Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Client/Investor Services Team und gestalte die Kundenbetreuung neu.
- Unternehmen: Führender europäischer Asset Manager mit flexibler Arbeitskultur.
- Vorteile: Attraktive Benefits, flexible Arbeitsmodelle und Unterstützung bei der beruflichen Entwicklung.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Position mit exzellenten Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: 10+ Jahre Erfahrung im Management von Kundenservices in der Finanzbranche.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Bei Swiss Life Asset Managers tragen Sie mit Ihrem Talent und Ihrer Expertise in einem motivierten und flexiblen Arbeitsumfeld bei. Sie übernehmen ein hohes Maß an Verantwortung und meistern anspruchsvolle Herausforderungen eigenständig, mit der Möglichkeit, sich auszudrücken und in Zusammenarbeit mit professionellen Teams.
Die Arbeit bei Swiss Life Asset Managers ist eine dynamische Erfahrung in einem stabilen Umfeld. Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied. Menschen zählen. Flexible Arbeitsmodelle ermöglichen es Ihnen, Ihre beruflichen und persönlichen Ambitionen in Einklang zu bringen.
Wir sind ein führender europäischer Asset Manager und institutioneller Immobilien-Asset-Manager mit mehreren Standorten in Europa. Mit einem starken Kundenfokus wird der Erfolg durch das Erkennen des Unerwarteten, die Priorisierung von Nachhaltigkeit und Inklusion, das volle Engagement für unsere Aufgaben und Menschen sowie die Suche nach neuen Geschäftsmöglichkeiten vorangetrieben – seit 1857.
Im Rahmen der Expansion einer europäischen Betriebsplattform verstärken wir unsere COO-Organisation – mit dem Fokus auf die Stärkung von skalierbarem Wachstum, Effizienz und Exzellenz im Kundenerlebnis.
Als Leiter/in der Kunden-/Investorenservices sind Sie insgesamt verantwortlich für die Entwicklung und das Management der Kunden-/Investorenservice-Funktion innerhalb der COO-Organisation. Sie entwerfen, entwickeln und leiten eine divisionale Einheit, die als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Produkten, Betrieb, Recht, Compliance, Risiko, Finanzen und Technologie fungiert. Sie treiben die Entwicklung und Bereitstellung eines harmonisierten, skalierbaren und kundenorientierten Servicemodells voran und leisten einen wesentlichen Beitrag zu Wachstum, Rentabilität und Serviceexzellenz.
Verantwortlichkeiten
- Verantwortlich für alle kundenbezogenen Operationen entlang des Kunden-/Investorenlebenszyklus, einschließlich Onboarding, Reporting und Anfragenmanagement, mit Fokus auf Harmonisierung, Effizienz und Exzellenz im Kundenerlebnis.
- Entwicklung und Implementierung eines harmonisierten Kundenservice-Betriebsmodells in ganz Europa, um effiziente, standardisierte und skalierbare Prozesse zur Unterstützung des AuM-Wachstums sicherzustellen.
- Entwicklung und Leitung eines internationalen Teams, einschließlich Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten, Standortstruktur, Governance, KPIs.
- Als Schnittstellenfunktion enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktteams, Fonds- und Asset-Services, Recht und Compliance, IT und Unternehmensfunktionen.
- Einführung und Management relevanter KPIs und SLAs (z.B. Servicequalität, Bearbeitungszeiten, Kundenfeedback).
- Leitung der Umsetzung strategischer Projekte und Überwachung des Projektportfolios der Kundenservice-Funktion.
Erfahrung
- Über 10 Jahre Managementerfahrung im Bereich Kundenservice / Investorenservices in der Asset-Management- oder Finanzdienstleistungsbranche.
- Nachweisbare Erfolge bei der Etablierung und Transformation von Serviceorganisationen und der Einführung skalierbarer Betriebsmodelle.
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz im Management komplexer Stakeholder-Umgebungen. Erfahrung im standortübergreifenden Personalmanagement und starke Führungsfähigkeiten.
- Fundiertes Verständnis von:
- Kundenlebenszyklusprozessen (z.B. Onboarding, Reporting, Abrechnung)
- Regulatorischem Umfeld und Anforderungen (insbesondere KYC/AML) in der Schweiz, der EU und dem Vereinigten Königreich
- Daten- und Reportingstrukturen und -fähigkeiten
- Multi-Asset-Produktwissen (Wertpapiere, Immobilien und Infrastrukturaktien)
- Ausgeprägte Stärken in:
- Strategischem Denken und operativer Umsetzung
- Stakeholder-Management auf Managementebene
- Führung und Entwicklung leistungsstarker Teams
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse.
Ihre Vorteile
Wir helfen unseren Mitarbeitern, ihre berufliche Entwicklung und ihr Privatleben zu ihrem Vorteil zu gestalten, in allen Lebensphasen. Unsere attraktiven Vorteile tragen dazu bei.
Ihr Kontakt
Laura Steiner
Tel: #J-18808-Ljbffr
Head of Client/Investor Services (f/m/d) Arbeitgeber: Swiss Life
Swiss Life Asset Managers bietet eine dynamische und flexible Arbeitsumgebung in Zürich, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre beruflichen und persönlichen Ambitionen in Einklang zu bringen. Mit einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit und Inklusion fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter und bietet attraktive Benefits sowie die Möglichkeit, in einem stabilen Umfeld Verantwortung zu übernehmen und herausfordernde Aufgaben zu meistern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Client/Investor Services (f/m/d) erhalten könnten
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Client/Investor Services (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Swiss Life arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Head of Client/Investor Services (f/m/d) besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swiss Life vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Swiss Life zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Swiss Life leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
