Confluence Support Specialist – Atlassian, Wissensmanagement & KI (m/w/d)

Als eines der führenden Systemhäuser in Deutschland bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten, in einem spannenden Berufsumfeld und einer wachsenden Branche Ihre berufliche Heimat zu finden. Bei uns haben Sie den Freiraum, innovative Lösungen zu entwickeln, die schon heute in die Zukunft reichen und sich langfristig bewähren.

Als Mitarbeiter im internen Atlassian Team sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere internen Anwender rund um Fragen, Störungen und Service-Anfragen zu Confluence. Sie sorgen dafür, dass unsere Wissensplattform reibungslos funktioniert, unterstützen Anwender beim Aufbau von Bereichen und Seiten und tragen aktiv zur Weiterentwicklung unseres internen Wissensmanagements bei.

Ein besonderer Schwerpunkt Ihrer Rolle liegt in der Vorbereitung unserer Confluence-Plattform für den Einsatz von KI – Sie schaffen die strukturellen und inhaltlichen Voraussetzungen, damit künstliche Intelligenz effektiv auf unser Unternehmenswissen zugreifen und dieses nutzbar machen kann. Dabei arbeiten Sie eng mit den technischen Plattform- und Systemverantwortlichen sowie den Application Ownern zusammen.

• Sie unterstützen unsere Anwender im 2nd-und 3rd-Level-Support (z. B. Berechtigungen, Zugriffsprobleme, Konfigurationsfragen, technische Fehler, App- und Integrationsprobleme, Hersteller-Eskalation).
• Sie richten Benutzer, Gruppen und Berechtigungen in der Confluence Cloud ein und verwalten diese.
• Sie helfen Teams dabei, ihre Bereiche und Seiten zu strukturieren (z. B. Space-Design, Vorlagen, Makros, Navigation).
• Sie wirken aktiv bei Updates, neuen Features und Apps mit.
• Sie analysieren und beheben Störungen – bei Bedarf gemeinsam mit unseren Atlassian-Administratoren oder dem Hersteller-Support.
• Sie erstellen und pflegen Nutzer-Dokumentationen, How-Tos und Best Practices direkt in Confluence.
• Sie unterstützen bei Schulungen, Onboardings und Workshops, damit Confluence effizient genutzt werden kann.

• Eine abgeschlossene IT- und/oder kaufmännische Ausbildung – z. B. zum Fachinformatiker (m/w/d) – und Erfahrung im Support für Endanwender. Auch Quereinsteiger (m/w/d) mit nachweisbaren Fachkenntnissen sind uns herzlich willkommen.
• Begeisterung für Digitalisierung und Wissensmanagement sowie die Bereitschaft, eigene Ideen einzubringen.
• Erfahrung im – oder starkes Interesse am – Umgang mit Atlassian-Produkten (Confluence, Jira), mindestens aber im Umgang mit Content-Management- oder Wissensmanagement-Systemen (z. B. Wikis).
• Erste Berührungspunkte mit der Atlassian Confluence Cloud, sei es als Nutzer oder in einer administrativen Rolle.
• Freude an Wissensmanagement und modernen Formen der Zusammenarbeit.
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung, klare Kommunikation und die Fähigkeit, anderen verständlich Lösungen zu vermitteln.
• Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Kenntnissen in ITIL-Prozessen (z. B. Incident-, Problem- und Change-Management) – eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher).

• Flexibilität: Unsere Teams entscheiden sich je nach Aufgabengebiet, welche Aufteilung zwischen mobilem Arbeiten und Präsenz vor Ort sinnvoll ist. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage.
• Corporate Benefits: Sie haben die Möglichkeit, monatlich wechselnde, attraktive Mitarbeiterrabatte zu nutzen.
• Vorsorgen für die Zukunft: Profitieren Sie von einer betrieblichen Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
• Weiterbildung: Wir unterstützen Ihre persönliche und berufliche Entwicklung mit einem vielseitigen Schulungsangebot – von internen Trainings durch erfahrene Kollegen bis hin zu externen Weiterbildungen.
• Individueller Start: Ein umfassendes Onboarding-Event ermöglicht Ihnen den idealen Einstieg.
• Kultur & Zusammenarbeit: Wir leben eine Unternehmenskultur mit offenen Türen und wertschätzender Atmosphäre, in der Ihre Eigeninitiative sowie Ihr Engagement gefördert werden.
• Moderne Ausstattung: Sie erhalten ein Smartphone und Notebook mit Betriebssystem nach Wahl.

Als inhabergeführtes, unabhängiges Systemhaus, mit Leidenschaft, Bodenhaftung und hoher Servicequalität begleiten wir unsere Kunden von der Planung bis zum Betrieb. Deutschlandweit stehen wir als Partner für zukunftssichere IT-Lösungen und legen besonders großen Wert auf den persönlichen Austausch.

Weitere Informationen zu uns finden Sie auf unserer Karriereseite: www.sva.de/de/karriere