Head of CRM Operations and Loyalty

Bei Swarovski, wo Innovation auf Inspiration trifft, haben unsere Mitarbeiter den Wunsch, zu erkunden, zu erleben und zu kreieren. In der Rolle als Head of CRM Operations & Loyalty werden Sie Teil eines vielfältigen Teams, das Grenzen überschreitet. Seien Sie Teil einer wirklich ikonischen globalen Marke und wachsen Sie mit uns.

Als unser Head of CRM Operations & Loyalty leiten Sie ein Team, das für die Kunden-Datenstrategie, die Geschäftsabläufe und die Gestaltung der Zukunft des Swarovski Club Loyalty verantwortlich ist. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Definition und Umsetzung von wirkungsvollen Loyalitätsprogrammen, gewährleisten nahtlose CRM-Operationen und treiben Personalisierungsstrategien voran. In Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams aus IT, Marketing und Kundenerfahrung haben Sie die Möglichkeit, erstklassige Kundeninteraktionen zu schaffen, die Loyalität und Lebenszeitwert erhöhen.

Ihre Verantwortlichkeiten umfassen unter anderem:

• Verantwortung für die Genauigkeit, Integrität und Compliance der Kundendaten über alle CRM-Plattformen hinweg, um optimale Datensammel- und Managementpraktiken sicherzustellen.
• Überwachung der effektiven Nutzung von CRM-Systemen zur Unterstützung von Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceteams, um Automatisierung, Segmentierung und Personalisierung voranzutreiben.
• Entwicklung und Implementierung innovativer Loyalitätsprogramme, die die Kundenbindung und den Lebenszeitwert erhöhen.
• Definition und Umsetzung der Clienteling-Strategie in Zusammenarbeit mit dem Customer Experience-Team zur Verbesserung personalisierter Interaktionen.
• Leitung des strategischen Übergangs zu einer neuen CRM-Plattform, Zusammenarbeit mit IT, Anbietern und wichtigen Stakeholdern, um eine nahtlose Integration in bestehende Geschäftsprozesse sicherzustellen, sowie die Festlegung und Überwachung wichtiger Loyalitäts-KPIs.
• Agieren als Vordenker im Bereich CRM und Loyalität, um den Branchentrends voraus zu sein und innovative Ansätze im Kundenbeziehungsmanagement einzubringen.

Über Sie:

Wir suchen ein einzigartiges und außergewöhnliches Talent, das Folgendes mitbringt:

• Universitätsabschluss in Mathematik, Ingenieurwesen, Wirtschaft, HEC oder Marketing.
• 8-10 Jahre Erfahrung in CRM, Loyalitätsprogrammen oder Kundenbindungsrollen in einem internationalen oder Schweizer Marktumfeld.
• Nachgewiesene Expertise in der Leitung von CRM-Plattformen (z.B. Salesforce, Microsoft Dynamics) und Erfahrung mit Customer Data Platforms (CDP von Vorteil).
• Starkes analytisches Denken mit der Fähigkeit, umsetzbare Erkenntnisse aus Kundenverhalten und Engagement-Metriken abzuleiten.
• Außergewöhnliche Führungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Förderung funktionsübergreifender Zusammenarbeit.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten mit Erfahrung in der Leitung komplexer, mehrstufiger Initiativen.
• Fließende Englischkenntnisse.
• Ein strategischer, aber praktischer Ansatz mit einer Leidenschaft für die Schaffung herausragender Kundenerlebnisse und einer datengestützten Denkweise.

Was wir Ihnen bieten:

• Rabatte auf Swarovski-Produkte.
• Vollständige Unfallversicherung.
• Attraktive Bedingungen für die Pensionskasse.
• Wohlfühlangebote vor Ort.
• Arbeitnehmerkantine mit Buffet.

Swarovski ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir geben unseren Mitarbeitern den Mut, Individualität zu feiern, und sind stolz darauf, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich Menschen einbezogen, respektiert, geschätzt, verbunden und gehört fühlen. Ein Ort, an dem jeder dazugehört.