Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere unseren Kundenservice und entwickle innovative Prozesse.
- Unternehmen: Wesernetz Bremen GmbH - ein dynamisches Unternehmen mit Fokus auf Vielfalt.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitsmodelle und betriebliche Altersversorgung.
- Weitere Informationen: Wir leben Diversität und bieten einen barrierefreien Bewerbungsprozess.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Veränderungen und bringe deine Ideen in einem motivierenden Umfeld ein.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Projektmanagement-Erfahrung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 73561 € pro Jahr.
Für den Bereich Netzkundenservice der wesernetz Bremen GmbH suchen wir dich unbefristet und in Vollzeit als Expertin Kundenservice (m/w/d).
Das machst du bei uns:
- Weiterentwicklung und Optimierung unserer Kundenservicestandards mit Fokus auf Machbarkeit und Wirtschaftlichkeit
- Analyse und gezielte Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen
- Koordination der bereichsübergreifenden Abstimmung und Unterstützung der Fachbereiche bei der Umsetzung neuer Abläufe
- Verantwortung für die Umsetzung von Projekten von der Konzeption bis zur erfolgreichen Einführung in den operativen Alltag
- Begleitung von Veränderungsprozessen und Sicherstellung einer nachhaltigen Umsetzung
Das bringst du mit:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie eine Weiterbildung zur Fachwirtin oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Erfahrung im Projektmanagement und in der Entwicklung von Konzepten und Prozessen
- Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Menschen, Teams und Situationen
- Eine eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude daran, Projekte und Initiativen aktiv voranzutreiben zeichnen dich aus
- Gute IT-Kenntnisse, insbesondere in MS Office, idealerweise Erfahrung mit SAP IS-U und SAP Serviceloud
Deine Vorteile:
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis für eine langfristige Perspektive
- 36,83 Stunden-Woche in Vollzeit und 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage
- Betriebliche Altersversorgung für finanzielle Sicherheit im Ruhestand
- Flexible Arbeitsmodelle sowie Mobile Arbeit
- Betreibliches Gesundheitsmanagement mit Angeboten wie E-GYM Wellpass und MachtFit-Plattform
- E-Bike-Leasing und Jobticket für umweltfreundliche Mobilität
- Privatnutzung von Handy und Laptop, um Arbeit und Alltag besser zu verbinden
- Kollegiales, motivierendes Umfeld mit großem Know-how
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsspielraum
Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dass uns Vielfalt bereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir seit 2017 die Charta der Vielfalt unterzeichnet. Wir gestalten den Bewerbungsprozess barrierefrei - melde dich gerne bei Bedarf.
Expertin Kundenservice (m/w/d) in Bremen Arbeitgeber: SWB
Die wesernetz Bremen GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem kollegialen und motivierenden Umfeld zu arbeiten. Mit einer attraktiven tarifgebundenen Vergütung, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterbildungsprogrammen unterstützt das Unternehmen deine persönliche und berufliche Entwicklung. Zudem profitierst du von einem unbefristeten Arbeitsverhältnis, betrieblichen Gesundheitsmanagement-Angeboten und einer modernen technischen Ausstattung, die dir hilft, Arbeit und Alltag optimal zu verbinden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Expertin Kundenservice (m/w/d) in Bremen erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SWB suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Expertin Kundenservice (m/w/d) in Bremen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SWB im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SWB vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SWB und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
