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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und löse Anliegen freundlich und schnell.
- Arbeitgeber: Swisscard bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Remote Work, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Mach den Unterschied im Kundenservice und entwickle deine Sprach- und Multitaskingfähigkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrungen im Kundenservice und gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch oder Italienisch erforderlich.
- Andere Informationen: Laptop und Headset werden bereitgestellt; flexible Einsatzplanung von Montag bis Sonntag.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 24000 - 36000 € pro Jahr.
Arbeitsort: wahlweise im Homeoffice oder in unseren Büroräumlichkeiten in der Region Zürich.
Teilzeit ab% möglich (befristet für mind. 6 Monate, nach Vereinbarung)
Die Kundenzufriedenheit steht für dich an oberster Stelle? Wenn dir der telefonische Kundenkontakt in verschiedenen Sprachen Freude bereitet und du motiviert bist, die Anliegen der Kunden professionell, freundlich und schnell zu lösen, dann suchen wir genau dich!
BEI UNS MACHST DU DEN UNTERSCHIED – JEDEN TAG!
DEINE AUFGABEN
– Du bist zusammen mit dem Team die erste Anlaufstelle für unsere Kunden
– Freundlich und zuvorkommend beantwortest du Kundenanrufe in verschiedenen Sprachen
– Telefonische Kundenanfragen mit unterschiedlichen Anliegen zu Rechnungen, Zahlungen, Gebühren und Online-Applikationen (wie z.B. Apple Pay, Samsung Pay) bearbeitest du routiniert und speditiv
– Deine Arbeitseinsätze können flexibel von Montag bis Sonntag zwischen 07:00 und 23:00 Uhr geplant werden
DEIN PROFIL
– Die Kundenzufriedenheit liegt dir am Herzen und du bringst Erfahrungen im Kundenservice und/oder Contact Center mit
– Du bist ein Sprachtalent und führst Kundengespräche auf Deutsch und Französisch oder Italienisch
– Englisch Grundkenntnisse sind für die Bedienung unserer Systeme zwingend erforderlich
– Deine Multitasking-Fähigkeit erlaubt es dir, in einer technisch anspruchsvollen Umgebung mehrere Aufgaben gleichzeitig auszuführen
– Dank deiner überzeugenden Persönlichkeit gelingt dir auch der Verkauf von Zusatzleistungen
– Flexibilität in der Einsatzplanung ist für dich kein Problem
– Ein ruhiges Arbeitszimmer mit stabiler Internetverbindung via LAN-Kabel wird zwingend vorausgesetzt (Laptop mit Dockingstation, Bildschirm und Headset für das Homeoffice wird von Swisscard zur Verfügung gestellt)
Bist du bereit für deine nächste Erfolgsgeschichte? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung!
Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
Wir bieten mehr als nur ein gutes Gehalt:
Einige Beispiele:
- Remote Work
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Ferienkauf und unbezahlte Urlaubstage
- Zeitliche oder finanzielle Unterstützung bei externen Weiterbildungen
- Entwicklungsprogramm «Talent Plus» für unsere Mitarbeitenden in den operativen Bereichen
- Absolvieren interner Stages
- Fitnessstudio im Firmensitz
- Personalrestaurant mit gesundem und sehr preiswertem Angebot
- Vergünstigungen für ZVV-NetzPass oder Z-BonusPass
- 33 % Rabatt auf Reka-Checks bis zu einem Betrag von CHF
- Und vieles mehr
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Kundenberater:in Customer Service Arbeitgeber: Swisscard AECS GmbH
Kontaktperson:
Swisscard AECS GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenberater:in Customer Service
✨Tip Nummer 1
Nutze deine Sprachkenntnisse aktiv! Da du in dieser Position mit Kunden in verschiedenen Sprachen kommunizierst, solltest du sicherstellen, dass du deine Fähigkeiten in Deutsch, Französisch oder Italienisch im Gespräch zeigst. Übe, wie du freundlich und professionell auf häufige Kundenanfragen reagierst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor. Informiere dich über die häufigsten Anliegen, die Kunden haben, insbesondere zu Rechnungen und Online-Zahlungsapplikationen. Je besser du vorbereitet bist, desto schneller kannst du Lösungen anbieten und einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Flexibilität! Da die Arbeitszeiten variabel sind, betone in Gesprächen, dass du bereit bist, auch an Wochenenden oder zu ungewöhnlichen Zeiten zu arbeiten. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, das Team zu unterstützen.
✨Tip Nummer 4
Präsentiere deine Multitasking-Fähigkeiten. In einem technischen Umfeld ist es wichtig, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich multitaskingfähig warst, um deine Eignung für die Stelle zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenberater:in Customer Service
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deiner Bewerbung klar hervorhebst.
Betone deine Sprachkenntnisse: Da die Position mehrsprachige Kundenkontakte erfordert, solltest du deine Sprachfähigkeiten in Deutsch, Französisch oder Italienisch sowie Englisch deutlich angeben. Erwähne konkrete Beispiele, wo du diese Fähigkeiten eingesetzt hast.
Persönliche Motivation: Erkläre in deinem Anschreiben, warum dir Kundenzufriedenheit wichtig ist und wie du in der Vergangenheit dazu beigetragen hast. Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen.
Flexibilität und Multitasking: Hebe deine Flexibilität bei der Einsatzplanung und deine Multitasking-Fähigkeiten hervor. Gib Beispiele, wie du in stressigen Situationen mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swisscard AECS GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen dir während des Interviews gestellt werden könnten. Typische Fragen sind zum Beispiel, wie du mit schwierigen Kunden umgehst oder welche Erfahrungen du im Kundenservice hast. Übe deine Antworten, um sicher und überzeugend zu wirken.
✨Zeige deine Sprachkenntnisse
Da die Position mehrsprachige Kommunikation erfordert, solltest du deine Sprachfähigkeiten im Interview unter Beweis stellen. Bereite einige Sätze in Deutsch, Französisch oder Italienisch vor, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, in diesen Sprachen zu kommunizieren.
✨Demonstriere deine Multitasking-Fähigkeiten
In einem technischen Umfeld ist es wichtig, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit vor, die zeigen, wie du erfolgreich multitaskingfähig warst und dabei die Kundenzufriedenheit sichergestellt hast.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren.
