Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere Kundenzufriedenheit durch effiziente Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen.
- Unternehmen: Führender europäischer Anbieter von Finanz- und Vorsorgelösungen.
- Vorteile: Individuelle Förderung, Karrierechancen und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Proaktive Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen sind Teil deiner Rolle.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Beschwerdemanagements in einem innovativen Team.
- Qualifikationen: Ausbildung im Bankwesen oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Du möchtest deine Talente entfalten, deine Stärken beweisen, deine Ideen einbringen? Als ein führender europäischer Anbieter von Finanz- und Vorsorgelösungen unterstützen wir mit Leidenschaft Menschen, finanziell für sich zu sorgen – ein Leben lang. Das Know-how und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden ist dabei die Grundlage unserer Erfolge. Deshalb fördern und unterstützen wir auch dich individuell und bedarfsgerecht sowohl in deiner persönlichen als auch bei deiner beruflichen Entwicklung. Suchst du eine Karriere mit Zukunft? Dann herzlich willkommen bei Swiss Life!
Als Abteilung Qualitätsmanagement sind wir kompetente Ansprechpersonen für vielfältige Anliegen unser Vertriebspartner (m/w/d) und Kunden (m/w/d). Unsere Tätigkeiten umfassen die Einhaltung und Weiterentwicklung von Qualitätsthemen, das Management hochkomplexer Vereinbarungen sowie die professionelle Klärung von Beschwerdefällen und genau hierfür suchen wir dich im Team Beschwerdemanagement!
- Als Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement spielst du eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen in einem dynamischen Finanzdienstleistungsunternehmen.
- Du verantwortest eine effiziente und kundenorientierte Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen.
- Mit Hilfe unserer vielfältigen Lösungsmöglichkeiten findest du zufriedenstellende und schnelle Ergebnisse für unsere Kundschaft.
- In diesem Zusammenhang fungierst du als interne Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Kunden (m/w/d), Vertriebspartnern (m/w/d) und Partnergesellschaften.
- Du wirkst mit an der Auswertung von relevanten KPIs, stellst Vorhandenes auf den Prüfstand und bringst deine Expertise zielführend und nachhaltig in das Team ein.
- Bei der Weiterentwicklung unseres Beschwerde- und Qualitätsmanagements bringst du dich proaktiv ein und wirkst bei der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse, auch in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (m/w/d), mit.
Profil:
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder Investmentfondskaufmann mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich der Versicherungsvermittlung und -beratung.
- Alternativ bist du Kaufmann (m/w/d) für Versicherungen und Finanzen oder kannst eine vergleichbare Qualifikation, mit nachgewiesener, mehrjähriger Erfahrung aus einer ähnlichen Position vorweisen.
- Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice und die Fähigkeit, Kundenbedenken sensibel und effektiv zu behandeln, bringst du mit.
- Die Einhaltung von Vorgaben und Prozessen ist dir auch in Detailfragen wichtig und dein hoher Gerechtigkeitssinn unterstützt dich auf deinem Weg zur Lösungsfindung.
- Du hast Freude an der Klärung von Sachverhalten und scheust dich nicht, auch zu schwierigen Themen auf unterschiedlichsten Ebenen zu kommunizieren.
- Eine selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise sowie analytische Fähigkeiten sind für dich selbstverständlich.
- Geduld, ein hoher Qualitätsanspruch und Organisationstalent runden dein Profil ab.
Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement- Bewerben über Stepstone Arbeitgeber: Swiss Life Deutschland Holding Gmbh
Swiss Life ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, deine Talente in einem dynamischen Umfeld zu entfalten und aktiv zur Kundenzufriedenheit beizutragen. Mit einem starken Fokus auf individuelle Förderung und berufliche Entwicklung schätzt das Unternehmen die Leidenschaft und das Know-how seiner Mitarbeitenden. Zudem erwartet dich eine offene und unterstützende Arbeitskultur, die Raum für innovative Ideen und persönliche Entfaltung lässt.
Kontaktdaten:
Swiss Life Deutschland Holding Gmbh Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement- Bewerben über Stepstone erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Swiss Life auf LinkedIn. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen guten Kontakt herstellen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Beschwerdemanagement und über die spezifischen Herausforderungen, die Swiss Life in diesem Bereich hat. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden und zeigt, dass du die Initiative ergreifst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement- Bewerben über Stepstone mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Position im Beschwerdemanagement interessierst. Deine Motivation zählt!
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen hervor, besonders im Kundenservice und Beschwerdemanagement. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Herausforderungen umgegangen bist und welche Lösungen du gefunden hast.
Sei präzise und strukturiert:Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell einen Überblick über deine Qualifikationen bekommen.
Bewirb dich direkt bei uns!:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht den Prozess für uns einfacher und du kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swiss Life Deutschland Holding Gmbh vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Referenten im Beschwerdemanagement vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kundenorientierung zeigen
Da der Kundenservice eine zentrale Rolle spielt, solltest du konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit parat haben, in denen du erfolgreich mit Kundenbeschwerden umgegangen bist. Zeige, dass du empathisch und lösungsorientiert bist.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Bereite dich darauf vor, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen. Du könntest Fragen zu KPIs oder zur Auswertung von Daten erwarten. Erkläre, wie du solche Informationen genutzt hast, um Prozesse zu verbessern oder Probleme zu lösen.
✨Proaktive Haltung einnehmen
Zeige während des Interviews, dass du bereit bist, aktiv zur Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements beizutragen. Sprich darüber, wie du in der Vergangenheit proaktiv Lösungen gefunden hast und wie du dies auch in der neuen Position tun möchtest.
