Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und entwickle innovative Kundenservice-Strategien.
- Unternehmen: Ein dynamisches Unternehmen im Bereich Sozialversicherungen mit einem respektvollen Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, persönliche Entwicklung und spannende Aufgaben.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit Fokus auf Digitalisierung und Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: MAS in Business Administration und Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 65000 - 85000 € pro Jahr.
Bereit, Verantwortung zu übernehmen? Als Führungsperson wirkst du aktiv mit, entwickelst dich weiter und nutzt den Freiraum, um Entscheidungen zu treffen und gemeinsam Erfolge zu erzielen.
Dein Beitrag
- Du leitest die Abteilung Kunden- und Servicemanagement mit einem Team aus drei Führungspersonen, drei Fachexperten und -expertinnen und rund 35 Mitarbeitenden.
- Du verantwortest die unternehmensübergreifenden Kundenservices: Customer Experience mit Fokus auf digitale Dienstleistungen, 1st-Level-Kundenservice mit Telefonie und Kundenzentrum sowie das interne Servicecenter für Post- und Dokumentenprozesse.
- Die Abteilung entwickelst du organisatorisch und strategisch entlang der Kundenservice-Strategie weiter.
- Du gestaltest das Betriebsmodell aktiv, beobachtest Marktentwicklungen, erkennst Chancen und Risiken frühzeitig und leitest strategische Impulse ab.
- Digitalisierung und Automatisierung von Kundenserviceprozessen treibst du systematisch voran, verankerst den "Digital-Fist"-Ansatz und machst den Fortschritt anhand klarer Ziele und messbarer Ergebnisse sichtbar.
- Gemeinsam mit den Product Owners verantwortest du den fachlichen Betrieb des Kundenportals myCockpit und der digitalen Self-Services.
- Die Weiterentwicklung begleitest du als fachliche Vertretung in Projekten und Steuerungsgremien.
- Vernetzt im Bereich Operations und mit allen Fachbereichen von SVA Aargau entwickelst du unternehmensübergreifende Kundenserviceprozesse kontinuierlich weiter, optimierst das Zusammenspiel der Kanäle und steuerst datenbasiert ein koordiniertes Kundenerlebnis.
- Du positionierst die Abteilung mit einem aktiven Netzwerk und vertrittst ihre Interessen nach innen und aussen.
- Du arbeitest eng mit der Chief Operating Officer (GL-Mitglied) zusammen, vertrittst sie in der Geschäftsleitung und trägst zur Führung und Weiterentwicklung des Bereichs Operations bei.
Deine Talente
- Du verfügst über einen MAS in Business Administration oder vergleichbaren Abschluss, mehrere Jahre Berufserfahrung sowie ausgewiesene Führungserfahrung über mehrere Führungsebenen.
- Du weist Erfolge in der Transformation und Professionalisierung von digitalen und traditionellen Kundenservices aus und bringst Erfahrung in der Organisationsentwicklung mit.
- Im Customer Experience Management bist du versiert und hast digitale Kanäle und Self-Service-Lösungen erfolgreich umgesetzt.
- Du treibst Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen voran, erkennst das Potenzial von neuer Technologie inkl. KI und überführst Projekte erfolgreich in den operativen Betrieb.
- Du arbeitest interdisziplinär, gewinnst Fachbereiche für gemeinsame Ziele und steuerst Veränderungen messbar und verbindlich.
- In komplexen Situationen setzt du klare Prioritäten und verfolgst Ziele konsequent.
- Du denkst unternehmerisch, handelst lösungsorientiert mit klarem Blick für Kosten, Nutzen und Effizienz, und kommunizierst klar auf allen Stufen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
Deine Benefits
- Gemeinsam nah, klar, voraus: Bei uns bist du Teil eines Ganzen: Wir arbeiten eng zusammen und begegnen uns mit Herzlichkeit, Respekt und Wertschätzung.
- Herausforderungen verstehen wir als Chance - um uns weiterzuentwickeln, Neues zu lernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten.
- Dazu gehört auch dein persönliches und fachliches Wachstum: Im laufenden Austausch unterstützen wir dich dabei, dein Potential zu entfalten.
- Spannende Sozialversicherungswelt: Mit deiner Arbeit schaffst du einen echten Mehrwert für diejenigen Menschen im Aargau, welche auf unsere Dienstleistungen angewiesen sind.
- Überraschend flexibel: Gegenseitiges Vertrauen bildet die Basis unserer Zusammenarbeit - und ermöglicht es uns, zeitliche und örtliche Flexibilität tatsächlich zu leben.
- Deinen Tagesablauf kannst du weitgehend selbst gestalten. Dank unserer 40-Stunden-Woche ist eine ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben möglich.
Bewerbung: Mach du den nächsten Schritt und sende uns deine Bewerbung. Kontakt, Chief Operating Officer, freut sich dir erste Fragen zur Stelle zu beantworten.
Leiter/in Kunden- und Servicemanagement und Stellvertretung COO Arbeitgeber: SVA Aargau
Als Arbeitgeber im Aargau bieten wir eine wertschätzende und respektvolle Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Unsere flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen, fördern nicht nur die Work-Life-Balance, sondern auch die Innovationskraft unserer Mitarbeitenden. Mit einem klaren Fokus auf Digitalisierung und einer spannenden Sozialversicherungswelt schaffen wir ein Umfeld, in dem du aktiv zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen beitragen kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter/in Kunden- und Servicemanagement und Stellvertretung COO erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SVA Aargau suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter/in Kunden- und Servicemanagement und Stellvertretung COO mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SVA Aargau im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SVA Aargau vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SVA Aargau und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
