Customer Relationship Manager

Swiss AviationSoftware ist eine 100%ige Tochtergesellschaft von Lufthansa Technik und führt zusammen mit unseren Partnern im Digital Tech Ops Ecosystem die digitale Transformation der Luftfahrtindustrie im Bereich technische Asset-Betrieb. Als Entwickler der weltweit führenden Software AMOS verwaltet Swiss-AS erfolgreich Wartungs-, Ingenieur- und Logistikanforderungen moderner Fluggesellschaften. Um unsere Position an der Spitze dieses globalen Marktes zu stärken, suchen wir engagierte Mitarbeiter, die in einem faszinierenden internationalen Umfeld mit mehr als 200 Kunden weltweit arbeiten möchten.

Der CRM fungiert als Stimme des Kunden intern und als Stimme von Swiss-AS extern. Bleiben Sie über Branchentrends und aufkommende Technologien informiert, um proaktiv die Kundenbeziehung zu gestalten.

• Operativ: Dienen Sie als primärer operativer Ansprechpartner für zugewiesene Konten und stellen Sie sicher, dass die Kundenbedürfnisse schnell und effektiv angesprochen werden.
• Führen Sie regelmäßige Überprüfungen und Meetings mit Kunden durch, um die Zufriedenheit zu bewerten, die Adoptionslevels zu überwachen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
• Überwachen Sie die Kundengesundheit in Bezug auf Adoption, Zufriedenheit und Engagement, identifizieren Sie Risiken frühzeitig und koordinieren Sie Maßnahmen zur Minderung.
• Koordinieren Sie intern mit Produktmanagement, Entwicklung und Kundenservice, um Eskalationen zu verwalten und sicherzustellen, dass Lieferverpflichtungen eingehalten werden.
• Halten Sie die Kunden über Produktupdates, neue Funktionen und Entwicklungen auf der Roadmap von AMOS, Aviatar und flydocs informiert.
• Schlagen Sie maßgeschneiderte Unterstützungslösungen vor, die an die spezifischen Aktivitäten und Bedürfnisse jedes Kunden angepasst sind.
• Pflegen Sie genaue Kundenunterlagen, Kontakte und Interaktionsprotokolle in CRM-Tools, um eine gemeinsame Sichtbarkeit über Swiss-AS hinweg sicherzustellen.
• Tragen Sie als Autor oder Organisator zu globalen Kundenkommunikationskanälen wie Mailings, Umfragen und Veranstaltungen bei.

• Kommerziell: Leiten und führen Sie kommerzielle Diskussionen bis zum Abschluss für zugewiesene bestehende Konten.
• Identifizieren, treiben und schließen Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten im gesamten LHT-Digital-Ökosystem.
• Aufbauen und pflegen Sie eine Pipeline von Expansionsmöglichkeiten für 3-12 Monate.
• Unterstützen Sie Kunden bei der Planung und Priorisierung ihrer Investitionen im Ökosystem, einschließlich Beratung zu anfallenden Kosten und Budgetvorbereitung.
• Identifizieren und entwickeln Sie strategische Referenzkunden in Zusammenarbeit mit relevanten internen Teams.

Fähigkeiten: Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise. Hochschulabschluss bevorzugt. Englisch zwingend erforderlich: ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten. Zusätzliche Sprachen sind von Vorteil. Kenntnisse von AMOS und Vertrautheit mit den Produkten des breiteren LHT-Digital-Ökosystems sind ein großer Vorteil. Beherrschung der MS Office-Anwendungen und CRM-Softwareprodukte (z.B. Zoho, HubSpot, Confluence). Teamplayer, flexibel, proaktiv und in der Lage, selbstständig in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Reisebereitschaft (20%).

Was wir bieten: Arbeiten in einem offenen und kooperativen Umfeld mit einem motivierten und freundlichen Team. Flexible Arbeitszeiten (Flexzeitmodell). Hybrides Arbeitsmodell. Flug- und Reiserrabatt. Exzellente Arbeitsbedingungen in angenehmer Umgebung. Gute berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten. Hochattraktives Pensionsfonds-/Altersvorsorgeprogramm. Ein internationales Arbeitsumfeld mit Menschen aus der ganzen Welt.