Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement

Hannover – Als Abteilung Qualitätsmanagement sind wir kompetente Ansprechpersonen für vielfältige Anliegen unser Vertriebspartner (m/w/d) und Kunden (m/w/d). Unsere Tätigkeiten umfassen die Einhaltung und Weiterentwicklung von Qualitätsthemen, das Management hochkomplexer Vereinbarungen sowie die professionelle Klärung von Beschwerdefällen und genau hierfür suchen wir dich im Team Beschwerdemanagement!

Dein Verantwortungsbereich

• Als Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement spielst du eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen in einem dynamischen Finanzdienstleistungsunternehmen
• Du verantwortest eine effiziente und kundenorientierte Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
• Mit Hilfe unserer vielfältigen Lösungsmöglichkeiten findest du zufriedenstellende und schnelle Ergebnisse für unsere Kundschaft
• In diesem Zusammenhang fungierst du als interne Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Kunden (m/w/d), Vertriebspartnern (m/w/d) und Partnergesellschaften
• Du wirkst mit an der Auswertung von relevanten KPIs, stellst Vorhandenens auf den Prüfstand und bringst deine Expertise zielführend und nachhaltig in das Team ein
• Bei der Weiterentwicklung unseres Beschwerde- und Qualitätsmanagements bringst du dich proaktiv ein und wirkst bei der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse, auch in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (m/w/d), mit

Deine Stärken

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder Investmentmentfondskaufmann mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich der Versicherungsvermittlung und -beratung
• Alternativ bist du Kaufmann (m/w/d) für Versicherungen und Finanzen oder kannst eine vergleichbare Qualifikation, mit nachgewiesener, mehrjähriger Erfahrung aus einer ähnlichen Position vorweisen
• Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice und die Fähigkeit, Kundenbedenken sensibel und effektiv zu behandeln, bringst du mit
• Die Einhaltung von Vorgaben und Prozessen ist dir auch in Detailfragen wichtig und dein hoher Gerechtigkeitssinn unterstützt dich auf deinem Weg zur Lösungsfindung
• Du hast Freude an der Klärung von Sachverhalten und scheust dich nicht, auch zu schwierigen Themen auf unterschiedlichsten Ebenen zu kommunizieren
• Eine selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise sowie analytische Fähigkeiten sind für dich selbstverständlich
• Geduld, ein hoher Qualitätsanspruch und Organisationstalent runden dein Profil ab

Dein Arbeitsort

Swiss-Life-Platz 1, 30659 Hannover

Deine Benefits

Familie

• Kostenfreie Beratungs- und Vermittlungsangebote durch den pme-Familienservice
• Zulagen und Sonderurlaub für besondere Ereignisse, z. B. Hochzeit, Geburt
• Eigene Betriebskindertagesstätte

Kultur

• Stärkung des Wir-Gefühls, u. a. mit Mittagsroulette, Walk and Talks
• Förderung einer diversen Arbeitswelt, z. B. mit dem Frauennetzwerk Female Careers
• Flache Hierachien
• Professionelle ganzheitliche und kostenfreie Finanzberatung
• Umwandlung von Sonderzahlungen in Freizeit
• Vielfältige Varianten der betrieblichen Altersvorsorge

Entwicklungsmöglichkeiten

• Großes internes "Lernbar"-Angebot mit vielfältigen Themen zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung, auch über eine digitale Lernplattform
• Unterstützung bei externer Aus- und Weiterbildung
• Individuelle Karriereplanung (360 Grad-Feedback, jährliche Performancegespräche, Talentförderprogramm)

New Work

• Flexible Arbeitszeiten
• Mobile Working Quote von 60 %
• Bürokonzept Flex-Office
• Sabbaticals
• Moderne Führungskonzepte z. B. Shared Leadership

Gesundheit

• Veranstaltungen und Kurse zum Thema Gesundheit, wie z. B. Gesundheitstage, Rückencheck-ups, Grippeschutzimpfungen und vieles mehr
• Hanse‑Fit: ein abwechslungsreicher Verbund aus sportlichen und gesundheitsfördernden Maßnahmen mit Schwimmbädern, Fitnessstudios und Physiotherapien
• Ergonomische Büroausstattung
• Betriebsrestaurant
• 30 Urlaubstage

Mobilität

• Jobticket für die öffentlichen Verkehrsmittel
• Ladestationen für E‑Autos & E‑Bikes
• JobRad: Möglichkeit ein Fahrrad, Pedelec oder E‑Bike zu leasen

Nachhaltigkeit

• Swiss Life Stiftung für Chancenreichtum und Zukunft
• 100 % Strom aus erneuerbaren Energie
• Förderung des Jugend- und Behindertensports