Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Experience für Geschäftskunden über verschiedene Kanäle hinweg.
- Unternehmen: Swisscom, ein innovatives Unternehmen mit flexibler Arbeitskultur.
- Vorteile: Attraktive Leistungen, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem agilen Umfeld mit den neuesten Technologien.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft der Customer Experience.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer-Experience-Management und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 65000 - 85000 € pro Jahr.
Deine Zukunft beginnt hier
Du orchestrierst im Team die Customer Experience unserer Geschäftskunden kanalübergreifend, sprich über Shops, Customer Service, Self Service, Digital Sales und Partner hinweg. Du verbindest Kundenbedürfnisse und Business-Ziele, machst Pain Points transparent und priorisierst Initiativen dort, wo sie die grösste Wirkung erzielen. Daten nutzt du als verlässliche Entscheidungsgrundlage. Unser Team befindet sich noch am Anfang der Reise: Take-off war im Januar. Das gibt dir die Chance, von Beginn an mitzugestalten, wie wir Multi Channel Experience denken, steuern, priorisieren und weiterentwickeln.
Highlights der Stelle
- Du verantwortest die Customer Experience für kanalübergreifende Initiativen von der Idee bis zur messbaren Wirkung und definierst Soll-Erlebnisse, Ziele, Leitplanken und Qualitätskriterien gemeinsam mit den Kanälen.
- Du analysierst die End-to-end-Erlebnisse unserer Geschäftskunden, machst Pain Points sichtbar, prüfst sie mit Daten und priorisierst die wirksamsten Hebel.
- Du übersetzt komplexe Zusammenhänge in einfache, nutzerzentrierte Lösungen und bewertest Massnahmen nach Kundennutzen und Business-Impact.
- Du entwickelst Steuerungsansätze, um die Multichannel Experience gezielt weiterzuentwickeln und zu orchestrieren - von passenden Frameworks und Tools bis zur Datenbasis, um Hürden früh zu erkennen, Wirkung transparent zu machen und gezielte Massnahmen abzuleiten.
Deine Skills
- Abschluss (Uni/FH/HF) in Experience Design, Human-Centered Design, Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik oder gleichwertiger Abschluss.
- Mehrjährige Erfahrung im Customer-Experience-Management sowie in der Analyse und Gestaltung von End-to-end Customer Journeys.
- Erfahrung in der CX-Steuerung und -Governance und sicher im Einsatz gängiger CX-Methoden.
- Erfahrung in der Analyse, Verknüpfung und Interpretation qualitativer und quantitativer Datensätze.
- Fundiertes Verständnis von AI und Automatisierung im CX-Kontext sowie die Fähigkeit, neue Ansätze kritisch in Bezug auf Nutzen, Risiken und Skalierbarkeit zu bewerten.
- Starkes Geschäftsverständnis; du verknüpfst die Qualität der Customer Experience mit Kennzahlen und kommunizierst klar und strukturiert bis auf Stufe Management.
- Du denkst konzeptionell, erkennst Zusammenhänge und übersetzt Komplexität in einfache, nutzerzentrierte Erlebnisse.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und packst pragmatisch an.
- Teamfähig, neugierig und engagiert; du gestaltest gerne gemeinsam.
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; weitere Landessprachen von Vorteil.
Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Als Mitarbeitende*r von Swisscom kannst du dich auf eine Vielzahl von attraktiven Leistungen freuen, die deine Arbeitserfahrung bereichern werden. Dazu gehören ein angenehmes Arbeitsumfeld, finanzielle Vorteile und spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
Senior Customer Experience Manager Arbeitgeber: Swisscom
Swisscom ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und der Option auf Homeoffice fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem erwarten dich zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten und ein angenehmes Arbeitsumfeld, in dem du aktiv an der Gestaltung der Customer Experience mitwirken kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Experience Manager erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Firma und zeig dein Interesse an der Customer Experience.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Customer Experience Management parat hast. Zeig, wie du Daten genutzt hast, um Pain Points zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln.
✨Tip Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst.
✨Tip Nummer 4
Mach dich mit den neuesten Trends im Bereich Customer Experience vertraut. Zeig im Gespräch, dass du nicht nur die Grundlagen kennst, sondern auch innovative Ansätze und Technologien, die die CX verbessern können.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Experience Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen, damit wir einen echten Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen.
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zur Rolle des Senior Customer Experience Managers passen. Zeig uns, dass du die Anforderungen verstehst und wie du sie umsetzen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swisscom vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du die Pain Points identifizieren und priorisieren kannst, um die Customer Experience zu verbessern. Zeige im Interview, dass du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Geschäftskunden hast.
✨Nutze Daten effektiv
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Daten zur Entscheidungsfindung genutzt hast. Sei bereit, über Methoden zu sprechen, die du angewendet hast, um qualitative und quantitative Daten zu analysieren und in umsetzbare Strategien zu übersetzen.
✨Präsentiere deine Ideen klar
Übe, komplexe Konzepte einfach und verständlich zu erklären. Im Interview solltest du in der Lage sein, deine Ansätze zur Verbesserung der Multichannel Experience klar zu kommunizieren und zu zeigen, wie sie sowohl den Kunden als auch dem Unternehmen zugutekommen.
✨Sei teamorientiert und neugierig
Betone deine Teamfähigkeit und dein Engagement, gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Zeige, dass du offen für neue Ideen bist und bereit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
