h3Produkt- und Prozessentwicklung, Customer Support Real Estate (w/m/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich /h3ulliVollzeit /liliSMG Offices: Thurgauerstrasse 36, 8050 Zürich, Switzerland /lipbWillkommen bei SMG Swiss Marketplace Group AG /bbr/br/SMG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein führendes europäisches Digitalunternehmen, das mit zukunftsorientierten Produkten das Leben der Menschen vereinfacht. Wir betreiben führende Marktplätze in den Bereichen Immobilien, Automotive, General Marketplaces sowie Finanzen Versicherungen.Unser Handeln wird von unseren Werten geleitet:bBetter Together /b,bAim High /bundbAct Responsibly /b.br/ /ppDu unterstützt den Team Lead bei der fachlichen Weiterentwicklung der Abläufe und digitalen Lösungen im Customer Operations Bereich für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox. Du erkennst wiederkehrende Anliegen und Ursachen, erarbeitest fachliche Einschätzungen und Verbesserungsvorschläge und stimmst diese mit dem Team Lead sowie Product und Engineering ab. /ppAls fester Bestandteil deiner Rolle arbeitest du selbst im Support-Tagesgeschäft mit, bearbeitest Kundenanliegen bis hin zu Eskalationen und erkennst aus erster Hand wiederkehrende Probleme und Verbesserungspotenziale. Deine Beobachtungen bringst du gezielt in die Weiterentwicklung von Prozessen und Lösungen ein. Gleichzeitig stellst du sicher, dass Änderungen im Arbeitsalltag funktionieren und komplexe Anliegen fachlich fundiert gelöst werden. /ppbr/bDeine Aufgaben /b /pulliDu analysierst Kundenanliegen, Prozessabläufe und Qualitätsdaten und unterstützt den Team Lead dabei, Handlungsfelder zu erkennen und Verbesserungen zu priorisieren. /liliDu arbeitest fachliche Anforderungen und Vorschläge zur Prozessverbesserung aus und unterstützt den Team Lead bei deren Abstimmung, Umsetzung und Wirkungskontrolle. /liliDu arbeitest eng mit Product und Engineering an AI-gestützten Support-Lösungen: Du bringst fachliche Anwendungsfälle ein und beurteilst Ergebnisse, Risiken und Qualitätskriterien. /liliDu bearbeitest regelmässig Kundenanliegen für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox und übernimmst komplexe sowie eskalierte Fälle, bei Bedarf in Zusammenarbeit mit Legal. /liliDu stärkst die fachliche Qualität durch klare Entscheidungsgrundlagen, Arbeitsrichtlinien und gezieltes Coaching im Team.br/ /liliBerufserfahrung im Produktmanagement, in der Prozessentwicklung, im Business Process Engineering oder in einer vergleichbaren Funktion sowie ausgewiesene Erfahrung im Customer Support oder Customer Service, idealerweise in digitalen Kundenprozessen. Du hast komplexe Fälle und Eskalationen verantwortet und an Prozessverbesserungen mitgewirkt. /liliSehr gutes Verständnis digitaler Kundenprozesse, des Qualitätsmanagements und fachlicher Entscheidungsfindung. Du strukturierst komplexe Sachverhalte klar, bewertest Risiken und vertrittst Entscheidungen adressatengerecht. /liliAusgeprägte AI-Affinität und Interesse, neue AI-Anwendungen fachlich mitzugestalten. /liliSehr gute analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen einzubeziehen und Entscheidungen voranzubringen. /liliDeutsch und Englisch mündlich und schriftlich fliessend (mindestens C1); Französisch oder Italienisch ab B2-Niveau von grossem Vorteilbr/ /li /ulpbWas dich auszeichnet /b /ppDu erkennst Zusammenhänge zwischen Kundenanliegen, digitalen Produkten und internen Abläufen. Du bringst vernetztes Denken, analytische Neugier und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen mit. Dabei behältst du die Bedürfnisse der Kund und die tägliche Realität des Supports im Blick. /ppDeine Aufgaben entwickeln sich mit unseren Produkten, Prozessen und AI-Anwendungen weiter.br/ /ppbDas bieten wir dir /b /pulli6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen) /lili40-Stunden-Woche /lili18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub. Gilt auch bei Adoption. /liliFlexible Arbeitsmodelle (Work-Life-Balance ist uns sehr wichtig) /liliZugang zu Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung /liliHalbtax-Abonnement für den öffentlichen Verkehr und 1.-Klasse-Reisen mit dem Zug zwischen den SMG-Standorten in der Schweiz /li /ulpbBewerbungsverfahren /bbr/Wir betrachten den Einstellungsprozess als einen gegenseitigen Austausch, in dem sich beide Seiten kennenlernen. Das erwartet dich: /pulliVideointerview mit Recruiter (30 min.) /liliVideointerviewmit HiringManager inkl. technischem Assessment (60 min.) /li /ulpbÜber uns /bbr/br/Die SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein innovatives Digitalunternehmen, das den Menschen das Leben mit zukunftsgerichteten Produkten vereinfacht.br/br/SMG Swiss Marketplace Group AG bietet Kundinnen und Kunden die besten Tools, um sie bei wichtigen Lebensentscheidungen zu unterstützen. Zum Portfolio gehören Immobilien (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), Automobile (AutoScout24, MotoScout24), Allgemeine Marktplätze (anibis.ch, tutte.ch, Ricardo) sowie Finanzen Versicherungen (FinanceScout24, moneyland.ch). /ppbr/br/br/bHaftungsausschluss / Hinweis für Agenturen /b /ppSMG Swiss Marketplace Group AG arbeitet in erster Linie direkt mit Bewerberinnen und Bewerbern zusammen. Wir akzeptieren keine unaufgefordert zugesandten Lebensläufe oder Kandidatenprofile von Personalvermittlungsagenturen, es sei denn, wir haben deren Unterstützung für bestimmte Positionen ausdrücklich angefordert.br/Alle Einsendungen ohne vorherige Anfrage durch unser Talent-Acquisition-Team werden weder berücksichtigt noch bestätigt.br/Wir danken den Personalvermittlungsagenturen für ihr Verständnis und ihre Kooperation bei der Einhaltung dieser Richtlinie. /ppWenn Sie auf den obigen Link oder einen beliebigen Link eines Drittanbieters in diesem Beitrag klicken, verlassen Sie diese Website und werden zu einer Website eines Drittanbieters weitergeleitet, auf der die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien dieser Website gelten. /p /ul #J-18808-Ljbffr
Produkt- und Prozessentwicklung, Customer Support Real Estate (w/m/d) Arbeitgeber: Swiss Marketplace Group
Die SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Zürich ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Urlaubsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und unterstützt die mentale Gesundheit seiner Mitarbeiter. Als Teil eines innovativen FinTech-Startups haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und aktiv zur Verbesserung der Finanzdienstleistungen in der Schweiz beizutragen.
