Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Beschwerden und Reklamationen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Unternehmen: Führender Anbieter von Finanz- und Vorsorgelösungen mit individueller Förderung.
- Vorteile: Karrierechancen, persönliche Entwicklung und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Proaktive Mitgestaltung bei der Optimierung und Digitalisierung von Prozessen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenerfahrung in einem innovativen Finanzdienstleistungsunternehmen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Bankwesen oder vergleichbare Qualifikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du möchtest deine Talente entfalten, deine Stärken beweisen, deine Ideen einbringen? Als ein führender europäischer Anbieter von Finanz- und Vorsorgelösungen unterstützen wir mit Leidenschaft Menschen, finanziell für sich zu sorgen – ein Leben lang. Das Know-how und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden ist dabei die Grundlage unserer Erfolge. Deshalb fördern und unterstützen wir auch dich individuell und bedarfsgerecht sowohl in deiner persönlichen als auch bei deiner beruflichen Entwicklung.
Suchst du eine Karriere mit Zukunft? Dann herzlich willkommen bei Swiss Life! Als Abteilung Qualitätsmanagement sind wir kompetente Ansprechpersonen für vielfältige Anliegen unser Vertriebspartner (m/w/d) und Kunden (m/w/d). Unsere Tätigkeiten umfassen die Einhaltung und Weiterentwicklung von Qualitätsthemen, das Management hochkomplexer Vereinbarungen sowie die professionelle Klärung von Beschwerdefällen und genau hierfür suchen wir dich im Team Beschwerdemanagement!
Als Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement spielst du eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen in einem dynamischen Finanzdienstleistungsunternehmen. Du verantwortest eine effiziente und kundenorientierte Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen. Mit Hilfe unserer vielfältigen Lösungsmöglichkeiten findest du zufriedenstellende und schnelle Ergebnisse für unsere Kundschaft.
In diesem Zusammenhang fungierst du als interne Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Kunden (m/w/d), Vertriebspartnern (m/w/d) und Partnergesellschaften. Du wirkst mit an der Auswertung von relevanten KPIs, stellst Vorhandenes auf den Prüfstand und bringst deine Expertise zielführend und nachhaltig in das Team ein. Bei der Weiterentwicklung unseres Beschwerde- und Qualitätsmanagements bringst du dich proaktiv ein und wirkst bei der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse, auch in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (m/w/d), mit.
Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder Investmentfondskaufmann mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich der Versicherungsvermittlung und -beratung. Alternativ bist du Kaufmann (m/w/d) für Versicherungen und Finanzen oder kannst eine vergleichbare Qualifikation, mit nachgewiesener mehrjähriger Erfahrung aus einer ähnlichen Position vorweisen.
Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice und die Fähigkeit, Kundenbedenken sensibel und effektiv zu behandeln, bringst du mit. Die Einhaltung von Vorgaben und Prozessen ist dir auch in Detailfragen wichtig und dein hoher Gerechtigkeitssinn unterstützt dich auf deinem Weg zur Lösungsfindung. Du hast Freude an der Klärung von Sachverhalten und scheust dich nicht, auch zu schwierigen Themen auf unterschiedlichsten Ebenen zu kommunizieren. Eine selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise sowie analytische Fähigkeiten sind für dich selbstverständlich. Geduld, ein hoher Qualitätsanspruch und Organisationstalent runden dein Profil ab.
Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement Arbeitgeber: Swiss Life Deutschland Holding Gmbh
Swiss Life ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld im Finanzdienstleistungssektor bietet, sondern auch individuelle Förderung und Entwicklungsmöglichkeiten. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und Qualitätssicherung ermöglicht das Unternehmen seinen Angestellten, ihre Talente zu entfalten und aktiv an der Optimierung von Prozessen mitzuwirken. Die offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, was Swiss Life zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht, die eine sinnstiftende Karriere anstreben.
Kontaktdaten:
Swiss Life Deutschland Holding Gmbh Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Referent im Beschwerdemanagement interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Swiss Life auf LinkedIn. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur gewinnen und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt herstellen, der dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über aktuelle Trends im Beschwerdemanagement und über unsere Dienstleistungen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und den ersten Schritt in Richtung deiner Karriere bei Swiss Life machen möchtest. Außerdem erhältst du so die neuesten Informationen zu offenen Stellen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns von deinen Erfahrungen und Stärken.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Zeig dein Interesse!:Erkläre uns, warum du gerade bei Swiss Life arbeiten möchtest. Was begeistert dich an der Position im Beschwerdemanagement? Deine Motivation sollte klar und überzeugend rüberkommen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swiss Life Deutschland Holding Gmbh vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Referenten im Beschwerdemanagement vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kundenorientierung zeigen
Da der Kundenservice eine zentrale Rolle spielt, solltest du während des Interviews betonen, wie wichtig dir Kundenzufriedenheit ist. Teile Geschichten, in denen du erfolgreich auf Kundenanliegen eingegangen bist oder Probleme gelöst hast.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Du könntest Fragen erwarten, die deine Fähigkeit zur Problemlösung testen. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und Lösungen zu finden.
✨Proaktive Einstellung betonen
Die Stelle erfordert eine proaktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen. Sei bereit, Ideen einzubringen, wie du zur Optimierung des Beschwerdemanagements beitragen kannst. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
