Stepstone geprüft - Teamleitung Service Wohnungswirtschaft (m/w/d)

Mach aus Angeboten passende Lösungen. Bei der swb Vertrieb Bremen GmbH bündeln wir alle Versorgungslösungen von swb und stellen sie unseren Kunden aus Privathaushalten sowie Gewerbe und Industrie bereit: Strom, Erdgas, Trinkwasser, Wärme und Telekommunikation. Als Bindeglied zwischen attraktiven Angeboten und individuellen Kundenbedürfnissen findest du mit Engagement und Sachverstand die passende Versorgungslösung. Bei uns machst du den Unterschied.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Bereich Vertrieb Privat- und Gewerbekunden der swb Vertrieb Bremen GmbH eine versierte Führungskraft in Vollzeit und unbefristet. Die Wohnungswirtschaft stellt einen Sonderkundenbereich dar, der Merkmale des Privatkunden- als auch des Geschäftskundenumfeld trägt. swb bündelt alle Service Aktivitäten dieses Kundensegments in dieser neuen Service-Einheit.

Aufgaben

• Du führst und entwickelst ein Team von aktuell 13 Mitarbeitenden.
• Gemeinsam steuert ihr die Geschäftsabläufe für Kunden aus der Wohnungswirtschaftsbranche. Als Führungskraft stellst du optimale und kundenorientierte Prozesse und Abläufe sicher und realisierst Automatisierungspotenziale - auch mit KI-Unterstützung.
• Du bist Ansprechpartner und Gesicht für dieses Kundensegment und arbeitest eng mit dem KeyAccount-Management zusammen.
• Im Rahmen einer Neuorganisation bist du verantwortlich für das Change-Management und die Entwicklung einer vertrauensvollen Teamkultur.
• Du bist verantwortlich für den Aufbau eines Self-Services Portals.
• Du entwickelst die Strategie deines Verantwortungsbereiches indem du die Strategie deines Gesamtbereiches einbeziehst und sorgst dafür, dass diese implementiert und umgesetzt wird.
• Auch Kommunikationsmaßnahmen und -kanäle werden von dir in Abstimmung mit deinen relevanten Schnittstellen entwickelt.
• Schließlich steuerst du externe Partner und Dienstleister sowie die konzeptionelle Weiterentwicklung der IT-Systeme in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen.

Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium, beispielsweise im Bereich Wirtschaftswissenschaften sowie mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice.
• Darüber hinaus besitzt du bereits erste Führungserfahrung.
• Du bist routiniert im Umgang mit den MS Office Produkten sowie mit SAP CX (z.B. SSC).
• Dich beschreiben eine hohe Service- und Dienstleistungsorientierung sowie die Fähigkeit Zusammenhänge zu erkennen und Prozesse und Strukturen zielführend weiterzuentwickeln.
• Abgerundet wird dein Profil mit Empathie, Kommunikations- und Präsentationsstärke.

Wir bieten

• 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage.
• Betriebliche Altersversorgung für finanzielle Sicherheit im Ruhestand.
• Flexible Arbeitsmodelle sowie Mobile Arbeit.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Angeboten wie E-GYM Wellpass und MachtFit-Plattform.
• E-Bike-Leasing und Jobticket für umweltfreundliche Mobilität.
• Kollegiales, motivierendes Umfeld mit großem Know-how.
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsspielraum.
• Kinderbetreuungsangebote wie betriebsnahe Kita und Kinderferienbetreuung.
• Vodafone-Vorteile und weitere exklusive Kooperationsangebote.
• Urlaubs-Support "Camping mit swb" auf Fehmarn oder am Alfsee.
• Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung.