Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Beschwerden und sorge für Kundenzufriedenheit in einem dynamischen Finanzdienstleistungsunternehmen.
- Unternehmen: Führender europäischer Anbieter von Finanz- und Vorsorgelösungen mit individueller Förderung.
- Vorteile: Attraktive Vorteile, die deine persönliche und berufliche Entwicklung unterstützen.
- Weitere Informationen: Proaktive Mitgestaltung bei der Optimierung und Digitalisierung unserer Prozesse.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft im Beschwerdemanagement und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Bankwesen oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Gestalte die Zukunft. Deine und unsere. Du möchtest deine Talente entfalten, deine Stärken beweisen, deine Ideen einbringen? Als ein führender europäischer Anbieter von Finanz- und Vorsorgelösungen unterstützen wir mit Leidenschaft Menschen, finanziell für sich zu sorgen – ein Leben lang. Das Know-how und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden ist dabei die Grundlage unserer Erfolge. Deshalb fördern und unterstützen wir auch dich individuell und bedarfsgerecht sowohl in deiner persönlichen als auch bei deiner beruflichen Entwicklung.
Suchst du eine Karriere mit Zukunft? Dann herzlich willkommen bei Swiss Life! Als Abteilung Qualitätsmanagement sind wir kompetente Ansprechpersonen für vielfältige Anliegen unser Vertriebspartner (m/w/d) und Kunden (m/w/d). Unsere Tätigkeiten umfassen die Einhaltung und Weiterentwicklung von Qualitätsthemen, das Management hochkomplexer Vereinbarungen sowie die professionelle Klärung von Beschwerdefällen und genau hierfür suchen wir dich im Team Beschwerdemanagement!
Dein Verantwortungsbereich
- Als Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement spielst du eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen in einem dynamischen Finanzdienstleistungsunternehmen.
- Du verantwortest eine effiziente und kundenorientierte Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen.
- Mit Hilfe unserer vielfältigen Lösungsmöglichkeiten findest du zufriedenstellende und schnelle Ergebnisse für unsere Kundschaft.
- In diesem Zusammenhang fungierst du als interne Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Kunden (m/w/d), Vertriebspartnern (m/w/d) und Partnergesellschaften.
- Du wirkst mit an der Auswertung von relevanten KPIs, stellst Vorhandenes auf den Prüfstand und bringst deine Expertise zielführend und nachhaltig in das Team ein.
- Bei der Weiterentwicklung unseres Beschwerde- und Qualitätsmanagements bringst du dich proaktiv ein und wirkst bei der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse, auch in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (m/w/d), mit.
Deine Stärken
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder Investmentfondskaufmann mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich der Versicherungsvermittlung und -beratung.
- Alternativ bist du Kaufmann (m/w/d) für Versicherungen und Finanzen oder kannst eine vergleichbare Qualifikation, mit nachgewiesener, mehrjähriger Erfahrung aus einer ähnlichen Position vorweisen.
- Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice und die Fähigkeit, Kundenbedenken sensibel und effektiv zu behandeln, bringst du mit.
- Die Einhaltung von Vorgaben und Prozessen ist dir auch in Detailfragen wichtig und dein hoher Gerechtigkeitssinn unterstützt dich auf deinem Weg zur Lösungsfindung.
- Du hast Freude an der Klärung von Sachverhalten und scheust dich nicht, auch zu schwierigen Themen auf unterschiedlichsten Ebenen zu kommunizieren.
- Eine selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise sowie analytische Fähigkeiten sind für dich selbstverständlich.
- Geduld, ein hoher Qualitätsanspruch und Organisationstalent runden dein Profil ab.
Deine Benefits
Unsere Mitarbeitenden sind unser wertvollstes Gut und tragen maßgeblich zu unserem Unternehmenserfolg bei. Entdecke weitere attraktive Vorteile, die dazu beitragen, dir ein Umfeld zu bieten, in dem du deine Stärken entfalten und einbringen kannst.
Dein Kontakt
Wir haben dein Interesse geweckt? Manuela Grimm als verantwortliche Führungskraft und ihr Team freuen sich auf deine Bewerbung. Dafür reichen uns dein Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse vollkommen aus. Bei Fragen steht dir gerne Marlee Merk, Swiss Life Deutschland Holding GmbH, Personal zur Verfügung.
Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement Arbeitgeber: Swiss Life
Swiss Life ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld im Finanzdienstleistungssektor bietet, sondern auch individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und eine wertschätzende Unternehmenskultur fördert. Hier hast du die Chance, deine Talente in einem engagierten Team einzubringen und aktiv an der Optimierung von Prozessen im Beschwerdemanagement mitzuwirken, während du gleichzeitig von attraktiven Benefits und einer klaren Karriereperspektive profitierst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Beschwerdemanagement interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von Swiss Life auf LinkedIn. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen guten Kontakt herstellen, der dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Beschwerdemanagement und überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und deine Zeugnisse aktuell sind und deine relevanten Erfahrungen hervorheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns von deinen Erfahrungen und Stärken.
Lebenslauf auf Vordermann bringen:Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert und aktuell ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu der Position im Beschwerdemanagement passen, und vergiss nicht, deine Ausbildung zu erwähnen!
Zeugnisse nicht vergessen:Füge alle relevanten Zeugnisse bei, die deine Qualifikationen untermauern. Das gibt uns einen besseren Einblick in deine berufliche Laufbahn und zeigt, dass du gut vorbereitet bist.
Bewerbung über unsere Website:Am besten bewirbst du dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen schnell und unkompliziert bei uns ankommen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swiss Life vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Referenten im Beschwerdemanagement vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kundenorientierung zeigen
Da der Kundenservice eine zentrale Rolle spielt, solltest du konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit parat haben, in denen du erfolgreich mit Kundenbeschwerden umgegangen bist. Zeige, dass du empathisch und lösungsorientiert bist.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Bereite dich darauf vor, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen. Du könntest darüber reden, wie du KPIs ausgewertet hast oder wie du Prozesse optimiert hast. Das zeigt, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv arbeiten kannst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Beschwerdemanagement oder wie das Team zusammenarbeitet, um Lösungen zu finden.
