Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und optimiere Prozesse für eine bessere Kundenerfahrung.
- Arbeitgeber: Die SVO-Gruppe ist ein regionaler Anbieter für Energie, Wasser und Telekommunikation in Celle.
- Mitarbeitervorteile: Genieße mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Energiewende in einem dynamischen Umfeld mit viel Mitgestaltungsspielraum.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung im Kundenservice-Management sind erforderlich.
- Andere Informationen: Attraktive Vergütung und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen warten auf dich.
Über uns
Gemeinsam Energiewende bewegen. Die SVO-Gruppe ist ein regionaler Energie-, Wasser- und Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Celle. Wir positionieren uns für unsere Kunden als Enabler der Energiewende. Für die SVO-Gruppe möchten wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Position besetzen:
Manager (m/w/d) Kundenservice und Dienstleistungen
Celle – Vollzeit – unbefristet
Eine Aufgabe, die herausfordert
Verantworten der strategischen Weiterentwicklung des Kundenservicebereichs – serviceorientiert, effizient und lösungsfokussiert
Steuern interner und externer Callcenter-Dienstleister inkl. Kapazitätsplanung, Eskalationsmanagement sowie KPI- usw.
Verhandeln, Abschließen und Betreuen von Dienstleistungsverträgen im Kundenserviceumfeld – mit Blick auf Leistung, Wirtschaftlichkeit und Vertragskonformität
Analysieren und Optimieren bestehender Abläufe zur Effizienz- und Qualitätssteigerung entlang der gesamten Customer Journey
Definieren, Messen und Analysieren von KPIs zur Servicequalität und Prozessleistung, inkl. Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Koordinieren des operativen Tagesgeschäfts und Steuern interner Serviceteams, inkl. Bearbeitung komplexer Eskalationen
Digitalisieren und Automatisieren von Serviceprozessen durch moderne Tools wie CRM-Systeme, Chatbots und Ticketsysteme
Etablieren eines strukturierten Qualitäts- und Beschwerdemanagements zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Aufbauen und Pflegen von Wissensdatenbanken sowie Entwickeln von Trainingskonzepten für Servicekräfte und externe Partner
Ein Profil, das überzeugt
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftsingenieurwesen oder artverwandt
Du bringst Erfahrung im Management von Kundenservice- und Dienstleistungsbereichen in einem energietechnischen Umfeld mit
Du hast fundierte Kenntnisse in KPI-gestützter Steuerung, Prozessoptimierung und im Vertragsmanagement
Du bringst technische Affinität und Begeisterung für neue Themen rund um die Digitalisierung mit
Du wirst geprägt durch eine Hands-on-Mentalität gepaart mit strategischem Denken
Dich zeichnen überdurchschnittliche Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsskills aus
Du besitzt einen Führerscheinklasse der Klasse B
Gründe, bei uns durchzustarten
Die Möglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten
Eine dynamische Unternehmenskultur mit viel Raum für Mitgestaltung
Eine attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag
30 Tage Urlaub sowie den 24. und 31.12 zusätzlich frei
Mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten in einer 38.5h Woche
Viele (konzernweite) Mitarbeitervergünstigungen & -angebote
Jobrad und Hansefit
U.v.m.
Deine Bewerbung
Wenn wir Dich mit dieser anspruchsvollen Aufgabe in einem dynamischen Umfeld angesprochen haben, bewirb Dich bitte unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums über unser Bewerbungsportal: https://kurzlinks.de/tjr1
Fachliche Fragen beantwortet Dir gerne Christian Baer unter +49 (162) 1836422, Fragen zum Bewerbungsverfahren richtest Du bitte an Christin Gabriel unter +49 (162) 3534791.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Manager (m/w/d) Kundenservice und Dienstleistungen Arbeitgeber: SVO Gruppe
Kontaktperson:
SVO Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager (m/w/d) Kundenservice und Dienstleistungen
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die SVO-Gruppe und ihre Rolle in der Energiewende. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Unternehmensziele verstehst und wie du zur strategischen Weiterentwicklung des Kundenservice beitragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Management von Kundenservice- und Dienstleistungsbereichen zu nennen. Überlege dir, wie du erfolgreich KPIs gesteuert und Prozesse optimiert hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine technische Affinität, indem du dich mit modernen Tools wie CRM-Systemen und Automatisierungstechnologien vertraut machst. Bereite dich darauf vor, wie du diese Technologien im Kundenservice einsetzen würdest.
✨Tip Nummer 4
Hebe deine Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten hervor. Bereite dich auf Rollenspiele oder Szenarien vor, in denen du komplexe Eskalationen lösen musst, um deine Problemlösungskompetenz zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager (m/w/d) Kundenservice und Dienstleistungen
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über die SVO-Gruppe. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über ihre Werte, Dienstleistungen und die Rolle des Unternehmens in der Energiewende zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Position zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Kenntnisse in der Prozessoptimierung.
Klarheit und Struktur: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben, und achte auf eine fehlerfreie Sprache.
Gehaltsvorstellung und Eintrittsdatum: Gib in deiner Bewerbung deine Gehaltsvorstellung und das frühestmögliche Eintrittsdatum an. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Stellenanzeige ernst nimmst und bereit bist, transparent zu kommunizieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SVO Gruppe vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Informiere dich über die SVO-Gruppe und ihre Rolle als Enabler der Energiewende. Zeige im Interview, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenservice- oder Dienstleistungsprojekte geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge zu verdeutlichen.
✨Kenntnisse über KPIs und Prozessoptimierung
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit KPI-gestützter Steuerung und Prozessoptimierung zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Kenntnisse in der Position anwenden würdest, um die Effizienz und Qualität im Kundenservice zu steigern.
✨Fragen zur Digitalisierung
Da die Digitalisierung ein wichtiger Aspekt der Stelle ist, solltest du Fragen zu modernen Tools wie CRM-Systemen und Automatisierungstechnologien vorbereiten. Zeige dein Interesse und deine Begeisterung für neue digitale Lösungen.
