It Problem & Change Manager

Swiss Medical Network est l'un des deux principaux groupes privés de cliniques et d'hôpitaux de Suisse. Il dispose d'une infrastructure médicale à la pointe de la technologie et offre aux patients des soins de premier ordre, tant ambulatoires que stationnaires, dans toutes les spécialités. Swiss Medical Network compte 21 cliniques et hôpitaux et plus de 60 centres ambulatoires présents dans 15 cantons des trois régions linguistiques du pays.

Vous êtes le premier point de contact en cas de problème. En tant que collègue compétent(e), vous soutenez nos équipes informatiques dans la recherche de solutions et accompagnez les changements depuis la demande jusqu'au "go live". Avec vos collègues, vous développez les applications de base des hôpitaux et travaillez main dans la main avec nos partenaires internes et externes afin d'offrir un service toujours meilleur à nos clients.

Les nouveaux projets vous inspirent-ils ? Aimez-vous travailler, avec vos collègues, dans un environnement ardu, exigent et difficile ? Si oui, nous aimerions vous rencontrer !

• Améliorer continuellement le processus de gestion des changements en tenant compte des méthodes et procédures standardisées.
• Identifier, analyser et évaluer toutes les demandes de changement et les préparer pour la validation par le Change Advisory Board, en tenant compte des SLA et avec un risque minimal et acceptable pour les systèmes informatiques critiques.
• Définir le processus de gestion des problèmes afin d'identifier les problèmes de manière proactive et de pouvoir mettre en œuvre rapidement des solutions ou des solutions de contournement.
• Collaborer avec le support, les responsables de produits et d'applications, les prestataires de services internes et externes afin de clarifier sans équivoque les causes fondamentales d'un problème et de le résoudre de manière appropriée et économique.
• Maintenir un savoir de pointe et l'intégrer de manière proactive tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du département IT.
• Créer un environnement de confiance et de performance grâce à une communication efficace avec tous les niveaux de l'organisation.

Qualifications :

• Bachelor ou master en informatique, physique ou dans un domaine similaire avec au moins 5 ans d'expérience professionnelle.
• Connaissance approfondie et pratique de l'ITIL et de la gestion des changements et des problèmes correspondants.
• Approche analytique de la recherche de solutions et capacité à établir des priorités de manière efficace et à s'adapter en permanence à l'évolution des priorités, des demandes et des calendriers.
• Dynamique, innovateur et motivé par le travail d'équipe, avec une forte attitude "can-do" et la capacité d'acquérir rapidement de nouvelles connaissances.
• Capable de travailler dans un environnement technique très dynamique et de gérer plusieurs tâches en parallèle.
• Excellentes compétences interpersonnelles, de présentation et de communication, y compris une communication orale et écrite claire et précise.
• Connaissance d'Atlassian Confluence, ServiceNow, DevOps, Scrum/Agile est un plus.
• Bilingue allemand et français avec de bonnes connaissances en anglais, des connaissances en italien sont un plus.

Informations supplémentaires :

• Une activité dans un domaine passionnant, au sein d'une entreprise dynamique, stimulante et en pleine expansion.
• Un cadre de travail agréable, un salaire et des conditions sociales motivants.
• Un emploi pluridisciplinaire et des projets intéressants.
• Nous accordons une grande attention à la diversité des parcours de vie de nos collaboratrices et collaborateurs. Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.