Customer Relationship Manager

Swiss AviationSoftware ist eine 100% Tochtergesellschaft von Lufthansa Technik und führt zusammen mit unseren Partnern im Digital Tech Ops Ecosystem die digitale Transformation der Luftfahrtindustrie im technischen Asset-Betrieb an. Als Entwickler der weltweit führenden Software AMOS verwaltet Swiss-AS erfolgreich Wartungs-, Ingenieur- und Logistikanforderungen moderner Fluggesellschaften. Um unsere Position an der Spitze dieses globalen Marktes zu stärken, suchen wir engagierte Mitarbeiter, die in einem faszinierenden internationalen Umfeld mit mehr als 200 Kunden weltweit arbeiten möchten.

Das CRM Account Management-Team spielt eine zentrale Rolle bei der Betreuung und dem Wachstum zugewiesener Kundenkonten innerhalb von AMOS und dem breiteren LHT-Digital-Ökosystem. Der CRM Account Manager kombiniert strategische Kontenentwicklung, operative Exzellenz im Tagesgeschäft und kommerzielle Verantwortung, um langfristige Kundenzufriedenheit und Wertschöpfung sicherzustellen. Als primäre Schnittstelle zu den zugewiesenen Konten verbindet diese Rolle die Kundenbedürfnisse mit den internen Fähigkeiten in den Bereichen Produktmanagement, Forschung und Entwicklung sowie Kundenservice.

Wir suchen einen motivierten neuen Kollegen, der bereit ist, die Verantwortung über den gesamten Lebenszyklus des Kontos zu übernehmen, von der Strategie über die Umsetzung bis hin zum kommerziellen Wachstum.

• Vorherige Erfahrung in der Luftfahrwartung mit einem soliden Verständnis der Geschäftsprozesse der Branche und verwandter Softwarelösungen.
• Nachweisliche Erfolge im Bereich strategisches Kontenmanagement, operativer Kundenbetreuung und kommerzieller Verantwortung.
• Exzellente zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, Bereitschaft zur Anpassung und aktives Zuhören.

• Entwicklung und Pflege von Kontenplänen, die Stakeholder-Mapping, Risiko- und Chancenbewertung, Produktabhängigkeiten und langfristige Wachstumsziele abdecken.
• Als primärer strategischer Ansprechpartner für zugewiesene Konten fungieren, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen und sich als beratender Partner positionieren.
• Die Sammlung und Synthese von Kundenbedürfnissen, Erwartungen und Trends leiten; als Stimme des Kunden intern und als Stimme von Swiss-AS extern agieren.
• Über Branchentrends und neue Technologien informiert bleiben, um die Kundenbeziehung proaktiv zu gestalten.

• Als primärer operativer Ansprechpartner für zugewiesene Konten fungieren und sicherstellen, dass die Kundenbedürfnisse schnell und effektiv angesprochen werden.
• Regelmäßige Überprüfungen und Meetings mit Kunden durchführen, um die Zufriedenheit zu bewerten, die Akzeptanz zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Kundenstatus in Bezug auf Akzeptanz, Zufriedenheit und Engagement überwachen, Risiken frühzeitig identifizieren und Maßnahmen zur Minderung koordinieren.
• Intern mit Produktmanagement, Entwicklung und Kundenservice koordinieren, um Eskalationen zu managen und sicherzustellen, dass Lieferverpflichtungen eingehalten werden.
• Kunden über Produktupdates, neue Funktionen und Entwicklungen im Fahrplan von AMOS, Aviatar und flydocs informieren.
• Maßgeschneiderte Unterstützungslösungen vorschlagen, die an die spezifischen Aktivitäten und Bedürfnisse jedes Kunden angepasst sind.
• Genauige Kundenunterlagen, Kontakte und Interaktionsprotokolle in CRM-Tools pflegen, um eine gemeinsame Sichtbarkeit über Swiss-AS hinweg sicherzustellen.
• Als Autor oder Organisator zu globalen Kundenkommunikationskanälen wie Mailings, Umfragen und Veranstaltungen beitragen.

• Kommerzielle Diskussionen bis zum Abschluss für zugewiesene bestehende Konten führen und leiten.
• Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten im gesamten LHT-Digital-Ökosystem identifizieren, vorantreiben und abschließen.
• Ein Pipeline von Expansionsmöglichkeiten für 3-12 Monate aufbauen und pflegen.
• Kunden bei der Planung und Priorisierung ihrer Investitionen im Ökosystem unterstützen, einschließlich Beratung zu anfallenden Kosten und Budgetvorbereitung.
• Strategische Referenzkunden in Zusammenarbeit mit relevanten internen Teams identifizieren und entwickeln.

• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise.
• Universitätsabschluss bevorzugt.
• Englisch erforderlich: ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Kenntnisse über AMOS und Vertrautheit mit den Produkten des breiteren LHT-Digital-Ökosystems sind ein großer Vorteil.
• Kenntnisse in MS Office-Anwendungen und CRM-Softwareprodukten (z.B. Zoho, HubSpot, Confluence).
• Teamplayer, flexibel, proaktiv und in der Lage, selbstständig in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Reisebereitschaft (20%).

• Arbeiten in einem offenen und kooperativen Umfeld mit einem motivierten und freundlichen Team.
• Flexible Arbeitszeiten (Flexzeitmodell).
• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flug- und Reiserrabatt.
• Exzellente Arbeitsbedingungen in angenehmer Umgebung.
• Gute berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
• Attraktives Pensionsfondsprogramm/Rentenplan.
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit Menschen aus der ganzen Welt.

Dies ist die Umgebung, in der Ihre sinnvolle Arbeit unsere Kunden, unsere Gemeinschaften und alle, die AMOS erleben, beeinflusst. Sie entwickeln technische Fähigkeiten, erweitern Ihr Wissen über Luftfahrt und neue Technologien, treffen verschiedene Kulturen und können immer Sie selbst sein. Ihre Arbeit hat einen erheblichen Einfluss auf das Leben der Menschen, sowohl technisch als auch menschlich, und trägt zur Gestaltung unserer Zukunft bei. Darüber hinaus können Sie Teil eines fantastischen multikulturellen und internationalen Teams mit Familiensinn sein. Wir reisen, lachen, arbeiten, sind kreativ, treiben Sport und geben unser Bestes, um gemeinsam zu arbeiten.