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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Hardware-Aktivitäten und unterstütze Kunden bei technischen Problemen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen in der IT-Branche mit einem dynamischen Team.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das C-Level-Executives unterstützt und echte Lösungen bietet.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in O365/Google Workspace und technische Unterstützung für Windows & MacOS.
- Andere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem unterstützenden und lernorientierten Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Standort: Vor Ort in unserem Büro in Nürnberg, Deutschland
Fokusbereiche:
- Verwaltung der EUC-Corporate-Hardware-Aktivitäten für EMEA-Nutzer, einschließlich Koordination von Hardware-Rückgaben, Versand, Ersatz usw.
- Kundensupport / Serviceverbesserungen mit einem Hauptaugenmerk auf unser C-Level-Personal
- Erster Ansprechpartner für andere Kunden, die technische Unterstützung suchen, hauptsächlich durch das Erstellen eines Tickets in Jira SD
- Durchführung von Remote-Fehlerbehebungen durch diagnostische Techniken und relevante Fragen
- Den Kunden durch den Problemlösungsprozess führen
- Klare Kommunikation
- Regelmäßige Updates zum Fortschritt
- Unresolved issues an die nächste Support-Ebene oder an die richtigen Lösungsteams weiterleiten
- Bereitstellung genauer Informationen zu IT-Produkten oder -Dienstleistungen unter Verwendung der vorhandenen Dokumentation und Prozesse
- Dokumentation Ihrer Aktivitäten in Jira SD im Einklang mit den bestehenden Prozessen (Ticket-Queue-Management und -Bearbeitung – einschließlich ordnungsgemäßer Ticket-Triage, Priorisierung, Kundenupdates gemäß den bestehenden SLAs usw.)
- Proaktive Nachverfolgung offener Fälle in Ihrem Queue und rechtzeitige Eskalation an das Management, wenn erforderlich
- Identifizierung, Vorschlag und aktive Beteiligung an möglichen Verbesserungen der Verfahren
- Aktive Unterstützung laufender Dokumentationsbemühungen, Erstellung von Wissensdatenbankartikeln
- Unterstützung anderer Teams nach Bedarf (Netzwerk/Engineering usw.)
Bevorzugte Fähigkeiten und Erfahrungen:
- Solide technische Unterstützungserfahrung mit O365 / Google Workspace und die Fähigkeit, weniger komplexe technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen
- Technische Unterstützungserfahrung mit Windows & MacOS
- Erfahrung in der Behebung von AV-/Konferenzraumproblemen
- Grundlagen der Netzwerktechnik sind ein großes Plus (Verkabelung, Wi-Fi, Firewall)
- Erfahrung in der Unterstützung von C-Level-Führungskräften - Verständnis für die Bedeutung, Auswirkungen und Sensibilität in einem Unternehmensumfeld
- Kenntnis des ITIL-Referenzmodells
- Beherrschung / Fließend in Englisch und Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich
Persönliche Eigenschaften:
- Teamplayer, der sich um den Erfolg des Teams kümmert
- Arbeitsansatz - bereit zu lernen und täglich proaktiv neue Dinge zu erkunden
- Gute Problemlösungs-, Priorisierungs- und Zusammenarbeitfähigkeiten
Information Technology Service Engineer Arbeitgeber: SUSE
Kontaktperson:
SUSE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Information Technology Service Engineer
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Service Engineer bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es spezielle Anforderungen gibt, die du beachten solltest.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du in der IT-Branche arbeitest, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, wie du Probleme lösen würdest, und sei bereit, deine Denkweise zu erklären.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle als IT Service Engineer ist es entscheidend, klar und effektiv zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass auch Nicht-Techniker folgen können.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Information Technology Service Engineer
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, zeig uns, wer du wirklich bist. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Information Technology Service Engineer brennst.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Jobbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SUSE vorbereitest
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Technologien vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie O365, Google Workspace und die Grundlagen von Netzwerken. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen hast.
✨Bereite dich auf Kundeninteraktionen vor
Da du als erster Ansprechpartner für technische Unterstützung fungierst, übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst. Denke an Beispiele aus der Vergangenheit, wo du erfolgreich mit C-Level-Executives kommuniziert hast.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite einige konkrete Beispiele vor, in denen du technische Probleme gelöst hast. Erkläre den Prozess, den du verwendet hast, um das Problem zu identifizieren und zu beheben, und betone, wie wichtig es ist, regelmäßig Updates zu geben.
✨Sei bereit, über Verbesserungen nachzudenken
Unternehmen suchen nach Mitarbeitern, die proaktiv sind. Überlege dir im Voraus, welche Verbesserungen du in den bestehenden Prozessen vorschlagen könntest. Das zeigt, dass du nicht nur ein guter Techniker bist, sondern auch an der Weiterentwicklung des Unternehmens interessiert bist.