Customer Success Manager (m/w/d)

Gestalte mit uns die Zukunft der Schichtplanung im Gesundheitswesen. Du möchtest mit deiner Arbeit wirklich etwas bewegen? Bei Swisio entwickeln wir eine der führenden SaaS-Cloud-Lösungen für Workforce Management, Dienst- und Personalplanung – und helfen Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen dabei, den Arbeitsalltag für tausende Menschen zu verbessern.

Das Beste aus zwei Welten: Bei uns erlebst du die Dynamik, Gestaltungsfreiheit und kurzen Entscheidungswege eines Start-ups – kombiniert mit der Sicherheit einer profitablen Muttergesellschaft aus den Niederlanden, die seit über 20 Jahren nachhaltig erfolgreich am Markt ist. So können wir uns voll auf Innovation und nachhaltiges Wachstum konzentrieren – ohne Abhängigkeit von externen Investoren.

Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt einzusteigen: Wir befinden uns in einer starken Expansionsphase in Deutschland und der Schweiz. Bereits heute arbeiten renommierte Einrichtungen wie große Universitätskliniken und Krankenhausverbände mit uns – und das Wachstumspotenzial allein im DACH-Gesundheitsmarkt ist enorm. Mittelfristig werden wir unsere bewährten Lösungen auch in andere Branchen bringen.

Als Teil unseres Teams gestaltest du diese Erfolgsgeschichte aktiv mit.

Deine Rolle bei uns: Während wir weiter wachsen, suchen wir Customer Success Manager (m/w/d), um unsere DACH Kund:innen langfristig erfolgreich zu machen und gemeinsam die Zukunft der Schichtplanung zu gestalten. Als Customer Success Manager begleitest du unsere Kund:innen auf ihrer gesamten Reise: vom erfolgreichen Onboarding über die optimale Nutzung unserer Module bis hin zur Einführung neuer Features und Updates. Durch deine Expertise, dein Gespür für Kundenanforderungen und deine Begeisterung für moderne SaaS-Lösungen trägst du maßgeblich dazu bei, dass Organisationen ihre Planungsprozesse nachhaltig verbessern und das volle Potenzial von Swisio ausschöpfen.

Dein Impact:

• Kundenbeziehungen stärken: Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen nach der Implementierung und begleitest sie langfristig in der Nutzung unserer Software.
• Proaktive Unterstützung der Kund:innen bei neuen Software-Updates – einschließlich Kommunikation neuer Features, Funktionsdemonstrationen und Change-Management.
• Strategische Betreuung: Analyse von Kundenkonfigurationen und Unterstützung bei optimaler Anpassung technischer Einstellungen.
• Feedback & Weiterentwicklung: Du sammelst systematisch Kundenfeedback und arbeitest eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, um unsere Software stetig zu verbessern.
• Erfolg sicherstellen: Eskalationsmanagement und Sicherstellung schneller Lösungswege bei Herausforderungen sowie systematische Aufnahme und Priorisierung von Kundenfeedback.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und leitest Maßnahmen zur Verbesserung der Nutzung unserer Module ab.
• Workshops & Trainings: Du schulst Key-User:innen und Fachbereiche, um sie bestmöglich in der Anwendung unserer Lösung zu befähigen.
• Strategische Betreuung: Du entwickelst kundenspezifische Erfolgspläne, erkennst Upselling-Potenziale und unterstützt Kund:innen dabei, zusätzliche Swisio-Module erfolgreich zu integrieren und die Adoption zu optimieren.
• Begleitung der Einführung neuer Module wie Dienstplanung, Selbstplanung, Automatische Dienstplanung, Kapazitäts- oder Arbeitsplatzplanung.

Stellenanforderungen:

• Berufserfahrung im Customer Success, SaaS-Umfeld, Software-Implementierung oder Projektmanagement; alternativ Erfahrung im Gesundheitswesen (Pflege, Krankenhausorganisation, Administration).
• Kenntnisse in Workforce-Management-Prozessen wie Dienstplanung, Selbst- und Flexplanung, Kapazitätsplanung oder Zeitdatenerfassung sind ein Plus.
• Technisches Verständnis, um Softwarekonfigurationen, Updates und neue Features fachkundig zu begleiten.
• Verständnis für Prozesse in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen ist ein Plus.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten für unterschiedliche Zielgruppen (Pflegeleitung, HR, IT, Klinikmanagement).
• Hohe Kundenorientierung, Empathie und die Fähigkeit, komplexe Anforderungen in verständliche Lösungen zu überführen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing- und Supportsystemen, idealerweise Zendesk, zur strukturierten Bearbeitung von Kundenanfragen und für effiziente Kommunikation.
• Analytisches Denken und lösungsorientiertes Handeln, Eigeninitiative und strukturierte Arbeitsweise.
• Freude an der Arbeit in einem dynamischen, wachstumsorientierten SaaS-Unternehmen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse.
• Offen für Reisetätigkeit innerhalb der DACH Region (ca. 1-2x im Monat).

Deine Vorteile bei uns:

• Attraktives fixes Jahresgehalt (ohne variable Anteile).
• 50 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• 28 Tage Urlaub.
• Apple- oder Windows-Laptop – du hast die Wahl.
• Modernes Büro in zentraler Lage am Hackeschen Markt – mit hervorragender ÖPNV-Anbindung und vielen Restaurants & Cafés in der Umgebung.
• Sicherheit & Perspektive: Innovatives Arbeitsumfeld mit der Stabilität einer langjährig erfolgreichen Muttergesellschaft.
• Wachstum mitgestalten: Direkter Einfluss auf die Expansion in Deutschland und der Schweiz – und langfristig auch in weitere Branchen.
• Persönliche Entwicklung: Weiterbildungsmöglichkeiten und Best Practices aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

Bewirb dich jetzt mit wenigen Klicks – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Wir sind überzeugt: Vielfalt stärkt Teams. Deshalb freuen wir uns über jede Bewerbung – unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Lebensentwurf.