Teamleiter (m/w/d) Beschwerdemanagement

Teamleiter (m/w/d) Beschwerdemanagement Hannover Innerhalb der Abteilung Beschwerde- und Qualitätsmanagement unterstützen wir im Team Beschwerdemanagement unsere Vertriebspartner (m/w/d) bei Kundenbeschwerden und Schadensersatzforderungen. Wir tragen hiermit den geltenden Gesetzen Rechnung und leisten durch eine transparente und ganzheitliche Beschwerdeklärung einen wertvollen Beitrag zur Kundenbindung. Aktuell sind wir auf der Suche nach einer engagierten und motivierten Teamleitung, die sich sowohl umfassend um die Beschwerdebearbeitung kümmert als auch die eigenen Mitarbeitenden betreut und weiterentwickelt. In dieser Position spielst du eine wichtige Rolle bei der Unterstützung und Optimierung unserer Prozesse im Bereich Vertriebspartner- und Datenmanagement und hast die Möglichkeit, diese als Führungskraft aktiv mitzugestalten. Dein Verantwortungsbereich Als Teamleitung führst du dein Team Beschwerdemanagement sowohl fachlich als auch disziplinarisch Du bist für die umfassende Bearbeitung der Beschwerden unserer Kunden (m/w/d) zuständig und klärst diese auch in der vernetzten Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen und unseren Produktpartnern (m/w/d) Gemeinsam mit deinem Team bist du ein versierter Ansprechpartner (m/w/d) für andere Fachbereiche und bildest u.a. die Schnittstelle zur Vermögensschadenshaftpflichtversicherung bei der Abwicklung von Vermögensschäden Als Teil des Qualitätsmanagements arbeitest du aktiv an der Weiterentwicklung der Qualitätskennziffern mit und sorgst mit deinem Team für eine klare Kommunikation – intern wie extern Du unterstützt zudem bei der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse, auch in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (m/w/d) Die Sicherstellung der Einhaltung aller einschlägigen gesetzlichen Vorschriften und Richtlinien im Bereich Beschwerdemanagement, übernimmst du ebenfalls Deine Stärken Du greifst bereits auf (erste) Führungserfahrung zurück und verfügst über ein Repertoire an modernen Führungsinstrumenten – insbesondere im Bereich der Sozial- und Methodenkompetenz Du hast darüber hinaus eine erfolgreich abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung/ Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, mit nachgewiesener Kompetenz im Versicherungsbereich Eine Sachkunde nach §34d GewO ist für diese Tätigkeit zwingend erforderlich Du hast Spaß daran Prozesse nachhaltig zu optimieren und arbeitest dahingehend eng mit der Abteilungsleitung und den übrigen Teams zusammen Gute und adressatengerechte Kommunikation in Wort und Schrift sind für dich selbstverständlich, außerdem zeichnen dich Dienstleistungsorientierung, Freundlichkeit und Geduld aus Eine selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise und analytisches Denken bringst du mit Dein hoher Qualitätsanspruch sowie Detailgenauigkeit runden dein Profil ab Dein Arbeitsort Swiss-Life-Platz 2, 30659 Hannover Deine Benefits Familie Kostenfreie Beratungs- und Vermittlungsangebote durch den pme-Familienservice Zulagen und Sonderurlaub für besondere Ereignisse, z.B. Hochzeit, Geburt Möglichkeiten der Kinderbetreuung Kultur Stärkung des Wir-Gefühls, u.a. mit Mittagsroulette, Walk and Talks Förderung einer diversen Arbeitswelt, z.B. mit dem Frauennetzwerk Female Careers Flache Hierachien Professionelle Vorsorgeberatung Umwandlung von Sonderzahlungen in Freizeit Leadership Entwicklung Führungskräfteonboarding Programm Mentoring Großes internes \“\“Lernbar\“\“-Angebot mit vielfältigen Themen zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung, auch über eine digitale Lernplattform Unterstützung bei externer Aus- und Weiterbildung Shared Leadership Wie verstehen wir Shared Leadership? Du teilst dir diese Führungsposition mit einer Person, die du bereits kennst und mit der du schon immer zusammenarbeiten wolltest. New Work Flexible Arbeitszeiten Mobile Working Quote von 60% Bürokonzept Flex-Office Sabbaticals Gesundheit Veranstaltungen und Kurse zum Thema Gesundheit, wie z.B. Gesundheitstage, Rückencheck-ups, Grippeschutzimpfungen und vieles mehr Sportangebote Ergonomische Büroausstattung Betriebsrestaurant 30 Urlaubstage Mobilität Jobticket für die öffentlichen Verkehrsmittel Ladestationen für E-Autos & E-Bikes JobRad: Möglichkeit ein Fahrrad, Pedelec oder E-Bike zu leasen Nachhaltigkeit Swiss Life Stiftung für Chancenreichtum und Zukunft 100% Strom aus erneuerbaren Energie Förderung des Jugend- und Behindertensports Dein Kontakt Wir haben dein Interesse geweckt? Christina Gehrke als verantwortliche Führungskraft und ihr Team freuen sich auf deine Bewerbung. Dafür reichen uns dein Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse vollkommen aus. HR Manager Swiss Life Deutschland ist ein führender Anbieter von Finanz- und Vorsorgelösungen und gehört zur Swiss Life Gruppe mit Sitz in Zürich. Auf dem deutschen Markt ist Swiss Life mit mehreren Marken präsent und bietet Privat- und Firmenkunden individuell zugeschnittene Lösungen rund um die Themen Versicherung, Vorsorge und Vermögen an. Du suchst eine Karriere mit Zukunft? Dann heißen wir dich herzlich willkommen bei Swiss Life!