Head of Global Customer, Client & After Sales Service

Diese Rolle umfasst die Entwicklung, das Management und die Implementierung der globalen GCCS-Strategie, um kontinuierliche Verbesserungen und Innovationen durch Feedback, Servicekonzepte, Standardisierung, Prozessoptimierung und Digitalisierung voranzutreiben. Das Ziel ist es, die Kunden- und Klientenorientierung zu verbessern, was zu einem erhöhten Lebenszeitwert führt.

Ihre Verantwortlichkeiten umfassen unter anderem:

• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Experience Management zur Unterstützung der Entwicklung und Umsetzung strategischer Richtungen für den globalen Kunden-/Klientenservice und After-Sales-Service, um die Ausrichtung an den strategischen Ambitionen des Unternehmens sicherzustellen.
• Engagement mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen, in den Märkten und in den Global Business Services, um einen nahtlosen Wandel zu einem außergewöhnlichen Luxusserviceerlebnis weltweit zu ermöglichen.
• Vorbildfunktion, Empowerment und Coaching der Teams im Global Customer/Client/After Sales Service, um deren volles Potenzial zu erreichen, Nachfolgeplanung zu fördern und eine leistungsstarke Teamkultur aufrechtzuerhalten.
• Schaffung und Pflege vielfältiger Netzwerke, die zum kollektiven Erfolg beitragen und strategische Initiativen zur Verbesserung des Serviceerlebnisses und der Teamengagements weltweit vorantreiben.
• Definition und Implementierung funktionaler Kundenservicerollen, um sicherzustellen, dass die Teams über die notwendigen Fähigkeiten und Verhaltensweisen für reaktive und proaktive Dienstleistungen verfügen.
• Überwachung der Wartung von Best-in-Class-Kundenservicetools, Prozessen und Wissensmanagement, um sicherzustellen, dass jede Interaktion mit Kunden und Klienten mühelos und unvergesslich ist.
• Nutzung von Feedbackmechanismen wie der Voice of Customer-Analyse, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und wirkungsvolle Veränderungen in den Abteilungen voranzutreiben, um die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern.
• Kontinuierliche Bewertung der Leistung und des Return on Investment, um die fristgerechte und budgetierte Lieferung von Projekten sicherzustellen, während Sie als Stimme und Torwächter für die Kollegen im Kundenservice der Marktcluster und GBS fungieren und positive Ergebnisse beeinflussen.

Über Sie

Wir suchen eine einzigartige und talentierte Person mit den folgenden Qualifikationen:

• Hochschulabschluss oder gleichwertig, vorzugsweise in einem relevanten Bereich.
• Etwa 7-10 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle in einem internationalen Umfeld, vorzugsweise in der Luxus- oder Modebranche.
• Starker Hintergrund im Kunden- und Klientenservice sowie in operativen Dienstleistungen.
• Exzellente Führungs- und Projektmanagementfähigkeiten.
• Ausgezeichnete analytische und problemlösende Fähigkeiten.
• Erfahrung mit SCRUM oder Lean Management-Methoden ist von Vorteil.
• Erfahrung mit SAP; Kenntnisse in ServiceNow und Powerfront sind vorteilhaft.
• Exzellente Englischkenntnisse sowie starke Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Teamorientiert mit der Fähigkeit, auf allen organisatorischen Ebenen effektiv zu arbeiten.
• Innovativ, kreativ und mit einer positiven Einstellung.

Was wir bieten

Sie können mit einer Reihe von Vorteilen rechnen, darunter:

• Vollständige Deckung der Unfallversicherung.
• Attraktive Bedingungen für die Pensionskasse.
• Subventionierter öffentlicher Nahverkehr oder kostenloses Parken.
• Arbeitnehmerkantine mit Buffet.

Masters of Light

Seit 1895 kreiert Swarovski wunderschöne Produkte aus Kristall mit makelloser Qualität und Handwerkskunst, die Freude bereiten und Individualität feiern. Das Unternehmen wurde 1895 in Österreich gegründet und entwirft, produziert und verkauft die besten Kristalle, Edelsteine, Swarovski Created Diamonds, Zirkonia, Schmuck und Accessoires sowie Kristallobjekte und Wohnaccessoires. Swarovski hat eine globale Präsenz mit etwa 2.400 Geschäften und 6.700 Verkaufsstellen in rund 140 Ländern und beschäftigt über 18.000 Menschen. Es ist Teil der Swarovski-Gruppe, zu der auch Swarovski Optik und Tyrolit gehören. Swarovski engagiert sich für Nachhaltigkeit, Vielfalt, Inklusion und Philanthropie durch die Swarovski-Stiftung. Swarovski ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Individualität und setzen uns dafür ein, einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder einbezogen, respektiert, geschätzt und gehört fühlt. Einstellungsentscheidungen basieren auf Verdienst, Kompetenz, Leistung und geschäftlichen Bedürfnissen, ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, medizinischem Zustand, Schwangerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Veteranenstatus oder anderen geschützten Status.