-Tech oder POS/Restaurant-Tech.
- Starkes Verständnis der Restaurantabläufe, Beschaffung und Kostenmanagement.
- Fähigkeit, mehrere Kundenkonten effektiv zu verwalten.
- Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten zur Entscheidungsfindung und für Erkenntnisse zu nutzen.
- Vertrautheit mit CRM- und Kundenservicetools (z.B. Salesforce, HubSpot, Gainsight).
- Starke kundenorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft dafür, Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
- Vollständige berufliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Bevorzugte Attribute
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Hotelmanagement oder einem verwandten Bereich.
- Frühere Erfahrung als Kostencontroller in Restaurants.
- Erfahrung im F&B-, Hospitality- oder Restaurant-Tech-Bereich.
- Grundlegendes Verständnis von SaaS-Plattformen und APIs.
- Begeisterung, Teil eines Markteinführungsprojekts zu sein und etwas von Grund auf neu aufzubauen.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Supy
Supy ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir das Wachstum und die Zufriedenheit unserer Teams. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einem unterstützenden Team und der Chance, aktiv an der Transformation der Restaurantbranche teilzuhaben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Supy treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Supy, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Supy bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Supy zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Supy im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Supy vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Supy erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
