Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte innovative Kundenservice-Prozesse und arbeite mit KI und Bots.
- Unternehmen: swb Vertrieb Bremen GmbH – ein dynamisches Unternehmen mit Fokus auf Vielfalt.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein kollegiales Umfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines motivierenden Teams und bringe deine Ideen in die digitale Zukunft ein.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Für die swb Vertrieb Bremen GmbH suchen wir für den Kundenservice zum nächstmöglichen Termin einen motivierten Kollegen (m/w/d) in Vollzeit und unbefristet. Vertrauen schaffen für uns und unsere Kunden. Ich mache das bei swb. Machst du mit?
Deine Herausforderung
- Gestalte aktiv die Weiterentwicklung unserer Prozesse in der manuellen und digitalen Postbearbeitung – gemeinsam mit unserem Holdingbereich IT & Organisation.
- Bringe deine Ideen z.B. in die Optimierung unseres Online-Services, der Service-App und neuer Kommunikationskanäle ein.
- Treibe Innovationen rund um Bots und Künstliche Intelligenz voran und begleite deren Einführung.
- Behalte die Qualität im Blick: Du analysierst Fehlermeldungen und sorgst im Rahmen der Qualitätssicherung für reibungslose Abläufe.
- Übernimm eine zentrale Rolle als Key-User: Du leitest Projekte, definierst Systemanforderungen und planst sowie führst Testaktivitäten durch.
- Bearbeite vielfältige Kundenanliegen über verschiedene Kanäle – von Vertragsbearbeitung und Produktberatung über Rechnungsklärungen bis hin zu Zahlungsvereinbarungen, Kundendatenpflege, Energieberatung und Reklamationen.
- Setze dein Know-how bei komplexen Geschäftsvorfällen ein, z.B. bei Vertragsklärungen, Rechnungskorrekturen, individuellen Zahlungsvereinbarungen oder der Bearbeitung von Beschwerden.
- Begeistere unsere Kundinnen und Kunden durch kompetente Beratung und den Verkauf unserer swb-Produkte.
- Unterstütze als fachlicher Ansprechpartner die Einarbeitung und Entwicklung neuer Mitarbeitender und Auszubildender.
Das bringst du mit
- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung bildet deine fachliche Grundlage.
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Vertrieb, insbesondere im Kundenservice, gesammelt und weißt, wie du Kundinnen und Kunden überzeugend betreust.
- Interesse an neuen Technologien bringst du mit – insbesondere im Bereich Künstliche Intelligenz und Bots.
- Im Arbeitsalltag überzeugst du durch einen sicheren und routinierten Umgang mit MS Office sowie SAP-Anwendungen.
- Zudem verfügst du über sehr gute Kenntnisse unseres swb Online-Auftritts, inklusive Chatbot- und KI-Tools.
Deine Vorteile
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis für eine langfristige Perspektive.
- Attraktive, tarifgebundene Vergütung mit Sonderzahlungen und vermögenswirksamen Leistungen.
- 36,83 Stunden-Woche in Vollzeit und 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage.
- Betriebliche Altersversorgung für finanzielle Sicherheit im Ruhestand.
- Flexible Arbeitsmodelle sowie Mobile Arbeit.
- Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Angeboten wie E-GYM Wellpass und MachtFit-Plattform.
- E-Bike-Leasing und Jobticket für umweltfreundliche Mobilität.
- Privatnutzung von Handy und Laptop, um Arbeit und Alltag besser zu verbinden.
- Kollegiales, motivierendes Umfeld mit großem Know-how.
Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dass uns Vielfalt bereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir 2017 die Charta der Vielfalt unterzeichnet.
Kundenservice Experte Plus (m/w/d) Arbeitgeber: SWB
Die swb Vertrieb Bremen GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine unbefristete Anstellung mit attraktiven tarifgebundenen Vergütungen und flexiblen Arbeitsmodellen bietet. In einem kollegialen und motivierenden Umfeld fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und setzen auf innovative Technologien wie Künstliche Intelligenz. Zudem legen wir großen Wert auf Diversität und ein gesundes Arbeitsklima, was uns zu einem besonders attraktiven Arbeitsplatz in Bremen macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenservice Experte Plus (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SWB suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenservice Experte Plus (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SWB im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SWB vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SWB und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
