Wir suchen: IT-Servicespezialist Technischer Betrieb (m/w/d)

Einleitung

Dein Herz schlägt für komplexe technische Systeme und du behältst auch in kritischen Betriebssituationen stets den Überblick? Dann ist genau hier dein Platz! In unserem Fachbereich Technischer Betrieb / Systemmanagement und Betrieb der SWB Bus und Bahn ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Position eines IT-Servicespezialisten (m/w/d) zu besetzen.

In dieser Rolle steuerst du eigenverantwortlich die Lösung von Störungen, analysierst und priorisierst Tickets und sicherst kritische Systeme. Mit deinem technischen Know-how und strukturierten Vorgehen trägst du maßgeblich zur Stabilität unseres Leitstellenbetriebes bei. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft unserer Systeme mit!

Aufgaben

• Steuerung, Koordination und Analyse von Störungen: Du übernimmst die Organisation und eigenverantwortliche Steuerung von systemübergreifenden Störungsmeldungen und Tickets. Dabei bewertest du die Auswirkungen, priorisierst Maßnahmen, koordinierst beteiligte Fachbereiche und sorgst für eine strukturierte sowie zeitnahe Wiederherstellung des Regelbetriebs, während der Bearbeitungsfortschritt kontinuierlich verfolgt wird.
• 1st-Level-Support für die Leitstelle: Als technische Anlaufstelle unterstützt du die Leitstelle bei auftretenden Betriebsstörungen. Du leistest qualifizierten 1st-Level-Support, analysierst Probleme, gibst schnelle Hilfestellung und leitest Themen an die entsprechenden Systemverantwortlichen weiter. Durch die regelmäßige Präsenz in der Betriebsleitstelle sorgst du für eine enge Zusammenarbeit, kurze Abstimmungswege und eine schnelle Reaktionsfähigkeit im operativen Betrieb.
• Test, Integration und Betrieb spezifischer Systeme: Du unterstützt beim Test und der Integration spezifischer Systeme und trägst somit zur Qualitätssteigerung bei. Du betreibst und überwachst diese Systeme und stellst deren stabile Integration in die bestehende IT-Infrastruktur sicher.
• Administration spezifischer Applikationen: Zu deinen Aufgaben gehört die Administration und Pflege ausgewählter Applikationen. Du führst Updates sowie Konfigurationsanpassungen durch und koordinierst bei Bedarf technische Anpassungen.
• Rufbereitschaft: Du nimmst an der Rufbereitschaft teil und stellst gemeinsam mit dem Team sicher, dass auch außerhalb der regulären Betriebszeiten eine schnelle Reaktion auf kritische Störungen gewährleistet ist.

Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker/-kaufmann) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support, Incident- oder Problem-Management (z.B. nach ITIL) kannst du nachweisen und besitzt im Idealfall die ITIL 4 Foundation Zertifizierung.
• Du bringst Kenntnisse in Netzwerktechnologien und in der Analyse und Behebung von Netzwerkstörungen mit - vielleicht sogar aus dem Umfeld des ÖPNV und der Leitstellensysteme.
• Du hast einen sicheren Umgang mit Ticket- und Monitoringsystemen.
• Auch unter Zeitdruck triffst du fundierte Entscheidungen und setzt Prioritäten.
• Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten in der Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern.
• Office-IT-Kenntnisse und Spaß an vorausschauender, strukturierter Organisation und Koordination runden dein Profil ab.

Wir bieten

• Faires und attraktives Gesamtpaket: Du kannst dich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach Tarif, Jahressonderzahlungen, 30 Tage Urlaub + Entlastungstage, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen freuen.
• Karriere-Boost: Entwickel dich mit uns weiter! Profitiere von gezielten Weiterbildungen, die deine Fähigkeiten auf das nächste Level heben.
• Zentrale Lage: Profitiere von unserer erstklassigen Lage! Unsere Betriebsstätten befinden sich alle zentral und sind gut erreichbar.