Enterprise Customer Success Manager

Europa - Remotely. · Mitarbeiter · Erfahren

Wer sind wir?

Surecomp ist der marktführende Anbieter von digitalen Handelsfinanzierungslösungen für Unternehmen und Finanzinstitute. Als Branchenpionier seit mehr als fünfunddreißig Jahren ermöglichen wir nahtlosen, nachhaltigen Handel, indem wir Barrieren abbauen und Zusammenarbeit fördern. Unser preisgekröntes Portfolio an Cloud- und On-Premises-Lösungen optimiert den Lebenszyklus der Handelsfinanzierung für reibungslose Transaktionsverarbeitung, verbesserte Risikominderung, Compliance, Entscheidungsunterstützung und Wachstum. Unterstützt von globalen Büros und einem umfangreichen Partnernetzwerk erstreckt sich unser prestigeträchtiger Kundenstamm über mehr als achtzig Länder weltweit.

Unsere Vision und Mission

Wir glauben, dass nachhaltiger globaler Handel Wachstum fördert und das Leben der Menschen verbessert. Je besser die Welt handelt, desto besser ist die Gesellschaft.

Unsere Mission ist es, nahtlosen nachhaltigen Handel für alle zu ermöglichen, indem wir Barrieren abbauen und Zusammenarbeit erleichtern.

Über die Rolle

Als Enterprise Customer Success Manager bei Surecomp werden Sie als strategischer Partner für große Unternehmenskunden fungieren und ihnen helfen, ihre Handelsfinanzierungsoperationen durch unsere SaaS-Plattformen zu transformieren und zu optimieren. Sie sind verantwortlich für die gesamte Beziehung nach dem Verkauf, von komplexem Onboarding und Implementierung bis hin zur langfristigen Expansion, um sicherzustellen, dass die Kunden unsere Lösungen erfolgreich in ihrer Organisation übernehmen und skalieren.

In dieser Rolle leiten Sie große und komplexe Onboarding- und Implementierungsprogramme für Banken und Unternehmensunternehmen und fungieren als primärer Projektleiter während des Bereitstellungsprozesses. Sie sind verantwortlich für die Planung, Koordination und Ausführung von Implementierungsinitiativen und führen die Kunden durch organisatorische Veränderungen, betriebliche Ausrichtung und technische Integration.

Diese Rolle erfordert starke Projektmanagementfähigkeiten, einschließlich Meilensteinplanung, Budgetbewusstsein, Implementierungsplanung und strukturierte Governance-Meetings. Sie arbeiten eng mit leitenden Kundenvertretern, internen Entwicklungsteams und technischen Experten zusammen, um eine erfolgreiche Implementierung und langfristige Wertschöpfung sicherzustellen.

Sie werden mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten und als vertrauenswürdiger Berater für Führungskräfte fungieren, um langfristige Zufriedenheit, Bindung und strategisches Account-Wachstum sicherzustellen.

Standort: Europa - Remotely.

Berichtet an: Vice President of Customer Success

Rollen und Verantwortlichkeiten

• Entwickeln und pflegen Sie starke, strategische Beziehungen zu Unternehmenskunden, indem Sie deren Geschäftsziele, Betriebsabläufe und technische Umgebungen verstehen.
• Leiten Sie komplexe Kunden-Onboarding- und Implementierungsprogramme und verwalten Sie langfristige Projekte, bei denen Banken und Unternehmensunternehmen die SaaS-Plattformen von Surecomp übernehmen.
• Fungieren Sie als Projektleiter für Kundenimplementierungen, verantwortlich für Planung, Meilensteinverfolgung, Ausführung und Koordinierung der Lieferung zwischen internen und Kunden-Teams.
• Verwalten Sie Projekt-Governance-Strukturen, einschließlich Statusmeetings, Lenkungsausschüsse (SteerCo), Executive Briefings und Implementierungsüberprüfungen.
• Arbeiten Sie eng mit Kunden zusammen, um die Lösungen von Surecomp an deren Betriebsprozesse anzupassen und eine erfolgreiche Übernahme in deren Handelsfinanzierungsumfeld sicherzustellen.
• Koordinieren und verwalten Sie komplexe Integrationen mit internen Bankensystemen, Drittanbieterplattformen und Finanznachrichtennetzwerken.
• Fördern Sie das Umsatzwachstum durch Upsell- und Erneuerungsmöglichkeiten, die mit einer klaren Strategie für Unternehmenskonten übereinstimmen.
• Überwachen Sie die Gesundheitskennzahlen des Kontos und sprechen Sie proaktiv Risiken, Projektverzögerungen oder Übernahmeherausforderungen an.
• Zusammenarbeit mit Produkt-, F&E-, Professional Services- und Support-Teams, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback die Produkt-Roadmaps und Serviceverbesserungen beeinflusst.
• Agieren Sie als Kundenvertreter innerhalb von Surecomp und stellen Sie sicher, dass interne Stakeholder mit den Prioritäten und Erwartungen der Kunden übereinstimmen.
• Pflegen Sie genaue CRM-Daten und verwalten Sie eine datengestützte Pipeline für Expansions- und Erneuerungsaktivitäten.

Anforderungen

• 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Enterprise Account Management, Implementierungsmanagement oder Programmmanagement in einer SaaS-Umgebung.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung großer Unternehmensimplementierungen oder komplexer Onboarding-Projekte, einschließlich Planung, Ausführung und Koordination von Stakeholdern.
• Starke Projektmanagement-Erfahrung, einschließlich Meilensteinverfolgung, Implementierungsplanung und Liefergovernance.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungskräften und komplexen Unternehmensumgebungen.
• Kommerzielles Geschick mit starken Verhandlungs- und Stakeholder-Engagement-Fähigkeiten.
• Kenntnisse in CRM-Tools und Customer Success-Plattformen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Durchführung komplexer Unternehmensprogramme.

• Erfahrung im Bereich Handelsfinanzierung, insbesondere im Bereich Rohstoffe.
• Erfahrung mit Handelsfinanzierungstechnologieplattformen, Bankensystemen oder Finanznachrichtennetzwerken (z.B. SWIFT).
• Erfahrung in der Verwaltung von Projekten zur digitalen Transformation von Unternehmen oder zur Implementierung von Finanzsystemen.

• Starke Projektmanagement- und Programmleitungsfähigkeiten, einschließlich Planung, Meilensteinmanagement und Ausführungsaufsicht.
• Fähigkeit, komplexe Unternehmensimplementierungen mit mehreren Stakeholdern und technischen Integrationen zu verwalten.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mit der Fähigkeit, selbstbewusst mit leitenden und exekutiven Stakeholdern zu kommunizieren.
• Fähigkeit, hochgradig interaktive Governance-Meetings, Executive Reviews und Lenkungsausschüsse zu leiten.
• Datengetriebenes Denken und die Fähigkeit, Gesundheitskennzahlen der Kunden und Fortschritte bei der Implementierung in strategische Maßnahmen umzuwandeln.
• Fähigkeit, in einem globalen, multikulturellen Umfeld zu gedeihen.
• Starke organisatorische und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu priorisieren und mehrere Unternehmensinitiativen gleichzeitig zu verwalten.