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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanliegen in Deutsch und Französisch mit Empathie und Präzision.
- Arbeitgeber: Swisscard AECS GmbH bietet innovative Lösungen im Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Remote Work, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde zur Stimme unserer Kundschaft und entwickle kreative Lösungen in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: C1/C2 Kenntnisse in Deutsch und Französisch sowie Erfahrung im schriftlichen Kundendienst erforderlich.
- Andere Informationen: Direktbewerbungen sind willkommen; wir bieten ein unterstützendes Team und Entwicklungschancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Arbeitsort: Region Zürich & Remote Work innerhalb der Schweiz, 80 - 100%
Werde zur Stimme unserer Kundschaft - mit Empathie, Präzision und kreativer Intelligenz. Du liebst Sprache, denkst lösungsorientiert und möchtest mit deinem schriftlichen Talent echten Mehrwert schaffen? Mit Feingefühl für Sprache und einem klaren Blick fürs Wesentliche beantwortest du anspruchsvolle Kundenanliegen, entwickelst durchdachte Lösungen und bringst Ordnung in komplexe Situationen. Du arbeitest selbstständig, mit hoher Sorgfalt und Qualitätsbewusstsein - die Fallanalyse steht im Zentrum deiner Arbeit. Auch in dynamischen Phasen behältst du den Überblick. Deine Texte sind präzise, empathisch und stilistisch sicher. Microsoft Copilot, ein intelligenter KI-Assistent, unterstützt dich dabei, deine Sprache noch wirkungsvoller einzusetzen.
DEINE AUFGABEN
- Du beantwortest schriftliche Kundenanliegen in Deutsch und Französisch und entwickelst dabei durchdachte Antworten für individuelle sowie wiederkehrende Anliegen.
- Du erkennst den Kern von komplexen Fällen, analysierst sorgfältig und findest pragmatische, nachhaltige Lösungen - dabei arbeitest du stets eigenverantwortlich und mit hohem Qualitätsanspruch.
- Du korrigierst, übersetzt und entwickelst Textbausteine, um unsere Kommunikation effizient und konsistent zu gestalten.
- In bestimmten Fällen kontaktierst du unsere Kundinnen und Kunden telefonisch (Outbound), um Anliegen persönlich und direkt zu klären - immer mit Blick auf eine hochwertige Betreuung.
DEIN PROFIL
- Du verfügst über sehr gute schriftliche Deutsch- und Französischkenntnisse (C1/C2) - weitere Sprachen wie Italienisch oder Englisch sind ein Plus.
- Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen (z.B. Linguistik, Kommunikation, Bank-/Finanzwesen) und bringst Erfahrung im schriftlichen Kundendienst mit.
- Du verstehst es, auch zwischen den Zeilen zu lesen, entwickelst stilsichere Antworten und überzeugst mit deinem Gespür für Sprache.
- Du gehst offen mit Feedback um und nutzt Rückmeldungen gezielt, um Texte weiterzuentwickeln.
- Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert.
Wir akzeptieren ausschliesslich Direktbewerbungen.
Wir bieten mehr als nur ein gutes Gehalt: Swisscard AECS GmbH Benefits
- Remote Work
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Ferienkauf und unbezahlte Urlaubstage
- Zeitliche oder finanzielle Unterstützung bei externen Weiterbildungen
- Entwicklungsprogramm «Talent Plus» für unsere Mitarbeitenden in den operativen Bereichen
- Absolvieren interner Stages
- Fitnessstudio im Firmensitz
- Personalrestaurant mit gesundem und sehr preiswertem Angebot
- Vergünstigungen für ZVV-NetzPass oder Z-BonusPass
- 33 % Rabatt auf Reka-Checks bis zu einem Betrag von CHF 1 000.-
- Und vieles mehr
Complaint Management Specialist Deutsch/Französisch Arbeitgeber: Swisscard AECS GmbH
Kontaktperson:
Swisscard AECS GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Complaint Management Specialist Deutsch/Französisch
✨Tip Nummer 1
Nutze deine Sprachkenntnisse aktiv, um dich auf die Stelle vorzubereiten. Übe das Verfassen von Antworten auf häufige Kundenanliegen in Deutsch und Französisch, um deine schriftlichen Fähigkeiten zu schärfen und sicherzustellen, dass du die Anforderungen der Position erfüllst.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die gängigen Herausforderungen im Beschwerdemanagement. Recherchiere nach Best Practices und Lösungen, die in der Branche verwendet werden, um während des Vorstellungsgesprächs fundierte Vorschläge machen zu können.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Empathie und Problemlösungsfähigkeiten in Gesprächen mit Freunden oder Familie. Simuliere Kundengespräche, um deine Fähigkeit zu verbessern, komplexe Anliegen klar und präzise zu kommunizieren.
✨Tip Nummer 4
Nutze LinkedIn oder andere Netzwerke, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Vernetze dich mit Personen, die im Beschwerdemanagement tätig sind, um Einblicke zu gewinnen und möglicherweise Empfehlungen für deine Bewerbung zu erhalten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Complaint Management Specialist Deutsch/Französisch
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten, insbesondere die schriftlichen Deutsch- und Französischkenntnisse. Überlege, wie deine Erfahrungen und Qualifikationen zu den Anforderungen passen.
Betone deine Sprachfähigkeiten: Stelle sicher, dass du in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine sehr guten schriftlichen Kenntnisse in Deutsch und Französisch hervorhebst. Gib konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im schriftlichen Kundendienst.
Präzise und empathische Kommunikation: Achte darauf, dass deine Texte klar, präzise und empathisch sind. Zeige in deinem Anschreiben, dass du in der Lage bist, komplexe Anliegen zu analysieren und durchdachte Lösungen zu entwickeln.
Feedback und Weiterentwicklung: Erwähne in deiner Bewerbung, wie du mit Feedback umgehst und wie du Rückmeldungen nutzt, um deine Texte zu verbessern. Dies zeigt deine Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und deine Professionalität.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swisscard AECS GmbH vorbereitest
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du in dieser Position sowohl Deutsch als auch Französisch benötigst, solltest du sicherstellen, dass du während des Interviews in beiden Sprachen kommunizieren kannst. Übe, klare und präzise Antworten zu geben, um deine Sprachkenntnisse zu demonstrieren.
✨Zeige Empathie und Problemlösungsfähigkeiten
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich komplexe Kundenanliegen gelöst hast. Zeige, wie du empathisch auf die Bedürfnisse der Kunden eingegangen bist und kreative Lösungen entwickelt hast.
✨Präsentiere deine schriftlichen Fähigkeiten
Da die Rolle stark auf schriftlicher Kommunikation basiert, bringe Arbeitsproben mit, die deine Fähigkeit zur Erstellung präziser und stilistisch sicherer Texte zeigen. Dies könnte eine Sammlung von E-Mails oder anderen schriftlichen Antworten sein.
✨Sei offen für Feedback
Erkläre, wie du konstruktives Feedback in der Vergangenheit genutzt hast, um deine Texte zu verbessern. Dies zeigt, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln und an deinen Fähigkeiten zu arbeiten.
