Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere Kundenzufriedenheit durch effizientes Beschwerdemanagement in einem dynamischen Finanzdienstleistungsunternehmen.
- Unternehmen: Swiss Life Deutschland, führender Anbieter von Finanz- und Vorsorgelösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, Gesundheitsangebote und individuelle Karriereplanung.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein starkes Teamgefühl in einer diversen Arbeitswelt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Beschwerdemanagements und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Ausbildung im Bankwesen oder Versicherungen mit Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Als Abteilung Qualitätsmanagement sind wir kompetente Ansprechpartner für vielfältige Anliegen unseres Vertriebspartner (m/w/d) und Kunden (m/w/d). Unsere Tätigkeiten umfassen die Einhaltung und Weiterentwicklung von Qualitätsthemen, das Management hochkomplexer Vereinbarungen sowie die professionelle Klärung von Beschwerdefällen.
Verantwortungsbereich
- Du spielst eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen in einem dynamischen Finanzdienstleistungsunternehmen.
- Du verantwortest die effiziente und kundenorientierte Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen.
- Du findest mit Hilfe unserer vielfältigen Lösungsmöglichkeiten zufriedenstellende und schnelle Ergebnisse für unsere Kundschaft.
- Du fungierst als interne Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Kunden (m/w/d), Vertriebspartnern (m/w/d) und Partnergesellschaften.
- Du wirkst bei der Auswertung von relevanten KPIs, stellst Vorhandenes auf den Prüfstand und bringst deine Expertise zielführend und nachhaltig in das Team ein.
- Du bist proaktiv in der Weiterentwicklung unseres Beschwerde- und Qualitätsmanagements und arbeitest an der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse, auch mit externen Dienstleistern (m/w/d).
Deine Stärken / Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder zum Investmentfondskaufmann mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich Versicherungsvermittlung und -beratung.
- Alternativ Kaufmann (m/w/d) für Versicherungen und Finanzen oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung in einer ähnlichen Position.
- Ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice und die Fähigkeit, Kundenbedenken sensibel und effektiv zu behandeln.
- Detailorientierte Einhaltung von Vorgaben und Prozessen, unterstützt von einem hohen Gerechtigkeitssinn.
- Freude an der Klärung von Sachverhalten und keine Scheu, auch bei schwierigen Themen auf unterschiedlichen Ebenen zu kommunizieren.
- Selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise sowie analytische Fähigkeiten.
- Geduld, hoher Qualitätsanspruch und Organisationstalent runden dein Profil ab.
Familie
- Kostenfreie Beratungs- und Vermittlungsangebote durch den pme-Familienservice.
- Zulagen und Sonderurlaub für besondere Ereignisse, z. B. Hochzeit, Geburt.
- Eigene Betriebskindertagesstätte.
Kultur
- Stärkung des Wir‑Gefühls, u. a. mit Mittagsroulette, Walk and Talks.
- Förderung einer diversen Arbeitswelt, z. B. mit dem Frauennetzwerk Female Careers.
- Flache Hierarchien.
- Professionelle, ganzheitliche und kostenfreie Finanzberatung.
- Umwandlung von Sonderzahlungen in Freizeit.
- Vielfältige Varianten der betrieblichen Altersvorsorge.
Entwicklungsmöglichkeiten
- Großes internes Lernbar‑Angebot mit vielfältigen Themen zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung, auch über eine digitale Lernplattform.
- Unterstützung bei externer Aus‑ und Weiterbildung.
- Individuelle Karriereplanung (360 Grad‑Feedback, jährliche Performancegespräche, Talentförderprogramm).
New Work
- Flexible Arbeitszeiten.
- Mobile‑Working‑Quote von 60 %.
- Bürokonzept Flex‑Office.
- Sabbaticals.
Gesundheit
- Veranstaltungen und Kurse zum Thema Gesundheit, z. B. Gesundheitstage, Rücken‑Check‑Ups, Grippeschutzimpfungen und vieles mehr.
- Hanse‑Fit: ein abwechslungsreicher Verbund aus sportlichen und gesundheitsfördernden Maßnahmen mit Schwimmbädern, Fitnessstudios und Physiotherapien.
- Ergonomische Büroausstattung.
- Betriebsrestaurant.
- 30 Urlaubstage.
Mobilität
- Jobticket für die öffentlichen Verkehrsmittel.
- Ladestationen für E‑Autos & E‑Bikes.
- JobRad: Möglichkeit ein Fahrrad, Pedelec oder E‑Bike zu leasen.
Nachhaltigkeit
- Swiss Life Stiftung für Chancenreichtum und Zukunft.
- 100 % Strom aus erneuerbaren Energiequellen.
- Förderung des Jugend- und Behindertensports.
Über Swiss Life
Swiss Life Deutschland ist ein führender Anbieter von Finanz- und Vorsorgelösungen und gehört zur Swiss Life Gruppe mit Sitz in Zürich. Auf dem deutschen Markt ist Swiss Life mit mehreren Marken präsent und bietet Privat- und Firmenkunden individuell zugeschnittene Lösungen rund um die Themen Versicherung, Vorsorge und Vermögen an. Du suchst eine Karriere mit Zukunft? Dann heißen wir dich herzlich willkommen bei Swiss Life!
Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement Arbeitgeber: Swiss Life Deutschland
Swiss Life Deutschland ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld im Finanzdienstleistungssektor bietet, sondern auch eine Vielzahl von Vorteilen wie flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein starkes Wir-Gefühl. Mit einem Fokus auf Gesundheit, Nachhaltigkeit und einer positiven Unternehmenskultur fördert Swiss Life die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und sorgt dafür, dass sie sich in ihrer Rolle als Referent im Beschwerdemanagement geschätzt und unterstützt fühlen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement erhalten könnten
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Swiss Life Deutschland arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swiss Life Deutschland vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Swiss Life Deutschland zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Swiss Life Deutschland leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
