Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice First Level

Du kannst überzeugen - wir können mit Überzeugung begeistern. Kommt gut an - beim Kunden, wenn die Vertriebswege stimmen. Bei der swb Vertrieb Bremen GmbH laufen alle Versorgungslösungen von swb zusammen und werden dem Endverbraucher sei es aus Privathaushalten oder aus Gewerbe und Industrie zur Verfügung gestellt: Strom, Erdgas, Trinkwasser, Wärme und Telekommunikation. Wir sind das Bindeglied zwischen attraktiven Angeboten und individuellen Kundenbedürfnissen.

Was ist für wen das Richtige? Mit viel Engagement und Sachverstand helfen wir den Menschen in der Stadt, die für sie passenden Versorgungspakete bereitzustellen. Gestalte die Energiewende aktiv mit - gemeinsam mit uns!

Als Teil unseres Kundenservice-Teams bist du die Stimme der Marke swb und begleitest unsere Kunden in eine nachhaltige, sichere und zukunftsorientierte Energieversorgung. Mit deiner kommunikativ starken und serviceorientierten Persönlichkeit sorgst du nicht nur für erstklassige Kundenerlebnisse für Privat- und Gewerbekunden, sondern treibst durch deine vertrieblichen Impulse auch die Energiewende voran.

Dabei bringst du Eigeninitiative, Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Denkweise mit. Mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 25 oder 30 Stunden bist du genau die richtige Verstärkung im Bereich Privat- und Gewerbekunden der swb Vertrieb Bremen GmbH. Du bist die erste Adresse für unsere Kunden.

• Du bearbeitest telefonisch und schriftlich Kundenanfragen und pflegst zuverlässig alle Kundendaten, schwerpunktmäßig zu den folgenden Themen: An- und Abmeldungen, Zählerstandsaufnahmen, Produkt- und Tarifberatung, Rechnungsklärung, Abschlagsplanänderungen, Stundungen und Ratenzahlungen.
• Du löst die Anliegen unserer Kunden kompetent und kundenorientiert.
• Bei Reklamationen klärst du fallabschließend oder leitest sie zur Weiterbearbeitung weiter.
• Als Energiewende-Botschafter beantwortest du Fragen rund um unsere nachhaltigen Energieangebote.
• Du übernimmst eine aktive vertriebliche Ansprache und begeisterst Neu- und Bestandskunden für das gesamte Produkt- und Leistungsportfolio der Marke swb.
• Du eignest dir vertriebsrelevante Kenntnisse über unsere Produkte und Lösungen an, entwickelst diese weiter und setzt gezielt Vertriebs- und Marketingaktionen um.
• Mit deinem Engagement trägst du zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Service- und Vertriebsqualität bei und gestaltest die Prozesse aktiv mit.

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, beispielsweise zum Industriekaufmann (m/w/d) oder zum Kaufmann (m/w/d) im Dialogmarketing. Du bringst Erfahrung im Vertrieb und/oder Kundenservice mit und überzeugst durch deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Ein routinierter Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen sowie SAP IS-U und CRM-System ist für dich selbstverständlich. Du bist aufgeschlossen, lernbereit und hast Freude daran, dich in neue Produkte und Themen einzuarbeiten. Fremdsprachenkenntnisse (insbesondere Englisch) sind wünschenswert, aber kein Muss.

Du fühlst dich angesprochen, obwohl du noch nicht alle Qualifikationen erfüllst? Auch dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Ein unbefristeter Arbeitsvertrag, attraktive tarifliche Bezahlung mit Sonderzahlungen, 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage, ein Arbeitsplatz in einem systemrelevanten Unternehmen, eigenverantwortliches Arbeiten in deinem eigenen Gestaltungsspielraum, ein motivierendes und kollegiales Arbeitsumfeld mit großem Know-How, betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Firmenfitnessangebote, z.B. EGYM Wellpass, E-Bike-Leasing, Jobticket.