Senior Customer Success Manager (Hybrid, m/f/d/x, 80-100%)

Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, die Lücke zwischen modernster Risikoanalyse und dem Erfolg der Kunden zu schließen? Schließen Sie sich unserem dynamischen Risk Data Solutions-Team an, wo Sie Versicherungs- und Rückversicherungsunternehmen dabei helfen, das volle Potenzial unserer Lösungen für Immobilien und Naturkatastrophen auszuschöpfen. Diese Rolle bietet eine einzigartige Gelegenheit, kommerzielles Geschick mit technischer Expertise zu verbinden und einen greifbaren Einfluss darauf zu haben, wie Kunden komplexe Risikolandschaften navigieren.

Über die Rolle

Als Senior Customer Success Manager sind Sie für die gesamte Kundenreise verantwortlich – von den ersten Verkaufsaktivitäten über die Implementierung, das Design, die Einführung bis hin zum langfristigen Wachstum. Sie werden der Orchestrator des Kundenwerts sein, der an der Schnittstelle von Analytik, Underwriting-Expertise und Geschäftsstrategie arbeitet.

Hauptverantwortlichkeiten

• Strategische Verkäufe im EMEA-Markt vorantreiben, indem Sie das umfassende Portfolio von Swiss Re an Risiko-Datenprodukten und -dienstleistungen nutzen.
• End-to-End-Kundenbindungsinitiativen leiten, mit besonderem Fokus auf Immobilien- und NatCat-bezogene Anwendungsfälle, um starke Akzeptanz, Bindung und Expansion sicherzustellen.
• Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem Rückversicherungs-Underwriting und dem Key Account Management fördern, um unsere Lösungen mit den Prioritäten und strategischen Zielen der Kunden in Einklang zu bringen.
• Strukturierte Onboarding- und Schulungsprogramme bereitstellen, die komplexe NatCat- und Immobilienanalysen in praktische Arbeitsabläufe und Entscheidungsrahmen für die Kunden übersetzen.
• Erneuerungen und Expansionen in Partnerschaft mit Vertriebs- und Rückversicherungsteams vorantreiben, die direkt zur Nettoumsatzbindung und langfristigen Rentabilität beitragen.
• Umfassende Erfolgspläne entwickeln und Executive/Quarterly Business Reviews leiten, um die Nutzung der Lösungen mit messbaren Geschäftsergebnissen zu verknüpfen.
• Für die Bedürfnisse der Kunden innerhalb von RDS eintreten und Kundeninsights in die Produktentwicklung, Verbesserungen der Bereitstellung und Priorisierung des Fahrplans einfließen lassen.
• Datengetriebene Ansätze zur Überwachung der Kundengesundheit implementieren, Nutzungsmetriken, Engagement-Indikatoren und Risikosignale nutzen, um proaktiv Beziehungen zu verwalten.

Über Swiss Re Risk Data Solutions

RDS Insurance ist ein zentraler Pfeiler unserer Strategie, entscheidend für die Entwicklung unserer Kernaktivitäten sowie für die Entwicklung neuer Einnahmequellen für Swiss Re. Wir bieten ein umfassendes Dienstleistungsangebot; von Risikoberatung und Softwarelösungen bis hin zu Datenanalysen und SaaS-Plattformen helfen wir unseren Kunden, wettbewerbsfähig in einer sich wandelnden Branche zu bleiben. Durch unser globales Fachwissen und spezialisierte Werkzeuge gewinnen die Kunden Agilität und Resilienz in einem sich ständig verändernden Markt.

Über Sie

Sie gedeihen an der Schnittstelle von Kundenbeziehungen, technischen Lösungen und Geschäftsergebnissen. Ihr Ansatz kombiniert kommerziellen Instinkt mit analytischem Denken, sodass Sie komplexe Risikokonzepte in greifbaren Wert für die Kunden übersetzen können.

• Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Customer Success, Client Delivery, Consulting oder Solutions Sales in datengetriebenen oder versicherungsbezogenen Umgebungen.
• Starke Kenntnisse im Bereich Immobilien- und/oder Naturkatastrophenrisiko, Underwriting, Analytik oder verwandte Kundenanwendungsfälle.
• Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv mit Underwriting- und Key Account Management-Teams in einem Rückversicherungskontext zu arbeiten.
• Erfahrung in der Verwaltung von hochrangigen Kundeninteressengruppen und der Leitung ergebnisorientierter Diskussionen.
• Erfahrung mit Katastrophenmodellierungswerkzeugen oder Risikoanalyseplattformen.
• Hintergrund im Bereich Immobilien-Underwriting, Portfoliomanagement oder verwandten Disziplinen.
• Erfahrung in lösungsorientierten Verkaufs- oder beratenden Kundenengagement-Modellen.
• Fähigkeit, sich in Matrixorganisationen zurechtzufinden und ohne direkte Autorität Einfluss zu nehmen.

Unser Unternehmen hat ein hybrides Arbeitsmodell, bei dem die Erwartung besteht, dass Sie im Durchschnitt zwei bis drei Tage pro Woche im Büro sind.

Für die Schweiz liegt die Gehaltsspanne für diese Position zwischen 132'000 CHF und 198'000 CHF für eine Vollzeitstelle. Das spezifische angebotene Gehalt berücksichtigt: die Anforderungen, den Umfang, die Komplexität und die Verantwortlichkeiten der Rolle sowie das Profil des Bewerbers, einschließlich Ausbildung/Qualifikationen, Fachwissen, Spezialisierung, Fähigkeiten und Erfahrungen. In Situationen, in denen Sie nicht alle Anforderungen erfüllen oder diese erheblich überschreiten, kann das angebotene Gehalt unter oder über der ausgeschriebenen Spanne liegen. Neben Ihrem Grundgehalt können Sie auch Anspruch auf zusätzliche Vergütungen und Leistungen haben, einschließlich eines attraktiven leistungsbasierten Jahresbonus.

Über Swiss Re

Swiss Re ist einer der weltweit führenden Anbieter von Rückversicherung, Versicherung und anderen Formen des risikobasierten Transfers und arbeitet daran, die Welt widerstandsfähiger zu machen. Wir antizipieren und managen eine Vielzahl von Risiken, von Naturkatastrophen und Klimawandel bis hin zu Cyberkriminalität. Durch die Kombination von Erfahrung mit kreativem Denken und modernster Expertise schaffen wir neue Möglichkeiten und Lösungen für unsere Kunden. Dies ist dank der Zusammenarbeit von mehr als 15.000 Mitarbeitern weltweit möglich.

Unser Erfolg hängt von unserer Fähigkeit ab, eine inklusive Kultur aufzubauen, die frische Perspektiven und innovatives Denken fördert. Wir begrüßen einen Arbeitsplatz, an dem jeder die gleichen Chancen hat, beruflich zu wachsen und sich zu entwickeln, unabhängig von Alter, Geschlecht, Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, sexueller Orientierung, körperlicher oder geistiger Fähigkeit, Fähigkeiten, Denkweise oder anderen Merkmalen. In unserer inklusiven und flexiblen Umgebung kann jeder sein authentisches Ich zur Arbeit bringen und seine Leidenschaft für Nachhaltigkeit leben.

Wenn Sie ein erfahrener Profi sind, der nach einer Karrierepause in die Arbeitswelt zurückkehrt, ermutigen wir Sie, sich auf offene Stellen zu bewerben, die Ihren Fähigkeiten und Erfahrungen entsprechen.

Wir können KI-gestützte Tools verwenden, um die Überprüfung und Bewertung von Bewerbungen für diese Position zu unterstützen. Diese Tools bieten zusätzliche Einblicke für unsere Rekrutierungsteams, aber alle Einstellungsentscheidungen werden sorgfältig überprüft und von Menschen getroffen. Um mehr darüber zu erfahren, wie wir KI in der Rekrutierung einsetzen und wie wir Ihre persönlichen Daten behandeln, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung, bevor Sie sich bewerben.

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