Technical User Operations Specialist, Weekends (PST)

Warum Harvey

Bei Harvey transformieren wir, wie juristische und professionelle Dienstleistungen arbeiten — nicht inkrementell, sondern von Grund auf. Durch die Kombination von fortschrittlicher agentischer KI, einer Plattform auf Unternehmensniveau und tiefem Fachwissen gestalten wir, wie kritische Wissensarbeit in den kommenden Jahrzehnten erledigt wird. Dies ist eine seltene Gelegenheit, ein generationsübergreifendes Unternehmen an einem echten Wendepunkt aufzubauen. Mit über 1000 Kunden in mehr als 60 Ländern, starkem Produkt-Markt-Fit und weltklasse Investorensupport wachsen wir schnell und definieren in Echtzeit eine neue Kategorie.

Die Arbeit ist ehrgeizig, die Anforderungen sind hoch, und die Möglichkeit für persönliches, berufliches und finanzielles Wachstum ist unvergleichlich. Unser Team ist scharfsinnig, motiviert und tief engagiert für die Mission. Wir handeln schnell, arbeiten intensiv und übernehmen echte Verantwortung für die Probleme, die wir angehen — vom frühen Denken bis zu langfristigen Ergebnissen. Wir bleiben nah an unseren Kunden — von der Führungsebene bis zu den Ingenieuren — und arbeiten zusammen, um echte Probleme mit Dringlichkeit und Sorgfalt zu lösen. Wenn Sie in Ungewissheit gedeihen, nach Exzellenz streben und helfen möchten, die Zukunft der Arbeit gemeinsam mit anderen zu gestalten, die die Messlatte höher legen, laden wir Sie ein, mit uns zu bauen.

Rollenübersicht

Als User Operations Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle innerhalb des User Operations-Teams und berichten an den User Operations Manager. Ihre Rolle ist entscheidend, um empathische und effiziente Unterstützung für unsere Kunden bereitzustellen. Wir suchen jemanden, der gerne Probleme löst, mehrere Prioritäten gleichzeitig bewältigen kann und leidenschaftlich daran interessiert ist, mit Unternehmenskunden zu arbeiten, um ein nahtloses Unterstützungserlebnis sicherzustellen. Diese Rolle folgt einem festen Zeitplan von Freitag bis Dienstag, wobei die Wochenendabdeckung Teil der regulären fünf Arbeitstage ist.

Was Sie tun werden

• Als erster Ansprechpartner für Kundenanfragen im Support fungieren und empathische, genaue und zeitnahe Lösungen für eine Vielzahl von technischen und produktbezogenen Problemen (einschließlich KI-Ausgabewqualität, App-Zugriff, APIs, Authentifizierung und Fehlerprotokolle) bereitstellen.
• Mehrere konkurrierende Prioritäten verwalten und dabei ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortlichkeit während der zugewiesenen Support-Schichten aufrechterhalten.
• Effektiv mit Teamkollegen und funktionsübergreifenden Partnern zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu beheben, bei Bedarf eskalieren und zu einem starken Gesamterlebnis für den Kunden beitragen.
• Tiefes, aktuelles Wissen über Produkte, Funktionen und Dienstleistungen aufrechterhalten, um informierte, aktuelle Unterstützung zu bieten.
• Kundeninteraktionen, Probleme und Feedback dokumentieren, um die kontinuierliche Verbesserung von Produkten, Prozessen und Unterstützungsunterlagen (z.B. FAQs und Wissensdatenbankartikel) zu unterstützen.
• Aufgaben eigenständig übernehmen und dabei durchdacht zu Teamabläufen und der fortlaufenden Verfeinerung von Unterstützungsprozessen beitragen.

Was wir anbieten

• Strukturiertes hybrides Arbeitsmodell: 3 Tage im Büro, 2 Tage Homeoffice.
• Ein umfassendes 4-wöchiges Einarbeitungs- und Schulungsprogramm, das darauf ausgelegt ist, Sie ab dem ersten Tag zum Erfolg zu führen.
• Stipendium für berufliche Weiterbildung zur Unterstützung Ihres kontinuierlichen Lernens und Wachstums.
• Gelegenheit, an funktionsübergreifenden Projekten und Initiativen zu arbeiten, die die Benutzeroperationen im gesamten Unternehmen beeinflussen.
• Teil eines besonderen Aufbaus zu sein, während wir weiterhin die Support-Operationen bei Harvey aufbauen.

Was Sie mitbringen

• Über 3 Jahre nachweisliche Erfahrung in einer schnelllebigen technischen Supportrolle, die erstklassigen oder Premium-Support für große Unternehmenskunden von KI-gesteuerten Produkten bietet.
• Außergewöhnliche Empathie und Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich), mit der Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen, sich mit Kunden zu verbinden und komplexe technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen klar zu erklären.
• Starke Problemlösungs- und kritische Denkfähigkeiten, mit einem kreativen Ansatz zur Diagnose und Lösung komplexer Probleme.
• Hochgradig organisiert und anpassungsfähig, in der Lage, mehrere Aufgaben und konkurrierende Prioritäten effektiv zu verwalten.
• Solides Verständnis von APIs, mit der Fähigkeit, API-bezogene Konzepte klar zu diagnostizieren und zu artikulieren.
• Kenntnisse in Kundenservicetools und CRM-Systemen.
• Kollaborativer Teamplayer, der positive funktionsübergreifende Beziehungen aufbaut und effektiv in einer gemeinsamen Umgebung beiträgt.
• Nachgewiesene Leidenschaft für Lernen und kontinuierliche Verbesserung, mit dem Engagement, über Branchentrends und Best Practices auf dem Laufenden zu bleiben.

Vergütung

$94,000 - $126,000 USD

Je nach Standort kann eine Datenschutzmitteilung für Bewerber auf Sie zutreffen. Sie finden alle unsere Datenschutzmitteilungen für Bewerber hier.

Harvey ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und nicht aufgrund von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität/-ausdruck, nationaler Herkunft, Behinderung, Alter, genetischen Informationen, Veteranenstatus, Familienstand, Schwangerschaft oder verwandten Bedingungen oder aus einem anderen gesetzlich geschützten Grund diskriminiert. Wir sind verpflichtet, angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen zu treffen, und Anfragen können per E-Mail an accommodations@harvey.ai gerichtet werden.