Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte die Kundenerfahrung und fördere die Produktnutzung für unsere Unternehmenskunden.
- Unternehmen: Swimlane, ein innovatives Unternehmen im Bereich Cybersicherheit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, Aktienoptionen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und einer positiven Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Sei der vertrauenswürdige Berater für Sicherheitsleiter und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im B2B-Softwarebereich, idealerweise in der Kundenbetreuung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 78000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Als Customer Success Manager bei Swimlane sind Sie für das Nachverkaufserlebnis eines Portfolios von Unternehmenskunden verantwortlich, wobei Sie die Kundenbindung, Expansion und Produktakzeptanz vorantreiben. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Berater für Sicherheitsverantwortliche und nutzen KI-gestützte Einblicke, CRM-Systeme und Plattformen für den Kundenerfolg, um proaktiv Risiken zu managen, Werte zu liefern und Auswirkungen zu skalieren. Sie arbeiten funktionsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Support und Betrieb und sind die zentrale Stimme des Kunden innerhalb der Organisation. Diese Position ist in Großbritannien oder einem europäischen Land angesiedelt und unterstützt unsere Kunden in EMEA.
Was Sie tun werden:
- Verantwortung für die Kundengesundheit, Zufriedenheit sowie die Ziele für Brutto-/Netto-Umsatzbindung
- Förderung der Akzeptanz und Wertrealisierung mithilfe von Produktnutzungsdaten, Gesundheitsbewertungen und prädiktiven Risikosignalen
- Identifizierung und Minderung von Abwanderungsrisiken durch proaktive, funktionsübergreifende Aktionspläne
- Aufbau starker Beziehungen zu Führungskräften und täglichen Nutzern
- Leitung strategischer Kundenbewertungen mit klaren, datengestützten Einblicken
- Partnerschaft mit dem Vertrieb bei Erneuerungen, Erweiterungen und Wachstumschancen
- Management von Übergängen vom Verkauf zur Lieferung und Unterstützung neuer Produkteinführungen
- Verfolgung und Eskalation von priorisierten Supportanfragen unter Berücksichtigung der Kundenerwartungen
- Pflege genauer Kundendaten und Erfolgspläne in CRM- und Kundenerfolgsplattformen
- Verbesserung der CS-Prozesse durch Automatisierung und KI-gestützte Workflows
Qualifikationen
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- 5+ Jahre in B2B-Softwarerollen; 3+ Jahre im Bereich Customer Success mit großen Kunden
- Erfahrung mit komplexen, technischen Produkten; Erfahrung im Bereich Cybersicherheit bevorzugt
- Kenntnisse in CRM-Plattformen (Salesforce bevorzugt) und Tools für den Kundenerfolg (z.B. Gainsight, Totango, Planhat)
- Sicherer Umgang mit Produktnutzungsanalysen, Dashboards und Kennzahlen zur Kundengesundheit
- Starke analytische, kommunikative und executive-facing Fähigkeiten
- Fähigkeit, in einer schnelllebigen SaaS-Umgebung zu gedeihen
Bonusqualifikationen:
- Erfahrung mit KI-Copiloten, Automatisierung oder prädiktiven Analysen im Bereich Customer Success
- Hintergrund in schnell wachsenden SaaS- oder Cybersicherheitsumgebungen
Die Vorteile, ein Swimlaner zu sein:
- Wettbewerbsfähige Leistungen und Vergütung
- Aktienoptionen
- Schulungs- und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
- MacBook Pro
- Tolle Unternehmenskultur
- Wir schätzen Zusammenarbeit und Innovation
- Freiwilligenmöglichkeiten
Customer Success Manager (EMEA) Arbeitgeber: Swimlane, Inc.
Swimlane ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine Kultur der Innovation und des Vertrauens fördert, in der Ihre Ideen geschätzt werden und Ihre Arbeit einen bedeutenden Einfluss hat. Als Professional Services Manager haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das nicht nur wettbewerbsfähige Vergütungen und Aktienoptionen bietet, sondern auch umfangreiche Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Genießen Sie eine großartige Unternehmenskultur, die Zusammenarbeit und Engagement für soziale Projekte schätzt, während Sie Teil eines Teams sind, das die Zukunft der Sicherheitsoperationen mit Agentic AI gestaltet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (EMEA) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Swimlane, Inc. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (EMEA) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Swimlane, Inc. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swimlane, Inc. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Swimlane, Inc. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
