Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere Kundenzufriedenheit durch effiziente Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen.
- Unternehmen: Führender europäischer Anbieter von Finanz- und Vorsorgelösungen.
- Vorteile: Individuelle Förderung, Karrierechancen und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Proaktive Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen sind Teil deiner Rolle.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Beschwerdemanagements in einem innovativen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und eine Ausbildung im Finanzbereich sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Du möchtest deine Talente entfalten, deine Stärken beweisen, deine Ideen einbringen? Als ein führender europäischer Anbieter von Finanz- und Vorsorgelösungen unterstützen wir mit Leidenschaft Menschen, finanziell für sich zu sorgen – ein Leben lang. Das Know-how und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden ist dabei die Grundlage unserer Erfolge. Deshalb fördern und unterstützen wir auch dich individuell und bedarfsgerecht sowohl in deiner persönlichen als auch bei deiner beruflichen Entwicklung. Suchst du eine Karriere mit Zukunft? Dann herzlich willkommen bei Swiss Life!
Als Abteilung Qualitätsmanagement sind wir kompetente Ansprechpersonen für vielfältige Anliegen unser Vertriebspartner (m/w/d) und Kunden (m/w/d). Unsere Tätigkeiten umfassen die Einhaltung und Weiterentwicklung von Qualitätsthemen, das Management hochkomplexer Vereinbarungen sowie die professionelle Klärung von Beschwerdefällen und genau hierfür suchen wir dich im Team Beschwerdemanagement!
- Du spielst eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen in einem dynamischen Finanzdienstleistungsunternehmen.
- Du verantwortest eine effiziente und kundenorientierte Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen.
- Mit Hilfe unserer vielfältigen Lösungsmöglichkeiten findest du zufriedenstellende und schnelle Ergebnisse für unsere Kundschaft.
- Du fungierst als interne Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Kunden (m/w/d), Vertriebspartnern (m/w/d) und Partnergesellschaften.
- Du wirkst mit an der Auswertung von relevanten KPIs, stellst Vorhandenes auf den Prüfstand und bringst deine Expertise zielführend und nachhaltig in das Team ein.
- Bei der Weiterentwicklung unseres Beschwerde- und Qualitätsmanagements bringst du dich proaktiv ein und wirkst bei der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse, auch in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (m/w/d), mit.
Profil:
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder Investmentfondskaufmann mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich der Versicherungsvermittlung und -beratung.
- Alternativ bist du Kaufmann (m/w/d) für Versicherungen und Finanzen oder kannst eine vergleichbare Qualifikation, mit nachgewiesener, mehrjähriger Erfahrung aus einer ähnlichen Position vorweisen.
- Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice und die Fähigkeit, Kundenbedenken sensibel und effektiv zu behandeln, bringst du mit.
- Die Einhaltung von Vorgaben und Prozessen ist dir auch in Detailfragen wichtig und dein hoher Gerechtigkeitssinn unterstützt dich auf deinem Weg zur Lösungsfindung.
- Du hast Freude an der Klärung von Sachverhalten und scheust dich nicht, auch zu schwierigen Themen auf unterschiedlichsten Ebenen zu kommunizieren.
- Eine selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise sowie analytische Fähigkeiten sind für dich selbstverständlich.
- Geduld, ein hoher Qualitätsanspruch und Organisationstalent runden dein Profil ab.
Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement Arbeitgeber: Swiss Life Deutschland Holding Gmbh
Swiss Life ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine bedeutende Rolle im Beschwerdemanagement bietet, sondern auch ein Umfeld, in dem individuelle Talente gefördert und persönliche sowie berufliche Entwicklungsmöglichkeiten geboten werden. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und Qualitätssicherung in einem dynamischen Finanzdienstleistungsunternehmen, profitieren die Mitarbeitenden von einer offenen Unternehmenskultur, die Innovation und Zusammenarbeit schätzt. Zudem ermöglicht die Lage in einem zentralen europäischen Markt spannende Perspektiven und Herausforderungen.
Kontaktdaten:
Swiss Life Deutschland Holding Gmbh Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Referent im Beschwerdemanagement bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Job zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von Swiss Life auf LinkedIn. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar Empfehlungen erhalten, die dir bei deiner Bewerbung helfen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über aktuelle Trends im Beschwerdemanagement und über die spezifischen Herausforderungen in der Finanzdienstleistungsbranche. Das zeigt, dass du engagiert bist und wirklich an der Position interessiert bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch Informationen über den Bewerbungsprozess und was wir von dir erwarten. So bist du bestens vorbereitet und zeigst, dass du die Initiative ergreifst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns von deinen Erfahrungen und Stärken, die du ins Team einbringen kannst.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht deine Bewerbung lebendig!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swiss Life Deutschland Holding Gmbh vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Referenten im Beschwerdemanagement vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kundenorientierung zeigen
Da der Kundenservice eine zentrale Rolle spielt, solltest du konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit parat haben, in denen du erfolgreich mit Kundenbeschwerden umgegangen bist. Zeige, dass du empathisch und lösungsorientiert bist.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Beschwerdemanagement oder wie das Team zusammenarbeitet.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Auswertung von KPIs und die Optimierung von Prozessen wichtig sind, solltest du Beispiele für deine analytischen Fähigkeiten und deine Erfahrung mit Datenanalysen bereit haben. Erkläre, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast.
