Customer Success Manager DACH in Leipzig

Über uns

SUSE ist ein globaler Marktführer im Bereich Enterprise-Open-Source-Software. Durch die Transformation von Community-Innovationen in sichere, souveräne und KI-fähige Lösungen ermöglicht SUSE es den Kunden, sich von Anbieterbindungen zu befreien und die Kontrolle über ihre IT-Zukunft zurückzugewinnen. Mit branchenführenden Linux-, Kubernetes-, Edge- und KI-Infrastrukturlösungen bietet SUSE die Flexibilität, überall zu innovieren – vom Rechenzentrum über Multi-Cloud bis hin zum Edge.

Kundenbindung bei SUSE ist eine strategische Funktion, die den realisierten Wert des Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg besitzt. Als CSM führen Sie Unternehmenskunden von der Ambition zum Ergebnis: Der Kunde treibt die Transformation voran, und Sie stellen sicher, dass er die Strategie, die Unterstützung und die Ressourcen von SUSE hat, um erfolgreich zu sein. Sie sind verantwortlich für ein Portfolio von Unternehmenskonten in der DACH-Region und tragen die Verantwortung für unsere drei Säulen des Customer Success: Bindung, Adoption und Expansion.

Fokusbereiche:

• Gestalten Sie die Erfolgsstrategie gemeinsam mit Ihren Kunden.
• Erstellen Sie ergebnisorientierte Customer Success-Pläne, die ihre Geschäftsziele widerspiegeln, und halten Sie die Kunden- und SUSE-Teams durch regelmäßige Gespräche auf Führungsebene auf Kurs.
• Verwandeln Sie Adoption in messbaren Wert.
• Leiten Sie Kunden von der Bereitstellung zur Wertrealisierung über das SUSE-Portfolio (Linux, Cloud Native, Edge und KI-Lösungen) und machen Sie diesen Wert in ihrer Sprache sichtbar: Resilienz, Souveränität, Kosten des Eigentums, Markteinführungszeit.
• Übernehmen Sie die Verantwortung für die Bindung und gestalten Sie das Wachstum.
• Pflegen Sie vertrauensvolle Beziehungen auf Führungsebene.
• Mobilisieren Sie Support, Consulting, Engineering und Training & Enablement hinter den Prioritäten Ihrer Kunden.
• Bringen Sie die Stimme des Kunden nach innen.

Über Sie:

• Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Customer Success oder einer vergleichbaren strategischen Rolle im DACH-Unternehmensmarkt.
• 5-10% Reisebereitschaft.
• Fließend in Deutsch und Englisch; beide Sprachen sind für diese Rolle erforderlich.
• Komfortabel im Umgang mit Führungskräften aus IT und Wirtschaft und geschickt darin, interne funktionsübergreifende Teams zu mobilisieren.
• Erfolgsbilanz bei der Förderung von Bindung und Wachstum durch starke Kundenergebnisse.
• Strategischer Denker mit einem praktischen Ansatz und starkem Geschäftssinn.
• Kenntnisse über die IT-Infrastruktur und Open-Source-Märkte; Affinität zu Kubernetes, Linux und cloud-nativen Ökosystemen ist von Vorteil.

Was wir bieten:

Wir ermächtigen Sie, mutig zu sein und Ihre Karriere so zu gestalten, wie Sie es möchten. Wir feiern und belohnen Ihre Erfolge. SUSE ist ein dynamisches Umfeld, das sich schnell entwickelt und Agilität, unternehmerisches Denken und einen offenen Geist erfordert. Dies ist eine spannende Gelegenheit für die richtige Person, sich uns anzuschließen, während wir weiterhin wachsen und gedeihen. Wir geben Ihnen die Freiheit, Sie selbst zu sein. Sie werden in einer globalen Gemeinschaft einzigartiger Individuen arbeiten – wie Sie – mit unterschiedlichen Hintergründen, Talenten, Fähigkeiten und Perspektiven. Eine wirklich offene Gemeinschaft, in der jeder willkommen ist, eine Stimme hat und ermutigt wird, sein volles Potenzial auszuschöpfen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Rasse, Nationalität, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion oder anderen Merkmalen.

SUSE-Werte:

Die Kultur von SUSE basiert auf vier zentralen Werten - Wahl, Gemeinschaft, Vertrauen und Innovation - die tief in unserem Open-Source-Ethos verankert sind. SUSE fördert ein diverses und inklusives Umfeld, in dem unsere Mitarbeiter ermutigt werden, sie selbst zu sein.