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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und gewinne Kreditkartenkunden zurück, während du ihre Zufriedenheit sicherstellst.
- Arbeitgeber: Führendes Kreditkartenunternehmen in der Schweiz mit innovativer Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, persönliche Weiterentwicklung und ein freundliches Team.
- Warum dieser Job: Nutze deine Sprachfähigkeiten und Überzeugungskraft in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, starke Kommunikationsfähigkeiten und mehrsprachig.
- Andere Informationen: Remote Work möglich und ein modernes Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind ein in der Schweiz führendes Kreditkartenunternehmen und ermöglichen unseren Kundinnen und Kunden einfaches, sicheres und smartes Bezahlen. Überall und jederzeit. Wir betreuen über 1.5 Millionen Kreditkarten und bieten als einzige Anbieterin in der Schweiz die führenden Kartenmarken - American Express, Mastercard und Visa - aus einer Hand an.
Arbeitsort: Region Zürich und Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich
Du bist ein echtes Sprachtalent und liebst es, Menschen zu überzeugen? Dann wartet bei uns deine nächste Herausforderung in der Welt der Kreditkarten. Mit deiner gewinnenden Persönlichkeit und deinem ausgeprägten Verhandlungsgeschick gelingt es dir, Kunden nicht nur zu begeistern, sondern auch von unseren Produkten zu überzeugen. Deine Stärke liegt darin, Kündigungen abzuwenden und gleichzeitig passende Finanzlösungen zu vermitteln - immer mit dem Ziel, die Zufriedenheit unserer Kunden nachhaltig zu sichern.
Deine Aufgaben:
- Selbstständig und effizient kontaktierst und berätst du bestehende Kreditkartenkunden - stets freundlich und professionell.
- Lösungsorientiert übernimmst du die Verantwortung, Kunden telefonisch zurückzugewinnen (Retention) und überzeugst sie mit deinem Verhandlungsgeschick.
- Souverän bietest du unseren Kunden Zusatzprodukte und Dienstleistungen an und steigerst so den Mehrwert für sie.
- Zuverlässig führst du administrative Aufgaben aus, überwachst Prozesse und kümmerst dich um Nachfassaktivitäten.
- Engagiert pflegst und stärkst du die Kundenbindung sowie die Zufriedenheit unserer Kunden.
- Proaktiv kontaktierst du Kreditkartenkunden im Rahmen von Marketingkampagnen (z.B. Begrüßung von Neukunden, Aktivierungs- und Sales-Calls sowie Cross-Selling-Aktivitäten).
Dein Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung sowie mehrjährige Erfahrung, idealerweise im Outbound-Kundendienst eines Dienstleistungsunternehmens (z.B. Telekommunikation, Versicherung oder Finanzbranche).
- Ausgeprägte verkäuferische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und überzeugendes Auftreten.
- Selbstmotivierte, disziplinierte und zielorientierte Persönlichkeit mit Ausdauer und Eigeninitiative.
- Hohe Qualitätsorientierung kombiniert mit effizienter und strukturierter Arbeitsweise.
- Teamplayer mit starker Kommunikationsfähigkeit und kooperativem Mindset.
- Sprachgewandt - neben ausgezeichneten Deutschkenntnissen zwingend auch Französisch und Englisch auf hohem Niveau mit (Italienischkenntnisse von Vorteil).
Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag von 8:00 h bis 18:00.
Für diese Position akzeptieren wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
UNSER ANGEBOT: Swisscard bietet dir den Freiraum, deine Erfahrungen einzubringen und deine Ideen umzusetzen. In einem sich schnell verändernden Umfeld arbeiten wir mit dir stetig an deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Wir sind nicht nur alle per Du, sondern leben auch einen unkomplizierten Umgang. Dabei setzen wir auf Chancengleichheit und auf ein Arbeitsumfeld, in welchem sich alle in ihrer Vielfältigkeit geschätzt fühlen. Wann du im Büro arbeitest, legst du gemeinsam mit deinen Teamkolleginnen und -kollegen fest - als moderne Arbeitgeberin ist für uns Remote Work selbstverständlich. Wir bieten mehr als nur ein gutes Gehalt: Swisscard AECS GmbH Benefits.
Retention Services Kundenberater:in Arbeitgeber: Swisscard AECS GmbH
Kontaktperson:
Swisscard AECS GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Retention Services Kundenberater:in
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Kontaktiere potenzielle Arbeitgeber direkt über ihre Website oder soziale Medien. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Events oder Online-Webinare, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen und dir den Zugang zu unbefristeten Stellen ermöglichen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und lebst.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, deine Erfolge und Erfahrungen in einem kurzen Elevator Pitch zusammenzufassen. So kannst du dich in wenigen Minuten überzeugend präsentieren und das Interesse der Recruiter wecken.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Retention Services Kundenberater:in
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: In deiner Bewerbung solltest du authentisch sein. Zeig uns, wer du wirklich bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Wir suchen nach Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft und Überzeugungskraft überzeugen können.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb. Besonders wichtig sind uns deine Erfolge im Umgang mit Kunden und wie du Probleme gelöst hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für die Retention Services bist!
Sprache ist der Schlüssel: Da wir ein internationales Team sind, sind gute Sprachkenntnisse unerlässlich. Achte darauf, deine Sprachfähigkeiten in Deutsch, Französisch und Englisch klar hervorzuheben. Das macht einen großen Unterschied in deiner Bewerbung!
Bewirb dich direkt über unsere Website: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie direkt bearbeiten können. Lass uns gemeinsam durchstarten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swisscard AECS GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf die Fragen vor
Informiere dich über häufige Interviewfragen im Bereich Kundenberatung und Retention Services. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel mit Kundenkontakt zu tun hat, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und überzeugend kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert und freundlich zu formulieren, um deine sprachlichen Talente unter Beweis zu stellen.
✨Verstehe die Produkte und Dienstleistungen
Mach dich mit den Kreditkarten und Zusatzprodukten von Swisscard vertraut. Zeige im Interview, dass du ein echtes Interesse an den Angeboten hast und bereit bist, diese aktiv zu verkaufen und zu erklären.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kunden überzeugt oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu untermauern und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.