IT Service Manager / Transition Manager – Operational Services (m / w / d)

Ihre Aufgaben

• Erste Ansprechperson für die Kundenkommunikation rund um unsere Serviceleistungen
• Aufnahme von Kundenanforderungen
• Planung, Koordination und Steuerung der Transitionen von Neukunden in unseren Service (Onboarding)
• Dokumentation des gesamten Transitionsprozesses
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und rechtzeitige proaktive Kommunikation
• Erstellung und Präsentation von Kundenservice-Reports
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Serviceverbesserung und -dokumentation
• Organisation und Moderation von Telefonkonferenzen

Das bringen Sie mit

• Eine IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation – auch ein Quereinstieg ist mit entsprechenden Fachkenntnissen möglich
• Erste Berufserfahrungen im IT-Umfeld in einer generalistischen Funktion
• Erfahrung im Umgang mit Jira von Vorteil
• Starke Serviceorientierung
• Neugier auf IT-Themen und auf das Geschäftsfeld der SVA
• Freude an der Arbeit im Team
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher)

Darauf können Sie sich freuen

• Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen
• Ein tolles Team und eine wertschätzende Atmosphäre
• Moderne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach Wahl
• Viele Möglichkeiten, sich weiterzubilden und Ihre Entwicklung zu gestalten
• Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit Bodenhaftung und hoher Servicequalität
• Selbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung

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