Customer Success Manager – Public Sector (Germany)

Über die Rolle

Als Customer Success Manager (CSM) für den öffentlichen Sektor bei SUSE sind Sie verantwortlich für die Verwaltung und den Ausbau von Beziehungen zu wichtigen Regierungs- und öffentlichen Sektororganisationen in Deutschland. In dieser Rolle agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für strategische Konten und unterstützen Kunden dabei, ihre Infrastruktur zu modernisieren, während sie sich an steigende Anforderungen in Bezug auf digitale Souveränität, Datenkontrolle und regulatorische Compliance anpassen.

Deutschland steht im Mittelpunkt der digitalen Souveränitätsagenda Europas, wobei öffentliche Institutionen zunehmend offene, souveräne Technologieplattformen priorisieren, um Transparenz, operationale Kontrolle und langfristige Flexibilität zu stärken. SUSE ist in diesem Bereich gut positioniert durch sein Portfolio an Open-Source-Infrastruktur, einschließlich SUSE Linux und Rancher.

Sie übernehmen die Verantwortung für ein hochstrategisches Portfolio und arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um die Lösungen von SUSE mit langfristigen Modernisierungsprogrammen und Plattformstrategien in Einklang zu bringen. Der Erfolg in dieser Rolle erfordert die Fähigkeit, effektiv in komplexen öffentlichen Sektorumgebungen zu agieren, senior Stakeholder zu beeinflussen und Kunden durch großangelegte Transformationsinitiativen zu führen. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Support, Services und Engineering zusammen, um ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen, während Sie auch Möglichkeiten zur Erweiterung der Präsenz von SUSE in Regierungsorganisationen identifizieren.

Fokusbereich

• Langfristige Beziehungen zu Kunden im öffentlichen Sektor aufbauen und leiten, als vertrauenswürdiger Berater für technische und geschäftliche Stakeholder agieren
• Kunden-Erfolgspläne (CSPs) definieren und vorantreiben, die auf die Strategien der Kunden und die Prioritäten des öffentlichen Sektors abgestimmt sind
• Die gesamte Kundenlebensdauer übernehmen, von der Einarbeitung über die Nutzung, Erneuerung bis hin zum langfristigen Wachstum
• Die Nutzung von SUSE-Lösungen im Kontext souveräner Infrastruktur, regulatorischer Anforderungen und langfristiger Plattformstrategien vorantreiben
• Kunden durch komplexe Modernisierungsinitiativen führen, einschließlich Cloud-Transformation, Container-Adoption und Plattformstandardisierung
• Messbare Wertschöpfung über das Open-Infrastructure-Portfolio von SUSE vorantreiben
• Mit Account Executives zusammenarbeiten, um strategische Wachstumschancen in Behörden, Abteilungen und Anwendungsfällen zu identifizieren und umzusetzen
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Support, Services und Engineering orchestrieren, um konsistente Kundenergebnisse sicherzustellen
• Strukturierte Rückmeldungen und Einblicke von Kunden im öffentlichen Sektor bereitstellen, um die Produktentwicklung, die Markteinführungsstrategie und interne Prioritäten zu beeinflussen
• Quartalsgeschäftsbesprechungen (QBRs) moderieren und leiten, um senior Stakeholder über Fortschritte, Risiken und Chancen abzustimmen
• Kundenwohl proaktiv überwachen, Risiken frühzeitig identifizieren und Strategien zur Minderung definieren
• Unterstützung bei Abonnementsverlängerungen leisten und zum langfristigen Wachstum und zur Bindung von Konten beitragen
• Starke Beziehungen auf Management- und Führungsebene innerhalb der Kundenorganisationen aufbauen und pflegen

Über Sie

• Erfahrung in einer Rolle im Customer Success, Account Management oder ähnlichen kundenorientierten Positionen in Unternehmensumgebungen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden im öffentlichen Sektor oder stark regulierten Branchen ist von großem Vorteil
• Starkes Verständnis von Unternehmens-IT-Umgebungen, Cloud- und Open-Source-Technologien
• Fähigkeit, komplexe Organisationen zu navigieren und Stakeholder auf mehreren Ebenen zu beeinflussen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit leitenden IT-Führungskräften und Entscheidungsträgern
• Starke Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Abstimmungsfähigkeiten
• Strukturierte und strategische Denkweise, mit der Fähigkeit, in unklaren Umgebungen zu agieren
• Nachweisliche Erfolge bei der Förderung der Kundenakzeptanz, -bindung und des langfristigen Wachstums
• Vollständige berufliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Was wir bieten

Wir ermächtigen Sie, mutig zu sein und Ihre Karriere so zu gestalten, wie Sie es möchten. Wir feiern und belohnen Ihre Erfolge. SUSE ist ein dynamisches Umfeld, das sich schnell entwickelt und daher Agilität, unternehmerisches Denken und einen offenen Geist erfordert. Dies ist eine überzeugende Gelegenheit für die richtige Person, sich uns anzuschließen, während wir weiterhin wachsen und gedeihen.

Wenn Sie ein großer Denker sind, der von der Umsetzung besessen ist und in einem dynamischen Umfeld gedeihen kann, in dem Sie einen bleibenden Eindruck hinterlassen können, dann bewerben Sie sich jetzt!

Wir geben Ihnen die Freiheit, Sie selbst zu sein. Sie werden in einer globalen Gemeinschaft einzigartiger Individuen arbeiten – wie Sie – mit unterschiedlichen Hintergründen, Talenten, Fähigkeiten und Perspektiven. Eine wirklich offene Gemeinschaft, in der jeder willkommen ist, eine Stimme hat und ermutigt wird, sein volles Potenzial zu entfalten, unabhängig von Alter, Geschlecht, Rasse, Nationalität, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion oder anderen Merkmalen.

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